Gromadzenie recenzji na Tripadvisor

Możliwość zdobycia bezpłatnych narzędzi do gromadzenia większej liczby recenzji na największej na świecie stronie turystycznej.

Znaczenie recenzji

Jak recenzje pomagają rozwijać firmę?

Jak recenzje pomagają rozwijać firmę? Trzy czynniki pomagające firmom odnosić sukcesy w branży hotelarskiej

Wielu przedstawicieli firm działających w branży hotelarskiej nie przykłada dostatecznej wagi do gromadzenia recenzji swoich obiektów na stronach takich jak Tripadvisor. Mają ważniejsze sprawy na głowie albo obawiają się negatywnych opinii. Jednak badania pokazują, że recenzje mogą się okazać niezwykle przydatne. Oto trzy przykłady obrazujące, jaki wpływ na sukces w branży hotelarskiej mają recenzje pisane przez gości:

1. Recenzje wpływają na liczbę dokonywanych rezerwacji

Badanie przeprowadzone ostatnio przez firmę PhoCusWright1 wykazało, że recenzje mają wpływ na decyzje podejmowane przez podróżnych:

  • 83% respondentów stwierdziło, że recenzje pomagają im wybrać właściwy hotel.
  • 80% ankietowanych przeczytało co najmniej 6–12 recenzji przed podjęciem decyzji o dokonaniu rezerwacji.
  • 53% podróżnych nie dokona rezerwacji w obiekcie, dopóki nie zapozna się z jego recenzjami.

Podobnie sytuacja wygląda w przypadku podróżnych korzystających z usług atrakcji i restauracji:

  • 68% respondentów twierdzi, że recenzje pomagają im poszerzyć wiedzę o atrakcjach.
  • 64% podróżnych czyta recenzje, by znaleźć lepszą restaurację.

Te wyniki pokazują, w jaki sposób recenzje mogą wpływać na przychody wszystkich firm z branży hotelarskiej. Przedsiębiorca, który nie zachęca swoich klientów do zamieszczania opinii i nie udostępnia ich podróżnym, może osiągać gorsze wyniki niż jego konkurenci, którzy tak czynią.

2. Większa liczba recenzji oznacza wyższe oceny

Średnia ocen na podstawie recenzji na stronie Tripadvisor wynosi 4,12 w skali 5-punktowej2.

Badania naukowe pokazały, że oceny wystawiane w recenzjach z czasem są coraz wyższe. Dlaczego? Ponieważ pierwsi goście często mają złe doświadczenia i dają im wyraz w pierwszych recenzjach. Z czasem, gdy obiekt ma więcej recenzji, średnia ocena zaczyna rosnąć. Zdaniem badaczy przyczyną takiego stanu rzeczy jest to, że dodatkowe recenzje pomagają wyznaczyć oczekiwania podróżnych. Po pewnym czasie oceny oscylują wokół średniej, która bardziej odpowiada stanowi faktycznemu3.

Konsekwentne gromadzenie recenzji pozwala uzyskać coraz trafniejszą ocenę obiekt. Jest to istotne zarówno dla Państwa, jak i dla potencjalnych gości. Gdy liczba recenzji wzrasta, maleje wpływ skrajnych ocen. Ponadto dzięki reagowaniu na treść negatywnych recenzji mogą Państwo wprowadzać zmiany w swoim obiekcie i w rezultacie otrzymywać jeszcze lepsze oceny.

3. Recenzje pomagają firmom ewoluować

Peter O’Sullivan, właściciel hotelu sieci Harington w mieście Bath w Anglii, twierdzi, że:

„Może się nam wydawać, że znakomicie się spisujemy, jednak jeżeli goście są innego zdania, nasze starania są bezcelowe, dlatego naprawdę doceniamy wyrażane przez podróżnych opinie… Dzięki nim możemy podnosić poziom świadczonych usług i poprawiać jakość oferowanych produktów… Koncentrowaliśmy się na tym szczególnie w ciągu ostatnich trzech, czterech lat. Odnotowaliśmy także wzrost liczby gości, którzy ponownie rezerwują u nas pokoje”.

W rzeczywistości recenzje to bezpłatny sposób pozwalający sprawdzić, jak radzi sobie nasza firma. Umożliwiają nam określenie naszych mocnych punktów oraz zidentyfikowanie obszarów, które wymagają usprawnień. Ponadto powtarzające się zagadnienia w recenzjach pozwalają określić oczekiwania gości oraz zawierają wskazówki, jak je spełnić.

Jak gromadzić recenzje

Nawet 80% badanych podróżnych twierdzi, że interesują ich najbardziej aktualne recenzje.

Jak więc sprawić, żeby Państwa obiekt otrzymywał więcej recenzji? Strona Tripadvisor oferuje wiele bezpłatnych narzędzi, które mogą okazać się pomocne. Przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja można łatwo wysyłać zoptymalizowane wiadomości e-mail z prośbą o napisanie recenzji. Korzystanie z niego jest nawet lepsze niż używanie własnego konta pocztowego, ponieważ generuje ono automatyczne przypomnienia i zapewnia dostęp do szczegółowych danych za pośrednictwem pulpitu obiektu, dzięki czemu można śledzić wyniki kampanii.  

Aby móc skorzystać z dodatkowych narzędzi, należy się zalogować w centrum zarządzania i najechać kursorem na menu „Narzędzia marketingowe” u góry strony. Dzięki temu zyskają Państwo dostęp do widżetów, które można umieścić w witrynie firmy, oraz narzędzi promocyjnych, takich jak naklejki strony Tripadvisor czy wizytówki „Napisz recenzję”. 


  • 1. Niezależne badanie przeprowadzone na zlecenie redaktorów strony Tripadvisor przez firmę PhoCusWright w grudniu 2013 roku.
  • 2. Wewnętrzne dane strony Tripadvisor, styczeń 2014 roku
  • 3. „Recenzje hoteli publikowane w Internecie: wzrost liczby recenzji przyczyną poprawienia oceny”. Kwartalnik Cornell Hospitality. Marzec 2013 r.
Ostatnia aktualizacja: 1 lutego 2017

8 powodów, dla których warto prosić wszystkich gości o napisanie recenzji

8 powodów, dla których warto prosić wszystkich gości o napisanie recenzji W wielu obiektach podczas wymeldowania prosi się gości o napisanie recenzji na stronie Tripadvisor, tak aby inni podróżni mogli się zapoznać z aktualną opinią przed podjęciem decyzji o rezerwacji. Co odróżnia obiekty, które dobrze sobie z tym radzą, od innych? Kogo proszą o recenzję?

