Skip to main content
TripAdvisor Insights Najważniejsze źródło reklamy dla branży turystycznej

Odpowiedzi na często zadawane pytania: Natychmiastowe rezerwacje na stronie TripAdvisor

A A A

Odpowiedzi na często zadawane pytania: Natychmiastowe rezerwacje na stronie TripAdvisor

Jak działa funkcja natychmiastowych rezerwacji?

Co to jest funkcja natychmiastowych rezerwacji?

Miliony podróżnych mogą teraz rezerwować bezpośrednio na stronie TripAdvisor. Funkcja natychmiastowych rezerwacji zapewnia przedstawicielom obiektów zakwaterowania prosty sposób na wykorzystanie tego niezwykle obiecującego i nowego kanału rezerwacji, a także umożliwia optymalizację wskaźników skuteczności na największej na świecie stronie turystycznej. Właściciele obiektów pozyskują rezerwacje bezpośrednio przez zaufane firmy komunikacyjne oraz zarządzają relacjami z gośćmi od samego początku. Ponadto dzięki naszemu prostemu modelowi prowizyjnemu „Płatność za pobyty” nie ponoszą oni ryzyka ani kosztów wstępnych.

Jak to działa?

Funkcja natychmiastowych rezerwacji zapewnia podróżnym wszystkie informacje niezbędne do dokonywania błyskawicznych rezerwacji na stronie TripAdvisor. Redaktorzy strony TripAdvisor współpracują z firmą komunikacyjną, z usług której Państwo korzystają, aby w czasie rzeczywistym wyświetlać informacje o cenach i dostępności na stronie z ogłoszeniem Państwa obiektu. Gdy podróżny klika przycisk „Rezerwuj na TripAdvisor”, może łatwo przejść od wyszukiwania do rezerwacji bez potrzeby jej opuszczania. Proces dokonywania rezerwacji jest w pełni zoptymalizowany pod kątem komputerów stacjonarnych oraz urządzeń przenośnych, w tym tabletów, i obsługuje wszystkie waluty. Firma komunikacyjna przekaże Państwu szczegóły rezerwacji, a ponadto otrzymają Państwo dostęp do ekskluzywnych danych na temat osiąganych wyników. Prowizja jest pobierana tylko za zakończone pobyty.

Jak aktywować kampanię?

W celu uzyskania dalszych informacji i dokonania rejestracji należy odwiedzić stronę http://pl.tripadvisor.com/InstantBooking. Dodatkowe informacje znajdują się również w naszym skróconym przewodniku po funkcji natychmiastowych rezerwacji.  

Czym jest firma komunikacyjna?

Firma komunikacyjna to rodzaj centralnego systemu rezerwacji, systemu rezerwacji internetowej czy też menadżera kanałów, który zapewnia oprogramowanie pozwalające na obsługę rezerwacji i zarządzanie nimi. Firmy te współpracują z redaktorami strony TripAdvisor, aby w czasie rzeczywistym wyświetlać informacje o cenach i dostępności bezpośrednio na stronie z ogłoszeniem Państwa obiektu. Do ich zadań należy także przekazywanie Państwu informacji o podróżnych i płatnościach po dokonaniu przez nich rezerwacji za pośrednictwem funkcji natychmiastowych rezerwacji na stronie TripAdvisor. Chcą Państwo sprawdzić, czy Państwa firma komunikacyjna obsługuje już funkcję natychmiastowych rezerwacji na stronie TripAdvisor? Pełna lista certyfikowanych firm jest dostępna tutaj.

Co to jest wyświetlenie przycisku?

To każdorazowe pojawienie się przycisku „Rezerwuj na TripAdvisor” na stronie Państwa obiektu. Po wpisaniu dat podróży pojawi się on obok informacji o cenach i dostępności na stronie Państwa obiektu oraz na stronach z wynikami wyszukiwania w danej lokalizacji. Wyświetlony przycisk „Rezerwuj na TripAdvisor” może należeć do Państwa lub jednego z partnerów dystrybucyjnych.

Ile to kosztuje?

