Zauważyliśmy, że używasz nieobsługiwanej przeglądarki. Witryna TripAdvisor może nie być wyświetlana poprawnie.
Obsługiwane są następujące przeglądarki:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Chcesz uzyskać najniższe ceny pokoi? Jesteś we właściwym miejscu. Sprawdzamy dla Ciebie ponad 200 witryn.

Zasady dotyczące przeciwdziałania fałszowaniu treści

Przeciwdziałanie fałszowaniu treści w serwisie TripAdvisor

Utworzyliśmy społeczność, której członkowie mogą czytać swoje recenzje, a następnie na ich podstawie planować i rezerwować wymarzone podróże. Co pewien czas, ktoś próbuje oszukać nasz system, publikując fałszywą recenzję. W związku z tym doszliśmy do wniosku, że warto objaśnić nasze stanowisko, zasady oraz działania, jakie podejmujemy, aby wykryć, zablokować oraz usunąć tego typu treści. Poniżej wyjaśniamy, jakimi wartościami się kierujemy.

Naszym zdaniem najlepsze porady pochodzą od innych podróżnych.

Członkowie serwisu TripAdvisor mogą przesyłać recenzje dotyczące pobytów w hotelach, a także odwiedzonych restauracji oraz atrakcji. Przez ostatnie 15 lat napisali oni ponad 200 milionów recenzji i opinii dotyczących obiektów znajdujących się w praktycznie wszystkich krajach na świecie.

Wierzymy w prawo do pisania.

Społeczność serwisu TripAdvisor może się podzielić cennym doświadczeniem, a każdy z naszych 315 milionów użytkowników, którzy co miesiąc odwiedzają nasze strony, nie powinien mieć żadnych obaw przed wyrażeniem swojej opinii. Gdy korzystasz z usług hotelu czy restauracji, masz fundamentalne prawo do opisania swoich wrażeń. Jesteśmy bardzo dumni ze społeczności, którą udało nam się zbudować. Dzięki niej nasi klienci mogą korzystać z tego prawa.

Uważamy, że każda opina jest ważna — nie tylko osób, które zapłaciły rachunek. Jeżeli w kolacji w restauracji uczestniczyło 12 osób, każda z nich powinna mieć prawo do wyrażenia swojego zdania. Takimi właśnie wartościami kieruje się serwis TripAdvisor.

Z uwagi na to, że dzielenie się wrażeniami jest fundamentalnym prawem użytkowników, decyzja o usunięciu recenzji z naszego serwisu nie jest podejmowana lekkomyślnie. Łatwo można ulec pokusie cenzury i usuwać recenzje, z którymi kierownictwo obiektu się nie zgadza. Jest to sprzeczne z naszymi zasadami, które mówią, że klienci korzystający z usług obiektów mają prawo do opisywania swoich wrażeń.

Stosowanie się do tej filozofii kształtuje naszą politykę dotyczącą przesyłania recenzji. Przed przesłaniem opinii do serwisu TripAdvisor wymagamy od recenzentów, aby potwierdzili, że opisywane wrażenia są ich własnymi, jednak nie weryfikujemy prawdziwości tych informacji u stron trzecich.

Uważamy, że każdego obowiązują te same zasady. Firmy nie mogą zmusić serwisu TripAdvisor do poprawy jakości swoich recenzji, ocen czy zajmowanej pozycji w rankingu.

Treści przesyłane do serwisu TripAdvisor przechodzą specjalny proces moderacji. Są one poddawane działaniu algorytmów zastrzeżonych prawem patentowym, które obliczają pozycję obiektu w danym dniu w naszym indeksie popularności. Omawiane procesy i algorytmy są stosowane do wszystkich treści, zażaleń i obiektów. Nigdy nie traktowaliśmy i nie będziemy traktować w sposób szczególny naszych reklamodawców ani nikogo innego. Wszystkie firmy są jednakowo poddawane szczegółowej analizie, poczynając od dużych sieci hoteli, a na organizatorach małych wycieczek pieszych kończąc.

Naszym zdaniem firmy, które nie stosują się do tych zasad, powinny być karane.

Przedstawiciele firm wiedzą, że klienci, podejmując decyzje związane z podróżą, w dużym stopniu polegają na recenzjach. Niestety, przez 15 lat zdarzało nam się spotkać z sytuacjami, w których nieuczciwe firmy postępowały w niedozwolony sposób, aby przyciągnąć większą liczbę klientów. Nasza definicja oszukiwania obejmuje przesyłanie pozytywnych recenzji własnego obiektu (lub zlecanie tego innym) albo pisanie negatywnych opinii o konkurencji.