Przedstawiciele obiektów, którzy proszą o opinię tylko tych gości, o których wiedzą, że ich pobyt okazał się pełnym sukcesem, nie oddają sobie ani swoim przyszłym gościom przysługi. Pamiętają Państwo złą królową z baśni o Śnieżce?  Każdego dnia pytała swoje magiczne lusterko, „kto jest najpiękniejszy w świecie” i była zadowolona jedynie wtedy, gdy okazywało się, że to ona.  Ostatecznie jej opór przed usłyszeniem prawdy obrócił się przeciwko niej.  Poniżej znajdą Państwo 8 powodów, dla których w Państwa interesie jest proszenie wszystkich gości o napisanie recenzji: 

1. Nie można zakładać, że z góry zna się opinie innych ludzi.

Mogą Państwo sądzić, że gość spędził fantastyczne chwile w Państwa obiekcie lub wręcz przeciwnie, ale nigdy nie wiadomo, co dana osoba napisze w recenzji.  Warto dać się gościom zaskoczyć. 

2. Dzięki wyważonym recenzjom potencjalni goście mają realistyczne oczekiwania.

Obawiają się Państwo, co para, która skomentowała mały rozmiar pokoju, napisze w recenzji?  Jeżeli pokoje są rzeczywiście niewielkie, to nic złego.  Goście, którzy rozważają pobyt w Państwa obiekcie, muszą wiedzieć, czego się spodziewać — dotyczy to również wszystkich wad.  Jeżeli ich oczekiwania będą realistyczne, jest bardziej prawdopodobne, że wyjadą zadowoleni. 

3. Obiekty z samymi pozytywnymi recenzjami są mało wiarygodne.

Nikt nie jest ideałem, a podróżni doskonale o tym wiedzą.  Jeżeli 100% opinii na temat Państwa obiektu jest pozytywnych, może to budzić podejrzenia.  Zróżnicowane opinie zwiększają wiarygodność.

4. Podróżni skupiają się na pozytywnych doświadczeniach. 

Opinia skrajnie negatywna jest tak naprawdę ignorowana.  W przeprowadzonym w 2013 roku przez instytut PhoCusWright badaniu 66% respondentów stwierdziło, że nie zwraca uwagi na radykalne komentarze podczas czytania recenzji. 

5. Warto wziąć odpowiedzialność za sytuację.

Jeżeli zauważyli Państwo, że klient był niezadowolony z pobytu w obiekcie, czy podjęli Państwo jakieś kroki, aby temu zaradzić?  W przypadku zajęcia się tą kwestią istnieje duże prawdopodobieństwo, że gość napisze o tym w recenzji. Jeżeli natomiast podróżny wyraża nieuzasadnione pretensje, mimo że otrzymał zadośćuczynienie, będzie to widać w jego opinii. 

6. Nie można wprowadzić ulepszeń, dopóki nie pozna się opinii wszystkich gości.

Gdy w obiekcie występuje jakiś problem, właściciel powinien o nim wiedzieć.  Nie można usprawnić obiektu, nie znając opinii wszystkich gości. W sytuacji, gdy ocena jest negatywna, można napisać odpowiedź kierownictwa i powiadomić potencjalnych gości o wprowadzanych zmianach. 

7. Należy mieć pewność co do jakości oferowanych usług. 

Zachęcanie wszystkich do napisania recenzji jest sygnałem, że są Państwo pewni jakości oferowanych usług.  Jeżeli tak nie jest, tym bardziej należy postarać się o jak najwięcej opinii, aby się dowiedzieć, co jest do poprawienia. 

8. Uczciwość to najlepsza strategia.

Uczciwość nie polega na gromadzeniu jedynie pozytywnych opinii. Tripadvisor to platforma dla wszystkich podróżnych umożliwiająca im przedstawienie swojego punktu widzenia, a nie tylko tego, który Państwu odpowiada.  Ponadto zabieganie o opinie wszystkich gości to sposób na przestrzeganie naszych wytycznych dotyczących nieprawdziwych recenzji. 

Najważniejsze przesłanie, jakie płynie z tego artykułu, brzmi następująco: hotelarze osiągający sukces czytają wszystkie opinie, a następnie wykorzystują je do promocji swoich obiektów lub do wprowadzania ulepszeń.  Warto prosić każdego gościa o recenzję i akceptować wszystkie opinie. W rezultacie taka postawa przyniesie Państwa firmie korzyść. 

Ostatnia aktualizacja: 22 września 2014

Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Cornella wykazuje zwrot z inwestycji w serwisy społecznościowe i serwisy z recenzjami

Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Cornella wykazuje zwrot z inwestycji w serwisy społecznościowe i serwisy z recenzjami Przełomowe badanie obejmujące recenzje, liczbę rezerwacji i możliwość kształtowania cen

Wraz ze wzrostem znaczenia serwisów społecznościowych w ostatnich latach wielu przedstawicieli branży hotelarskiej zastanawiało się, jaki jest zwrot z inwestycji? Czy faktycznie warto inwestować środki i czas w serwisy społecznościowe? Do niedawna nie było na to solidnego dowodu w postaci liczb.

Jednak najnowsze przełomowe badanie przeprowadzone przez wydział Hospitality Research Center przy Uniwersytecie Cornella przynosi odpowiedzi na niektóre z powyższych pytań. „Wpływ serwisów społecznościowych na sprzedaż miejsc w hotelach” to tytuł pierwszego badania, które dotyczy zwrotu, którego właściciele hoteli mogą oczekiwać z inwestycji w serwisy społecznościowe i serwisy z recenzjami. Zestawione dane z serwisów ReviewPro, STR, Travelocity, comScore i Tripadvisor wykazują rosnący wpływ serwisów społecznościowych na proces wyszukiwania informacji przez konsumentów oraz wpływ tego procesu na zdolność hoteli do ustalania cen, zwiększania liczby rezerwacji i przychodu. Poniżej znajduje się podsumowanie tego badania wraz z kluczowymi wnioskami oraz najważniejszymi informacjami dla firm: 

Wniosek nr 1: Goście częściej odwiedzają serwis Tripadvisor przed dokonaniem rezerwacji.

Raport wskazuje, że rosnąca liczba użytkowników odwiedza serwis Tripadvisor w poszukiwaniu informacji na temat hoteli. Ponadto osoby, które już wcześniej korzystały z serwisu, coraz częściej do niego wracają i przeglądają więcej recenzji, zanim zdecydują się na wybór hotelu.   

Z danych wynika również, że recenzje to jedno z ostatnich źródeł informacji, z którym zapoznają się goście przed wybraniem hotelu, ponieważ liczba odwiedzin serwisu Tripadvisor gwałtownie wzrasta w ciągu pięciu dni poprzedzających rezerwację. Okazuje się, że ponad jedna czwarta wszystkich wizyt w serwisie Tripadvisor następuje właśnie w tym okresie. 

Wniosek nr 2: Dobre oceny w recenzjach dostępnych na stronach największych biur podróży umożliwiają właścicielom hoteli utrzymywanie wyższych cen przy zachowaniu stałej liczby rezerwacji. 

Badanie dowiodło, że wzrost poziomu ocen hotelu w recenzjach użytkowników dostępnych na stronach największych biur podróży może pozytywnie wpływać na relację pomiędzy wzrostem cen a popytem. Lepsze oceny w recenzjach zwiększają wskaźniki skuteczności, nawet w obliczu rosnących cen.