Funkcja natychmiastowych rezerwacji działa w oparciu o prosty model prowizyjny „Płatność za pobyty”, który umożliwia wybór jednej z dwóch wysokości prowizji: 15 lub 12%. Liczba wyświetleń przycisku „Rezerwuj na TripAdvisor” (patrz powyżej) zależy od wysokości wybranej prowizji. Wybór prowizji w wysokości 15% umożliwia przejęcie połowy wszystkich wyświetleń, a także wszelkich rezerwacji przez nie wygenerowanych. W przypadku prowizji wynoszącej 12% zdobędą Państwo jedną czwartą wszystkich wyświetleń i wszystkie wygenerowane przez nie rezerwacje.

Przy założeniu, że przycisk „Rezerwuj na TripAdvisor” zostanie wyświetlony 100 razy, a wysokość wybranej prowizji to 15%, informacje o cenach i dostępności dotyczące Państwa obiektu zostaną wyświetlone co najmniej 50 na 100 razy. W przypadku prowizji równej 12% liczba ta wyniesie minimum 25.

Co się dzieje z pozostałymi wyświetleniami? Przypadają one pozostałym partnerom dystrybucyjnym (takim jak internetowe biura podróżny), którzy również korzystają z funkcji natychmiastowych rezerwacji i mogą wyświetlać informacje o cenach i dostępności dotyczące Państwa obiektu.

Przypominamy: Aby podróżni chętnie dokonywali rezerwacji, oferowane ceny muszą być takie same lub korzystniejsze niż ceny innych partnerów dystrybucyjnych. Proszę także zadbać o przejrzyste i kompletne informacje dla podróżnych na temat pokoi oraz cen. Jeżeli nie mają Państwo wolnych pokoi, ceny nie są konkurencyjne, a informacje o pokojach i ich opisy są niekompletne, ceny mogą nie być wyświetlane. Ponadto prowizja naliczana jest dopiero po zakończeniu pobytu.

Kim są partnerzy dystrybucyjni oraz co to jest kanał dystrybucji?

Są to partnerzy, którzy za opłatą pomagają zapewnić obłożenie obiektu. Mogą to być internetowe biura podróży, globalne systemy dystrybucji lub inni pośrednicy. Strona TripAdvisor nie nawiązuje ani nie utrzymuje relacji z tymi partnerami.

Co oznacza zwrot „zarządzanie relacją z gośćmi od samego początku?”

Po dokonaniu przez gościa rezerwacji na stronie TripAdvisor firma komunikacyjna przesyła Państwu szczegółowe informacje na jej temat. Od tego momentu mogą się Państwo kontaktować z gościem, przesyłając wiadomość e-mail z potwierdzeniem, i tym samym zacząć budować relację. To także okazja, aby za każdym razem zapewniać najwyższą jakość obsługi klienta.

Co się dzieje, gdy gość musi anulować rezerwację?

Anulowanie rezerwacji przez gościa może spowodować automatyczne powiadomienie strony TripAdvisor przez firmę komunikacyjną. Jeżeli tak się nie stanie, mogą Państwo powiadomić nas, korzystając z pulpitu natychmiastowych rezerwacji. Niektóre firmy komunikacyjne umożliwiają także bezpośrednie anulowanie rezerwacji na stronie TripAdvisor. Wówczas poinformujemy Państwa za pośrednictwem firmy komunikacyjnej.

Co miesiąc otrzymają Państwo zestawienie zawierające liczbę zrealizowanych rezerwacji. Jeżeli znajduje się w nim anulowana rezerwacja, mogą Państwo zaktualizować informacje, dodając adnotację o anulowaniu za pośrednictwem pulpitu natychmiastowych rezerwacji. Opłaty nie będą naliczane za rezerwacje oznaczone jako anulowane.

Wyświetlenia przycisku, wysokość prowizji, podatki i opłaty oraz płatność

Jak zapłacić za rezerwacje dokonane przy użyciu funkcji natychmiastowych rezerwacji?