Takie działania noszą znamiona oszustwa. Publikowanie fałszywych recenzji narusza zasady korzystania z serwisu TripAdvisor, a także przepisy dotyczące zwalczania nieuczciwej konkurencji i/lub przepisy o ochronie praw konsumenckich w wielu krajach. Inwestujemy ogromną ilość czasu, wysiłków i środków finansowych w wykrywanie oraz blokowanie działań niezgodnych z zasadami obowiązującymi w naszym serwisie. Ze względu jednak na to, że co minutę, przez 24 godziny na dobę, użytkownicy przesyłają 80 nowych treści, część fałszywych recenzji może tymczasowo przedostać się na nasze strony.

W jaki sposób serwis TripAdvisor wykrywa i blokuje oszustwa

  • Mamy ponad 15 lat doświadczenia, dzięki któremu, wiemy jak rozpoznawać normalne recenzje oraz typowe zachowanie użytkowników oceniających obiekty w naszym serwisie. Jesteśmy ekspertami od wykrywania nieuczciwych działań.
  • Wykrywamy i rejestrujemy tysiące punktów danych na godzinę i wykorzystujemy je w naszym autorskim procesie wykrywania oszustw.
  • Przed publikacją recenzje są automatycznie filtrowane w celu wykrycia fałszerstw lub niezgodności z zasadami. Proces ten umożliwia serwisowi TripAdvisor szybką i dokładną analizę oraz kategoryzację dużej ilości danych.
  • Zatrudniamy ponad 300 osób w siedmiu krajach, które zarządzają przesyłaną treścią — wykrywają, blokują lub usuwają fałszywe recenzje.
  • Po opublikowaniu recenzji umożliwiamy właścicielom obiektów oraz członkom społeczności oznaczenie treści, które ich zdaniem są niezgodne z naszymi zasadami. Wszystkie tego rodzaju zgłoszenia są sprawdzane i analizowane przez zespół ds. treści.
  • Aktywnie walczymy z firmami, które zatrudniają osoby piszące recenzje, a także z właścicielami obiektów, kupującymi recenzje. Postępujemy w taki sposób, aby wykryć nieuczciwe działania ludzi, którzy próbują znaleźć luki w naszym systemie.

Jakie kary nakłada serwis TripAdvisor na firmy, które są zaangażowane w niedozwolone działania

  • Blokujemy lub usuwamy fałszywe recenzje.
  • Każda wykryta fałszywa recenzja ma negatywny wpływ na pozycję firmy, określaną na podstawie naszego algorytmu indeksu popularności.
  • Wszystkie obiekty zaangażowane w fałszowanie recenzji są przez nas wyłączane z możliwości uzyskania specjalnych odznaczeń, takich jak nagrody Travellers' Choice czy certyfikat jakości.
  • W zdecydowany sposób prowadzimy działania wymierzone przeciwko firmom, które oferują poprawę reputacji obiektu poprzez pisanie na jego rzecz fałszywych recenzji. Gdy przyłapiemy taką firmę na gorącym uczynku, oznaczamy wszystkie opublikowane przez nią fałszywe recenzje, a następnie nakładamy kary na jej klientów.

Fakt, że serwis TripAdvisor po prostu nie usuwa ogłoszenia obiektu, który został przyłapany na publikacji fałszywych recenzji, może niektórych dziwić. Postępujemy tak, ponieważ niektórzy przedstawiciele firm chcieliby, abyśmy postąpili właśnie w ten sposób. Dzięki temu ich klienci nie mogli wyszukiwać ogłoszenia takiego obiektu i publikować komentarzy na jego temat. My wierzymy jednak, że klienci mają prawo wiedzieć, jaka jest opinia innych użytkowników serwisu TripAdvisor.

Ponadto uważamy, że nasza społeczność powinna mieć dostęp do takich informacji.

Dzięki ponad 200 milionom recenzji i opinii w serwisie TripAdvisor oraz ponad 315 milionom podróżnych korzystających co miesiąc z naszego serwisu mamy pewność, że podejmujemy właściwe kroki, aby publikowane treści były aktualne oraz przydatne.

Więcej informacji…

Przeczytaj nasze odpowiedzi na często zadawane pytania związane z moderowaniem recenzji oraz wykrywaniem oszustw lub odwiedź centrum pomocy serwisu TripAdvisor.