Zazwyczaj wzrost ceny za pokój oznacza spadek liczby rezerwacji. Jeśli jednak oceny hotelu wzrosną o jeden punkt (w skali od jeden do pięciu) na podstawie recenzji dostępnych na stronach internetowych biur podróży, istnieje możliwość podniesienia cen o około 11,2% bez zmniejszenia liczby rezerwacji. Pozytywny wpływ, jaki wywierają lepsze recenzje użytkowników, może przewyższyć negatywne skutki wynikające z podniesienia cen. 

Wniosek nr 3: Hotele cieszące się lepszą reputacją we wszystkich serwisach osiągają lepsze wyniki. 

Badanie dowodzi, że wraz ze wzrostem reputacji hotelu w serwisach społecznościowych poprawiają się jego wyniki. Lepsza reputacja w sieci zwiększa możliwość kształtowania cen przez właściciela hotelu. Dzięki temu ich wzrost nie powoduje spadku liczby rezerwacji. Wyższe ceny oznaczają wzrost przychodu i lepsze wyniki. Zasada ta działa w obie strony — hotele cieszące się gorszą reputacją w serwisach społecznościowych osiągają słabsze wyniki, ponieważ muszą obniżać ceny, aby utrzymać stałą liczbę rezerwacji. 

Najważniejsze informacje dla firmy

  • Aby w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez serwis Tripadvisor, należy zarejestrować i potwierdzić konto swojego hotelu.
  • Warto regularnie odwiedzać Centrum zarządzania, aby aktualizować treści i ponownie przyciągnąć uwagę podróżnych, którzy na etapie planowania podróży mogą wielokrotnie przeglądać stronę Państwa hotelu. 
  • Warto śledzić recenzje dotyczące Państwa hotelu, aby dowiedzieć się, jak jest oceniany, poznać opinie gości i wprowadzić konieczne zmiany. Kluczem do poprawy ocen w recenzjach na każdej platformie jest zapewnienie gościom jak najlepszej obsługi.
  • Warto zachęcać do zamieszczania nowych recenzji, aby poprawić ogólną ocenę hotelu w serwisie Tripadvisor. Aby dowiedzieć się więcej, należy wybrać stronę „Bezpłatne narzędzia marketingowe” w Centrum zarządzania, a następnie skorzystać z narzędzi znajdujących się w obszarze „Uzyskaj więcej recenzji”. 
  • Odpowiedzi kierownictwa to doskonałe narzędzie dbania o reputację, dzięki któremu potencjalni goście mogą zapoznać się z Państwa hotelem. Jeśli pojawi się recenzja zawierająca niższą ocenę, należy skorzystać z nadarzającej się okazji i napisać odpowiedź kierownictwa, starając się wywrzeć dobre wrażenie na innych podróżnych.
  • Dobra obsługa ma kluczowe znaczenie dla Państwa reputacji. Korzystając z Pulpitu recenzji, można zwrócić uwagę na powtarzające się w recenzjach problemy  związane z obsługą gości (w obszarze „Informacje na temat hotelu” na stronie głównej Centrum zarządzania). Następnie na podstawie uzyskanych informacji można wprowadzić ulepszenia.

Źródło: „Wpływ serwisów społecznościowych na sprzedaż miejsc w hotelach”. Chris K. Anderson, The Center for Hospitality Research. Uniwersytet Cornella. Listopad 2012 r. 

 

 

Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2013

Narzędzie Ekspresowa recenzja

Kompletny przewodnik po narzędziu Ekspresowa recenzja

Kompletny przewodnik po narzędziu Ekspresowa recenzja Warto się dowiedzieć więcej na temat tego szybkiego i bezpłatnego sposobu gromadzenia recenzji na stronie Tripadvisor.

Chcą Państwo w prosty sposób zwiększyć liczbę otrzymywanych recenzji? Zachęcamy do wypróbowania narzędzia Ekspresowa recenzja, które pomaga w gromadzeniu recenzji. Zostało ono opracowane przez stronę Tripadvisor na prośbę firm działających w branży turystycznej takich jak Państwa. Narzędzie jest bezpłatne dla wszystkich, bez względu na rodzaj obiektu, i nie wymaga subskrypcji.

Jak wynika z danych zebranych przez firmę PhoCusWright, ponad połowa podróżnych podejmuje decyzję o dokonaniu rezerwacji dopiero po przeczytaniu recenzji gości1.

Korzystając z narzędzia Ekspresowa recenzja, można tworzyć i wysyłać profesjonalnie wyglądające wiadomości e-mail, które zachęcą gości do napisania recenzji Państwa obiektu. Wiadomości te można edytować, dostosowując je do wizerunku marki. Dostępny jest także pulpit narzędzia Ekspresowa recenzja, który zawiera szczegółowe analizy i opcję monitorowania umożliwiające optymalizację trwających kampanii.  Przeciętny użytkownik narzędzia Ekspresowa recenzja odnotowuje 28-procentowy wzrost liczby recenzji swojego obiektu publikowanych na stronie Tripadvisor2.

Zachęcamy do dalszej lektury, aby się dowiedzieć, jak łatwo zacząć korzystać z narzędzia Ekspresowa recenzja: 

Pierwsze kroki

Pierwszym krokiem na drodze do korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja jest zdobycie danych gości. Warto zacząć od gromadzenia ich adresów e-mail wraz z ich preferencjami językowymi i zgodą na wysyłanie wiadomości w arkuszu kalkulacyjnym lub w innym łatwo dostępnym miejscu.Poprawność danych ma duże znaczenie, ponieważ dzięki temu rośnie prawdopodobieństwo dostarczenia wiadomości e-mail, ich otwarcia, a także kliknięć łączy, co przekłada się na zwiększenie liczby otrzymywanych recenzji.

Często najlepszym sposobem na gromadzenie adresów e-mail jest poproszenie o nie gości, gdy jeszcze znajdują się w obiekcie. Jeżeli Państwa witryna pozwala na dokonywanie rezerwacji online, warto w formularzu internetowym dodać pola „Adres e-mail” oraz „Preferencje językowe”. Więcej wskazówek na temat gromadzenia adresów e-mail znajduje się tutaj. Przed rozpoczęciem zbierania danych należy się zapoznać z właściwymi przepisami dotyczącymi wiadomości e-mail obowiązującymi w danym kraju i ich przestrzegać.

Niezależnie od wybranej metody gromadzenia adresów e-mail, należy uzyskać zgodę gości na otrzymywanie korespondencji elektronicznej. Trzeba dokładnie wyjaśnić, w jaki sposób zostanie wykorzystany podany adres e-mail. Jeżeli planują Państwo wysłać do gości wiadomości e-mail w ramach kampanii realizowanej przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja, trzeba ich powiadomić o tym fakcie z wyprzedzeniem. Poinformowanie gości we właściwy sposób może przyczynić się do zwiększenia liczby otwieranych wiadomości i otrzymywanych recenzji.