Funkcja natychmiastowych rezerwacji to produkt działający w oparciu o prowizję. Płacą Państwo tylko za zrealizowane rezerwacje. Co miesiąc otrzymają Państwo fakturę, a każda pozycja na niej będzie odpowiadała zakończonemu pobytowi, który został zarezerwowany za pośrednictwem funkcji natychmiastowych rezerwacji. Będzie istniała możliwość przejrzenia tych opłat i dokonania koniecznych poprawek w oparciu o zmiany rezerwacji. Następnie kwota z faktury zostanie pobrana przy użyciu metody płatności podanej podczas konfiguracji funkcji natychmiastowych rezerwacji. Metody płatności różnią się w zależności od kraju i mogą obejmować karty kredytowe, polecenia zapłaty, system Automated Clearing House (ACH), a także wystawienie faktury. Więcej informacji na temat opłacania natychmiastowych rezerwacji znajduje się tutaj.

Dlaczego warto wybrać prowizję w wysokości 15 zamiast 12%?

Wyższa prowizja podwaja liczbę wyświetleń przycisku „Rezerwuj w serwisie TripAdvisor”. W ten sposób otrzymują Państwo więcej rezerwacji dokonywanych bezpośrednio w serwisie TripAdvisor zamiast przez pośredników takich jak internetowe biura podróży. Ponadto dzięki modelowi prowizyjnemu, w oparciu o który działa funkcja natychmiastowych rezerwacji, opłaty są naliczane wyłącznie za zrealizowane rezerwacje.

Co się dzieje z wyświetleniami przycisku „Rezerwuj w serwisie TripAdvisor”, które nie trafiają do mnie?

Wszystkie wyświetlenia przycisku „Rezerwuj na TripAdvisor”, które nie trafiają do Państwa, są przypisywane innym partnerom dystrybucyjnym, takim jak internetowe biura podróży, dysponującym informacjami o cenach i dostępności dotyczącymi Państwa obiektu.

Czy moi partnerzy dystrybucyjni mogą przebić moją ofertę?

Funkcja natychmiastowych rezerwacji nie działa w oparciu o oferty. Wybór prowizji w wysokości 15% w połączeniu z dostępnością w pełni i przejrzyście opisanych pokoi oraz konkurencyjnymi cenami oznacza, że połowa wyświetleń przycisku wraz z wszystkimi wygenerowanymi przez nie rezerwacjami należy do Państwa. Wybierając prowizję wynoszącą 12%, przejmą Państwo jedną czwartą wyświetleń, jednak ponownie warunkami koniecznymi są dostępność, odpowiednia treść ogłoszenia i konkurencyjność cen. Pozostałe wyświetlenia przypadną innym partnerom dystrybucyjnym korzystającym z funkcji natychmiastowych rezerwacji na potrzeby Państwa obiektu.

Z czego wynika konieczność dostarczenia zestawienia podatków i opłat doliczanych do ceny podstawowej?

W niektórych domenach wyświetlana jest cena podstawowa po odjęciu podatków oraz opłat. Jeżeli cena podstawowa zawiera podatki i opłaty, obiekt może sprawiać wrażenie droższego w porównaniu z konkurencją. W sytuacji gdy nie dostarczają Państwo firmie komunikacyjnej zestawienia podatków i opłat, proszę podać wartość szacunkową na etapie konfiguracji funkcji natychmiastowych rezerwacji lub na karcie „Ustawienia” na pulpicie natychmiastowych rezerwacji.

Jakie należności wchodzą w zakres podatków i opłat w ramach funkcji natychmiastowych rezerwacji?

Podatki obejmują: podatki krajowe (w tym VAT), lokalne (wojewódzkie lub miejskie), opłaty za pobyt nałożone zgodnie z systemem prawnym oraz wszelkie inne obowiązkowe podatki pobierane w imieniu władz. Opłaty obejmują m.in. należności pobierane przez firmy obsługujące rezerwacje, a także obowiązkowe opłaty klimatyczne i lokalowe (np. napiwki).

Czy naliczana prowizja jest opodatkowana z tytułu podatku VAT?

Tak, w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej prowizje pobierane przez stronę TripAdvisor mogą podlegać opodatkowaniu z tytułu podatku VAT. Jego wysokość jest doliczana do kwoty pobieranej prowizji.

Rozwiązywanie problemów

Moja firma komunikacyjna nie ma w ofercie funkcji natychmiastowych rezerwacji. Co mogę zrobić?