Konfiguracja kampanii przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja

Konfigurowanie kampanii przy użyciu narzędziu Ekspresowa recenzja to nic trudnego. Wystarczy przejść do witryny pl.tripadavisor.com/ReviewExpress i wpisać nazwę swojego obiektu, by uzyskać dostęp do strony głównej narzędzia Ekspresowa recenzja. Można tutaj znaleźć wszystko, co potrzebne, aby rozpocząć wysyłanie wiadomości z prośbą o napisanie recenzji do dotychczasowych gości. Aby wysłać wiadomość e-mail, należy kliknąć pozycję „Utwórz wiadomość” w menu znajdującym się u góry strony.

Utwórz wiadomość 

Sekcja „Utwórz wiadomość” pozwala skonfigurować wiadomość e-mail, która zostanie wysłana do gości. Podczas pierwszego korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja zostanie domyślnie wyświetlony szablon wiadomości e-mail w wybranym języku. Wystarczy kliknąć przycisk „Edytuj”, aby dostosować każdy jego element:

  • Adres nadawcy: to adres wyświetlany w polu nadawcy wiadomości e-mail wysyłanej do gościa. Warto wpisać adres, który jest łatwo rozpoznawalny.
  • Temat: ten tekst zostanie wyświetlony w polu tematu wiadomości na komputerze gościa. Aby zredukować liczbę odrzuconych wiadomości (ze względu na brak możliwości ich dostarczenia), należy unikać w temacie stosowania wykrzykników i innych znaków przestankowych.
  • Zdjęcie: w górnej części wiadomości e-mail, obok nazwy i adresu obiektu, znajduje się obszar na jego zdjęcie. Można skorzystać z domyślnego zdjęcia, przesłać nowe lub w ogóle pominąć ten krok.
  • Treść wiadomości: wiadomość e-mail składa się z nagłówka i treści. Można wykorzystać gotową treść, edytować ją lub dodać własną. Ogólna zasada brzmi: im krócej, tym lepiej. Warto też pamiętać o podziękowaniu gościom za wizytę.

Po wprowadzeniu zmian w szablonie wiadomości na stronie Tripadvisor zostanie wyświetlona informacja sugerująca zapisanie go jako nowego szablonu. Nową wiadomość można także ustawić jako domyślną dla języka, w którym jest napisana. Po ustawieniu wiadomości jako domyślnej obok jej nazwy automatycznie pojawi się gwiazdka, co oznacza, że będzie ona wyświetlana na pierwszym miejscu po wybraniu tego języka w sekcji „Utwórz wiadomość”. Domyślny szablon można rozpoznać po gwiazdce znajdującej się w jego tytule.

Aby uzyskać optymalne wyniki, należy wysyłać do gości wiadomości z treścią napisaną w ich ojczystym języku. Narzędzie Ekspresowa recenzja ma około 30 wersji językowych i każda z nich ma przygotowany osobny szablon na stronie Tripadvisor. Dzięki temu można się kontaktować z zagranicznymi gośćmi, nie znając ich języka.

Gdy szablon jest gotowy, należy kliknąć przycisk „Kontynuuj, aby wysłać”, co spowoduje przejście do kolejnego kroku. 

Wysyłanie wiadomości

W tym kroku należy dodać adresy e-mail gości, do których ma być wysłana wiadomość. Mają ich Państwo tylko kilka? Proszę wpisać je w polu tekstowym. Jeżeli adresów jest więcej, wystarczy przesłać arkusz kalkulacyjny zawierający nawet 1000 z nich. Narzędzie Ekspresowa recenzja obsługuje pliki z rozszerzeniem .csv oraz .xls, których rozmiar nie przekracza 5 MB. W przypadku wysyłania próśb o napisanie recenzji w innych językach należy pamiętać o skonfigurowaniu nowych wiadomości i przesłaniu jedynie odpowiednich adresów.

Proszę się jednak nie obawiać pomyłek, ponieważ adres e-mail zostanie automatycznie usunięty z kampanii, jeżeli: Jego właściciel napisał recenzję Państwa obiektu w ciągu ostatnich 30 dni (w przypadku restauracji) lub 90 dni (w przypadku atrakcji). W ciągu ostatnich 30 dni jego właściciel otrzymał wiadomość e-mail wysłaną za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja. Jego właściciel anulował subskrypcję wiadomości wysyłanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja.

Przypominamy, że redaktorzy strony Tripadvisor bardzo poważnie traktują obowiązującą politykę prywatności oraz kwestie uczciwości. Przesłane adresy muszą należeć do osób, które faktycznie odwiedziły Państwa obiekt i wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail. Odbiorcy wiadomości nie mogą mieć z Państwem powiązań osobistych ani otrzymywać żadnych korzyści za pisanie recenzji. Nie należy także wysyłać wiadomości e-mail selektywnie — wyłącznie do gości, którzy w Państwa opinii napiszą pozytywne recenzje. Korzystając z narzędzia Ekspresowa recenzja, należy konsekwentnie wysyłać wiadomości do wszystkich gości. Właściciele obiektów są często mile zaskoczeni rezultatami takich działań. 

Po dodaniu wszystkich odbiorców należy przeczytać i zaakceptować trzy zastrzeżenia znajdujące się u dołu strony. Następnie wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij”. Wiadomości e-mail zostaną wysłane w ciągu 24 godzin. Recenzje otrzymane za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja będą opatrzone informacją o tym, że zgromadzono je we współpracy z Państwa obiektem.

Skorzystaj z opcji automatyzacji

Wysyłanie wiadomości e-mail przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja może być jeszcze łatwiejsze, jeżeli przedstawiciele danego obiektu zakwaterowania współpracują z firmą komunikacyjną korzystającą z systemu rezerwacji internetowej lub systemu zarządzania obiektem i legitymującą się certyfikatem strony Tripadvisor. Właściciele tych obiektów mogą skorzystać z automatycznej wersji tego narzędzia do wysyłania wiadomości e-mail do gości, którzy już się wymeldowali. I to wszystko bezpłatnie! 

Jeżeli Państwa obiekt spełnia odpowiednie warunki, mogą Państwo skorzystać z tej opcji z poziomu strony głównej narzędzia Ekspresowa recenzja. W tym celu należy kliknąć przycisk w polu „Automatyczne działanie”. Przypominamy, że w przypadku przesyłania wiadomości z prośbą o napisanie recenzji do gości, którzy dokonują rezerwacji przy użyciu pośredników, na przykład internetowego biura podróży, należy nadal korzystać z opisanej powyżej metody wysyłania wiadomości.

Gdy proces rejestracji dobiegnie końca, firma komunikacyjna zacznie w Państwa imieniu udostępniać stronie Tripadvisor dane, które umożliwiają automatyczne wysyłanie gościom domyślnej wiadomości z prośbą o napisanie recenzji za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja. Wiadomości zostaną wysłane w ciągu 72 godzin od momentu wymeldowania się z obiektu przez gości. Nie trzeba nic robić! Domyślne wiadomości e-mail wysyłane przez automatyczną wersję narzędzie Ekspresowa recenzja można edytować, a status firmy komunikacyjnej jest dostępny na karcie „Ustawienia”.

Jeżeli Państwa obiekt nie może korzystać z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja, być może Państwa firma komunikacyjna nie ma wymaganego certyfikatu. Aby móc z niej skorzystać, należy się skontaktować z przedstawicielami tej firmy. Więcej informacji na temat automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja można uzyskać tutaj.

Dodawanie ankiet prywatnych

Oprócz pozyskiwania publicznych recenzji publikowanych na stronie obiektu na Tripadvisor przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja mogą Państwo także gromadzić poufne opinie. Dzięki dodatkowi narzędzie Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne każda kampania realizowana za jego pomocą będzie zawierała krótką niestandardową ankietę badającą poziom zadowolenia gości.

Jeżeli podróżni zdecydują się na jej wypełnienie, udzielone odpowiedzi będą wyłącznie do wglądu przedstawicieli hotelu lub pracowników pensjonatu. Odpowiedzi są poufne i nie wyświetlają się na stronie obiektu ani nie wpływają na jego ocenę oraz pozycję w rankingu strony Tripadvisor.

Aby dodać ankietę prywatną, należy przejść na kartę „Utwórz ankietę”. Dostępna jest tam lista przetłumaczonych pytań, które można zadać gościom. W celu dodania wybranego pytania do ankiety należy je kliknąć i przeciągnąć na nią. Jeżeli zmienią Państwo zdanie, wystarczy zmienić kolejność pytań lub usunąć dowolne z nich.

Odpowiedzi udzielone w ankietach prywatnych będą wyświetlane na pulpicie narzędzia Ekspresowa recenzja. Więcej informacji na ten temat znajduje się w artykule pod tytułem Interpretacja odpowiedzi z ankiet prywatnych.

Pulpit narzędzia Ekspresowa recenzja

Po rozpoczęciu wysyłania wiadomości w ramach kampanii na pulpicie nawigacyjnym monitorowane są wyniki każdej z nich. Aby uzyskać do niego dostęp, należy kliknąć pozycję „Pulpit nawigacyjny obiektu” w menu znajdującym się u góry strony narzędzia Ekspresowa recenzja.

W pierwszej kolejności zostaną wyświetlone najważniejsze statystyki dotyczące wszystkich zrealizowanych kampanii, w tym łączna liczba kampanii, wysłanych wiadomości e-mail, odczytanych wiadomości, kliknięć oraz zamieszczonych recenzji. Pulpit pozwala teraz śledzić skuteczność wszystkich kampanii utworzonych przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja na poziomie obiektu bez względu na to, kto je wysyła. Liczby te mogą po pewnym czasie posłużyć do oceny skuteczności kampanii realizowanych przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja.

Kolejną ważną częścią pulpitu są najnowsze recenzje. Są w niej wyszczególnione tytuły najnowszych recenzji oraz wystawione w nich oceny. Jeżeli brak nowych recenzji, na pulpicie można znaleźć porady, które warto wykorzystać podczas tworzenia kolejnej kampanii.

Ostatnim ważnym elementem jest raport „Najnowsze kampanie z wykorzystaniem wiadomości e-mail”, który zawiera aktualne statystyki dotyczące każdej kampanii zrealizowanej na potrzeby Państwa obiektu. Można w nim znaleźć dane dotyczące liczby wiadomości e-mail, które zostały wysłane, otwarte, kliknięte, a także wstrzymane oraz nie dostarczone. Aby zapobiec wysyłaniu niechcianych wiadomości do gości, stosowana jest metoda wstrzymania. Adres e-mail zostanie automatycznie usunięty z kampanii, jeżeli: 

  • Jego właściciel napisał recenzję Państwa obiektu w ciągu ostatnich 30 dni (w przypadku restauracji) lub 90 dni (w przypadku atrakcji).
  • W ciągu ostatnich 30 dni jego właściciel otrzymał wiadomość e-mail wysłaną za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja.
  • Jego właściciel anulował subskrypcję wiadomości wysyłanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja.

Aby uzyskać więcej wskazówek na temat korzystania z pulpitu w sposób, który pozwoli przygotować skuteczną kampanię w narzędziu Ekspresowa recenzja, należy się zapoznać z tą listą porad.  

Zasoby

Są Państwo gotowi na rozpoczęcie przygody z narzędziem Ekspresowa recenzja? W tym celu warto odwiedzić stronę pl.tripadvisor.com/ReviewExpress już dziś. W ciągu piętnastu minut skonfigurują Państwo swoją pierwszą kampanię i roześlą wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji, w tym wskazówki dotyczące kampanii realizowanych w narzędziu Ekspresowa recenzja, odpowiedzi na często zadawane pytania oraz dodatkowe informacje na temat znaczenia recenzji, należy się zapoznać z tymi materiałami.

Najlepsze wskazówki dotyczące obsługi narzędzia Ekspresowa recenzja

  1. Gości trzeba informować o swoich zamiarach: Warto poinformować gości o tym, że mogą spodziewać się wiadomości e-mail wysłanej przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja w celu uzyskania ich opinii.
  2. Wiadomości e-mail należy wysyłać regularnie: Prośby o przesłanie opinii należy przesyłać najpóźniej po kilku dniach od wyjazdu gości z ośrodka, gdy ich wrażenia z pobytu są jeszcze świeże.
  3. Adres nadawcy ma kluczowe znaczenie: Adres powinien zawierać nazwę obiektu lub nazwisko pracownika, które goście rozpoznają.

 

Źródła: 1. Niezależne badanie przeprowadzone na zlecenie redaktorów strony Tripadvisor przez firmę PhoCusWright w grudniu 2013 roku. 2. Dane dotyczące strony Tripadvisor, styczeń 2014 roku

Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym
  • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
  • Bezpłatne reklamy o wartości nawet 100 $
  • Brak zobowiązań
...

O narzędziu Ekspresowa recenzja strony Tripadvisor i uzyskiwaniu zgody na wysyłanie wiadomości e-mail

O narzędziu Ekspresowa recenzja strony Tripadvisor i uzyskiwaniu zgody na wysyłanie wiadomości e-mail Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące narzędzia Ekspresowa recenzja i uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail Narzędzie Ekspresowa recenzja to bezpłatny i łatwy sposób na gromadzenie opinii gości. Umożliwia wysyłanie do nich profesjonalnie wyglądających wiadomości e-mail z przypomnieniem o napisaniu recenzji po zakończeniu przez nich pobytu. Przedstawiamy odpowiedzi na kilka często zadawanych pytań dotyczących uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail i narzędzia Ekspresowa recenzja strony Tripadvisor. Na czym polega uzyskanie zgody na wysyłanie wiadomości e-mail? Przed przesłaniem adresów e-mail do narzędzia Ekspresowa recenzja są Państwo zobowiązani uzyskać od każdego gościa zgodę na przekazywanie jego danych stronie Tripadvisor w celu ułatwienia zdobywania recenzji — zazwyczaj jest ona zawarta w oświadczeniu o gromadzeniu danych osobowych. Należy również zachować dowód na wyrażenie takiej zgody. Co się dzieje, kiedy gość twierdzi, że nie wyraził zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail? Zgodnie z regulacjami prawnymi w zakresie ochrony danych, jeżeli gość twierdzi, że nie wyraził zgody na otrzymywanie korespondencji z prośbą o napisanie recenzji ze strony Tripadvisor, przekażemy tę sprawę do Państwa w celu potwierdzenia tej zgody. Będą musieli Państwo udowodnić, że dana osoba zgodziła się na otrzymywanie wiadomości e-mail ze strony Tripadvisor. Czy strona Tripadvisor wykorzystuje adresy e-mail moich gości do innych celów?...