Proszę zgłosić chęć korzystania z funkcji natychmiastowych rezerwacji i poprosić firmę komunikacyjną, aby uzyskała odpowiedni certyfikat na stronie https://pl.tripadvisor.com/ConnectivityPartnerSignup. Listę firm komunikacyjnych obsługujących funkcję natychmiastowych rezerwacji można znaleźć pod adresem pl.tripadvisor.com/ConnectivityPartners.

Firma komunikacyjna, z usług której korzystam, dysponuje odpowiednim certyfikatem, jednak na etapie aktywacji pojawia się błąd związany z jego brakiem. Co zrobić w takiej sytuacji?

Jeżeli firma komunikacyjna dysponuje certyfikatem, a mimo to nie mogą Państwo dokonać aktywacji, być może jest to spowodowane problemami z kanałem, za pośrednictwem którego serwis TripAdvisor otrzymuje dane od firmy komunikacyjnej. Zachęcamy do kontaktu z tą firmą i sprawdzenia, czy Państwa obiekt został dodany do kanału przeznaczonego na potrzeby funkcji natychmiastowych rezerwacji serwisu TripAdvisor.

Informacje o cenach i dostępności wyświetlane w serwisie TripAdvisor są nieprawidłowe. Co zrobić w takiej sytuacji?

Informacje o cenach i dostępności, które są widoczne na pierwszym etapie konfiguracji funkcji natychmiastowych rezerwacji pochodzą bezpośrednio od firmy komunikacyjnej. W ramach tego kroku należy potwierdzić, że informacje wprowadzone w jej systemie (w tym wysokość podatków i obowiązujących zasad) są prawidłowe, oraz upewnić się, że dane te są prawidłowo przesyłane na stronę TripAdvisor. W przypadku problemów należy w pierwszej kolejności zalogować się do systemu firmy komunikacyjnej i sprawdzić, czy ceny oraz wysokość podatków i opłat są prawidłowo skonfigurowane. Jeżeli wprowadzone wartości są prawidłowe, należy skontaktować się z firmą w celu rozwiązania tego problemu. Jeżeli po interwencji firmy komunikacyjnej problem nadal występuje, proszę przesłać zapytanie, korzystając z łącza „Skontaktuj się z pomocą techniczną” znajdującego się pod przyciskiem w formie znaku zapytania na pierwszym etapie konfiguracji. 

Dlaczego przycisk „Rezerwuj w serwisie TripAdvisor” nie zawiera informacji o cenach i dostępności dotyczących mojego obiektu?

W przypadku wybrania wyższej opłaty prowizyjnej przycisk „Rezerwuj na TripAdvisor” będzie się pojawiał obok Państwa obiektu w połowie przypadków. Wybranie niższej opłaty prowizyjnej zredukuje tę częstotliwość do jednej czwartej. Jeżeli zamiast Państwa informacji o cenach i dostępności stale pojawiają się informacje innych partnerów (np. internetowych biur podróży), należy wykonać następujące czynności:

  1. Sprawdzić na pulpicie nawigacyjnym funkcji natychmiastowej rezerwacji, czy kampania jest wciąż aktywna.
  2. Potwierdzić, że firma komunikacyjna prawidłowo uzyskuje dostęp do informacji o cenach i dostępności.
  3. Upewnić się, że podane ceny są takie same lub lepsze w porównaniu z innymi kanałami dystrybucyjnymi, jeżeli takie istnieją. Jeżeli ceny nie są konkurencyjne, informacje o cenach i dostępności mogą nie być wyświetlane w polu poświęconym funkcji natychmiastowych rezerwacji.
  4. Należy przyjrzeć się informacjom o cenie, opisom i zdjęciom pokoi przesyłanym na potrzeby funkcji natychmiastowych rezerwacji. Jeżeli są one niekompletne, mało przejrzyste lub nie ma ich w ogóle, mogą Państwo tracić okazje do pozyskiwania natychmiastowych rezerwacji.

Mają Państwo więcej pytań? W centrum wyników na pulpicie natychmiastowych rezerwacji znajdą Państwo informacje o obszarach, w których można poprawić wyniki osiągane w ramach funkcji natychmiastowych rezerwacji

Dowiedz się więcej o natychmiastowych rezerwacjach