9 powszechnych obaw przed narzędziem Ekspresowa recenzja

9 powszechnych obaw przed narzędziem Ekspresowa recenzja Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące narzędzia Ekspresowa recenzja.

1. Jaki jest koszt korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Narzędzie Ekspresowa recenzja jest bezpłatne dla wszystkich firm publikujących swoje ogłoszenia na stronie Tripadvisor. Wystarczy być zarejestrowanym właścicielem obiektu lub jego kierownikiem

2. Dlaczego korzystanie z narzędzia Ekspresowa recenzja jest skuteczniejsze niż wysłanie własnych wiadomości e-mail?

Narzędzie Ekspresowa recenzja umożliwia łatwe zdobywanie cennych opinii gości bez dodatkowych kosztów. Współpraca ze stroną Tripadvisor, największą na świecie stroną turystyczną, przyniesie Państwu sporo korzyści. Ponadto otrzymają Państwo dostęp do pulpitu nawigacyjnego narzędzia Ekspresowa recenzja, w którym podane są przejrzyste i dokładne wyniki każdej zrealizowanej kampanii. Dostępna jest tu także funkcja automatycznego wysyłania wiadomości e-mail z przypomnieniem do gości, którzy nie odpowiedzą za pierwszym razem, co jeszcze bardziej ułatwia zdobycie większej liczby recenzji. 

3. Na czym polega uzyskanie zgody na wysyłanie wiadomości e-mail?

Nasz artykuł dotyczący narzędzia Ekspresowa recenzja i uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail znajduje się tutaj.

4. Co się dzieje z adresami e-mail moich gości, gdy korzystam z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Otrzymane adresy e-mail są przepuszczane przez filtry narzędzia Ekspresowa recenzja. W pierwszej kolejności są usuwane adresy odbiorców, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie korespondencji z narzędzia Ekspresowa recenzja. Następnie adresy osób, które otrzymały wiadomości elektroniczne wysłane z narzędzia Ekspresowa recenzja w ciągu ostatnich 30 dni, a także osób, które napisały recenzję obiektu w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Na pozostałe adresy e-mail wysyłane są wiadomości, a odpowiedzi na nie można śledzić z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Jeżeli w ciągu 7 dni nie pojawi się odpowiedź, to w przypadku zaznaczenia opcji wysyłania wiadomości z przypomnieniem redaktorzy strony Tripadvisor wyślą w Państwa imieniu kolejną wiadomość e-mail z prośbą o napisanie recenzji. Po tej operacji adresy będą przechowywane na serwerze strony Tripadvisor, dzięki czemu można śledzić wyniki kampanii w pulpicie nawigacyjnym, a także odpowiednio filtrować listy adresów e-mail dla przyszłych kampanii.    

5. W jaki sposób strona Tripadvisor chroni dane moich gości?

Adresy e-mail udostępnione stronie Tripadvisor za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja są przechowywane oddzielnie w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo. Dostęp do nich mają tylko wybrane osoby należące do zespołu Tripadvisor.

6. Czy strona Tripadvisor wykorzystuje te adresy do innych celów?

Nie. Redaktorzy strony Tripadvisor rozumieją, że ochrona danych Państwa gości jest niezwykle ważna. Adresy e-mail niezbędne do działania narzędzia Ekspresowa recenzja nie są wykorzystywane do żadnych innych celów. Nie są one podłączane do subskrypcji pozostałych kampanii z wykorzystaniem wiadomości e-mail strony Tripadvisor i śledzimy je jedynie na potrzeby przygotowywania raportów dostępnych w pulpicie nawigacyjnym narzędzia Ekspresowa recenzja.

7. Czy moi goście staną się automatycznie członkami strony Tripadvisor, jeżeli udostępnię ich adresy e-mail?

Nie. Nie tworzymy automatycznie kont członkowskich dla odbiorców wiadomości e-mail wysłanych przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja. Jednak aby napisać recenzję obiektu, trzeba mieć konto na stronie Tripadvisor. Gdy użytkownik zdecyduje się przesłać recenzję, ma możliwość zarejestrowania się lub zalogowania na już istniejącym koncie i zmiany ustawień dotyczących otrzymywania wiadomości e-mail ze strony Tripadvisor.

8. Czy istnieje możliwość przypadkowego zasypania gości wiadomościami e-mail podczas korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Nie. Przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja można wysłać tylko jedną wiadomość e-mail oraz jedno przypomnienie do każdego gościa w ciągu 30 dni od daty zakończenia pobytu. Wiadomość z przypomnieniem jest wysyłana, wyłącznie jeśli zaznaczą Państwo, że chcą skorzystać z tej funkcji, a dany gość nie napisał jeszcze recenzji Państwa obiektu.

Jeżeli korzystają Państwo z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja, porównamy także adresy e-mail udostępniane przez dostawcę technologii, który z Państwem współpracuje, z historią zrealizowanych kampanii, aby nie dopuścić do zdublowania wiadomości. Jest to ważne, ponieważ nadal powinni Państwo wysyłać wiadomości e-mail za pośrednictwem nieautomatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja do osób, które nie dokonały rezerwacji przez Państwa dostawców technologii.

9. Czy mogę wysyłać wiadomości e-mail przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja wyłącznie do gości, którzy moim zdaniem napiszą pozytywne recenzje?

Należy prosić każdego z gości o zgodę na otrzymywanie od Państwa wiadomości e-mail, a następnie, korzystając z narzędzia Ekspresowa recenzja, wysyłać wiadomości do wszystkich, którzy taką zgodę wyrażą. Selektywne wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które są skłonne napisać pozytywne recenzje jest uznawane za działanie nieuczciwe i może być powodem nałożenia kary. Więcej informacji można uzyskać, klikając tutaj. Warto pamiętać, że właściciele obiektów są często mile zaskoczeni pozytywnym oddźwiękiem na prośby o recenzje… W końcu średnia ocena na ich podstawie na stronie Tripadvisor wynosi 4,12 w skali 5-punktowej.1


  • 1. Wewnętrzne dane strony Tripadvisor, styczeń 2014 roku
Ostatnia aktualizacja: 20 czerwca 2018

8 sposobów na gromadzenie adresów e-mail gości

8 sposobów na gromadzenie adresów e-mail gości

Wysyłanie gościom wiadomości e-mail po zakończeniu przez nich pobytu jest wspaniałą okazją do gromadzenia cennych opinii o Państwa firmie. Narzędzie Ekspresowa recenzja sprawia, że wysyłanie tych wiadomości jest szybkie i proste.

Pierwszym krokiem na drodze do korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja jest zgromadzenie danych kontaktowych gości. Poniżej znajduje się 8 wskazówek dotyczących pozyskiwania adresów e-mail od dotychczasowych gości:

  1. Zapewnienie gościom możliwości pozostawienia adresu e-mail w celu przypomnienia im o zbliżającej się rezerwacji.
  2. Kontakt z firmą obsługującą Państwa system rezerwacji lub internetowymi biurami podróży i zapytanie, czy są w stanie dostarczać adresy e-mail wszystkich osób, które dokonują rezerwacji za ich pośrednictwem.
  3. Pytanie gości o ich adresy e-mail po przybyciu do obiektu, a także podczas wymeldowania, jeżeli będzie taka potrzeba.
  4. Współpraca z dostawcami Internetu bezprzewodowego, której celem jest sprawienie, aby dostęp do sieci Wi-Fi wymagał logowania przy użyciu adresu e-mail lub konta w serwisach społecznościowych. Następnie przesłanie prośby do dostawcy o udostępnienie tych danych w celu późniejszego kontaktu z gośćmi. 
  5. Zaoferowanie gościom możliwości przesłania kopii końcowego rachunku pocztą elektroniczną lub udostępnienie procedury przyspieszonego wymeldowania przy użyciu adresu e-mail (dostarczanie rachunków i zatwierdzanie opłat drogą elektroniczną) w celu szybszej realizacji tych operacji.
  6. W przypadku obiektów zakwaterowania udostępnienie bezpłatnej usługi umożliwiającej wydrukowanie karty pokładowej do biletu elektronicznego pod warunkiem podania adresu e-mail.
  7. W przypadku restauracji zapewnienie dostępu do informacji o menu na następny sezon po przekazaniu adresu e-mail.
  8. W przypadku atrakcji propozycja przesłania wiadomości e-mail zawierającej informacje o innych wycieczkach obsługiwanych przez tego samego przewodnika.

Uwaga: Niezależnie od wybranego sposobu gromadzenia adresów e-mail, należy pamiętać o poinformowaniu gości o tym, jak zostaną one wykorzystane. Jeżeli używają Państwo do tego narzędzia Ekspresowa recenzja, warto z wyprzedzeniem informować o takim zamiarze. Przyczyni się to do zwiększenia liczby otwieranych wiadomości oraz napisanych recenzji. (Wyniki te można śledzić w  Pulpicie nawigacyjnym narzędzia Ekspresowa recenzja).

Po rozpoczęciu procesu gromadzenia adresów należy je zapisywać w jednej, łatwo dostępnej lokalizacji, na przykład w arkuszu kalkulacyjnym. Pozwoli to na przesłanie ich do narzędzi takich jak Ekspresowa recenzja, wykonując jedną prostą operację.

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2013

Interpretacja odpowiedzi z ankiet prywatnych

Interpretacja odpowiedzi z ankiet prywatnych Jak korzystać z pulpitu nawigacyjnego, aby śledzić skuteczność pozyskiwania opinii przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne?

Narzędzie Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne ułatwia gromadzenie dwóch rodzajów bardzo przydatnych opinii gości pozyskiwanych w ramach każdej kampanii mailingowej. Ocena wysiłków mających na celu gromadzenie recenzji i opinii z ankiet przeprowadzanych w serwisie Tripadvisor również nie jest trudna. Jak to możliwe? Wszystko dzięki pulpitowi nawigacyjnemu narzędzia Ekspresowa recenzja.

Uzyskiwanie dostępu do pulpitu nawigacyjnego

Do pulpitu nawigacyjnego można przejść ze strony głównej narzędzia Ekspresowa recenzja. Wystarczy wyszukać nazwę swojego obiektu lub wybrać go z listy rozwijanej, a następnie kliknąć pozycję „Pulpit nawigacyjny obiektu” u góry strony narzędzia Ekspresowa recenzja.

Po skonfigurowaniu szablonu wiadomości e-mail pojawi się możliwość śledzenia skuteczności kampanii i ankiet realizowanych przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja. Zgromadzone recenzje będą wyświetlane na stronie obiektu w serwisie Tripadvisor. Opinie zebrane w ramach ankiety są poufne i nie wpływają na pozycję obiektu ani na jego ocenę w serwisie Tripadvisor.

Wyświetlanie opinii zebranych w ramach ankiety

Opinie zebrane w ramach ankiety są dostępne tylko dla Państwa na pulpicie nawigacyjnym narzędzia Ekspresowa recenzja.

Pulpit nawigacyjny narzędzia Ekspresowa recenzja jest bardzo wszechstronny: umożliwia wprowadzenie błyskawicznych zmian, bliższe zapoznanie się z odpowiedziami lub przeprowadzenie szczegółowych analiz.

W pierwszej kolejności należy wybrać właściwy okres. Istnieje możliwość wyświetlenia danych ankiety z jednego, trzech lub sześciu ostatnich miesięcy.Następnie należy się zapoznać z odpowiedziami udzielonymi w ankiecie. Dostępne są trzy poziomy szczegółów, które można wybrać, aby ocenić skuteczność ankiet prywatnych.

1. Wyniki ogólne 

Dzięki nim mogą Państwo wyświetlić kluczowe informacje, takie jak:

  • liczba przeprowadzonych ankiet
  • data najnowszej odpowiedzi
  • status bieżącej ankiety.

Oprócz tego można sprawdzić średnią ocenę przy każdym z pytań znajdującym się w edytowanej przez Państwa ankiecie. Średnia ocena jest obliczana poprzez dodanie do siebie wszystkich ocen z konkretnego pytania i podzielenie uzyskanej liczby przez liczbę odpowiedzi.

Odpowiedzi są pogrupowane według kategorii, takich jak „Ogólne wrażenia z pobytu”, „Pokój gościnny i umeblowanie” czy „Personel hotelu”. Aby rozwinąć konkretną sekcję i wyświetlić dane dowolnych pytań, na które pojawiły się odpowiedzi w zaznaczonym okresie, należy kliknąć wybraną kategorię.

2. Bardziej szczegółowa analiza

Najechanie kursorem na konkretne pytanie spowoduje wyświetlenie szczegółowych informacji.

Dzięki temu można zobaczyć zestawienie odpowiedzi pogrupowanych według ocen. Umożliwia to sprawdzenie liczby gości, którzy wystawili ocenę 5 na 5 (bardzo duże), 4 na 5 (duże) itp.

3. Pobranie surowych danych 
Chcą Państwo zapoznać się z bardziej szczegółowymi informacjami na temat odpowiedzi z ankiety, korzystając z „surowych” danych? Wystarczy kliknąć przycisk „Pobierz wyniki”, który spowoduje pobranie danych w postaci pliku .csv.

Warto pobrać wyniki ankiety między innymi w celu sprawdzenia odpowiedzi na otwarte pytania.

Informacje zawarte w pliku:

  • Odpowiedzi pogrupowane według gości (każdy wiersz zawiera odpowiedzi tylko jednego gościa).
  • Odpowiedzi na pytania otwarte, takie jak „Co spowodowało wystawienie takiej oceny?”
  • Nazwa kampanii mailingowej realizowanej przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne, na którą goście udzielili odpowiedzi.

Pobranie surowych danych pozwala na dokładniejszą analizę wyników. Przykładowo można zidentyfikować gości, którzy byli wyjątkowo zadowoleni z czystości w pokojach i w rezultacie są bardziej skłonni polecić Państwa obiekt innym. Ponadto, wprowadzając zmiany w procesie sprzątania, można sprawić, że jeszcze większa liczba gości zdecyduje się polecić Państwa firmę.

Uwaga: Z uwagi na to, że pobrane wyniki mogą zawierać adresy e-mail gości, podczas korzystania z nich należy przestrzegać wszelkich regulacji prawnych w zakresie ochrony danych.

Szczegóły dotyczące wskaźnika zadowolenia gości

Wskaźnik zadowolenia gości (z ang. Net Promoter® Score lub NPS®) powstał w celu określenia poziomu lojalności klientów. Aby ustalić ten niezwykle ważny i popularny miernik, udostępniliśmy opcję dołączenia do ankiety prywatnej dwóch pytań z nim powiązanych.

Pytanie nr 1: Obliczanie wyniku
Goście odpowiadają na pytanie „Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nasz obiekt znajomym lub współpracownikom?”. Odpowiedzi mają skalę od 0 do 10, gdzie 0 oznacza brak szans na polecenie, a 10 to największe prawdopodobieństwo polecenia.

Osoby, które zaznaczą 9 lub 10, są określane jako entuzjaści, czyli goście, którzy są skłonni polecić dany obiekt. Natomiast ci, którzy wybiorą 7 lub 8, to obojętni. Charakteryzuje ich ogólne zadowolenie z poziomu świadczonych usług, ale nie wykazują chęci polecenia obiektu. Na końcu są osoby, które zaznaczyły 6 lub mniej, i one noszą miano krytyków, czyli osób ogólnie niezadowolonych.

Wskaźnik zadowolenia gości jest obliczany na podstawie całkowitej liczby odpowiedzi:

  • Oblicz wartość procentową ocen 9 i 10 (entuzjaści).
  • Odejmij wartość procentową ocen od 0 do 6 (krytycy).
  • Otrzymana wartość mieści się w przedziale od –100 do 100 (Państwa wynik).
  • Oceny 7 i 8 są wliczane do całkowitej liczby odpowiedzi, jednak nie wpływają bezpośrednio na wyniki.

Im wyższy uzyskany wynik, tym więcej gości ma dobre zdanie o pobycie w danym obiekcie. Przyjmuje się, że dodatni wskaźnik jest dobrym wynikiem.

Aby dowiedzieć się więcej o sposobie działania wskaźnika NPS, należy

kliknąć tutaj.

Pytanie nr 2: Zrozumienie przyczyn
Drugie pytanie jest pytaniem otwartym i brzmi następująco: „Co spowodowało wystawienie takiej oceny?”. Pozwala ono uzyskać cenne informacje dotyczące odpowiedzi na pytanie o szansę polecenia obiektu. Na ich podstawie można między innymi poprawić poziom obsługi, usprawnić działanie obiektu czy zmienić oferowane udogodnienia.

Aby wyświetlić odpowiedzi na to pytanie, należy postępować zgodnie z powyższymi instrukcjami w sekcji dotyczącej pobierania surowych danych.

 

Ostatnia aktualizacja: 4 maja 2015

Narzędzie Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne: Skrócony przewodnik

Narzędzie Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne: Skrócony przewodnik Teraz właściciele obiektów zakwaterowania mogą gromadzić recenzje w serwisie Tripadvisor i poufne opinie gości, wysyłając tylko jedną wiadomość e-mail. Poniżej pokazujemy, jak to zrobić.

Co to jest narzędzie Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne?

Ekspresowa recenzja to popularne i bezpłatne narzędzie w serwisie Tripadvisor, które ułatwia wysyłanie do gości próśb o napisanie recenzji. Natomiast ankiety prywatne, z których mogą korzystać właściciele hoteli i pensjonatów, to dodatek pozwalający na dodanie ankiety badającej zadowolenie gości. Dzięki nim każda wiadomość wysłana za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne w prosty sposób gromadzi zarówno publiczne recenzje w serwisie Tripadvisor, jak i prywatne opinie gości.

Czym są prywatne opinie? To odpowiedzi na ankiety, które są do wglądu wyłącznie przez Państwa oraz:

  • Znajdują się tylko w chronionym hasłem pulpicie nawigacyjnym narzędzia Ekspresowa recenzja.
  • Nie są wyświetlane na stronie Państwa obiektu w serwisie Tripadvisor.
  • Nie wpływają na pozycję obiektu w rankingu ani na jego ocenę w serwisie Tripadvisor.

Chcą się Państwo dowiedzieć, co zdaniem gości powinna zawierać recenzja, oraz otrzymywać prywatne opinie na wybrane przez siebie tematy? Oto co należy zrobić, aby zacząć korzystać z narzędzia Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne.

Krok 1: Utworzenie wiadomości e-mail

  • Należy przejść do strony pl.tripadvisor.com/ReviewExpress i wpisać nazwę swojego obiektu.
    Osoby, które korzystają już z narzędzia Ekspresowa recenzja, powinny przejść do kroku nr 2 poniżej.
  • Strona Utwórz wiadomość umożliwia:
    • Zmianę adresu nadawcy, zdjęcia oraz tematu i treści wiadomości,
    • Korzystanie z naszego szablonu dostępnego w ponad 20 wersjach językowych.
  • W wiadomości e-mail automatycznie zostanie umieszczone łącze do formularza recenzji serwisu Tripadvisor. Po opublikowaniu ankiety prywatnej goście, którzy otrzymali wiadomość e-mail, będą mieli możliwość jej wypełnienia przed napisaniem recenzji w serwisie Tripadvisor.
  • Aby dostosować treści ankiety prywatnej, wystarczy kliknąć Dodaj ankietę. W przypadku gdy ankieta jest już opublikowana, należy kliknąć Zaktualizuj ankietę, aby wprowadzić w niej zmiany.

Wskazówka: Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia szablonów wiadomości e-mail, warto zapoznać się z naszym kompletnym przewodnikiem dotyczącym narzędzia Ekspresowa recenzja.

Krok 2: Wybór pytań

  • Na karcie Utwórz ankietę znajduje się lista dostępnych przetłumaczonych pytań, które zostały pogrupowane według kategorii, takich jak „Ogólne wrażenia z pobytu” lub „Personel hotelu”.
  • Aby dodać pytanie, należy kliknąć je i przeciągnąć do ankiety. Istnieje możliwość dodania maksymalnie 7 pytań. Dzięki temu można gromadzić opinie z ankiet prywatnych i recenzje serwisu Tripadvisor, nie przytłaczając gości liczbą pytań.
  • Pytania należy przeciągać i upuszczać w takiej kolejności, w jakiej mają być wyświetlane w ankiecie. Dostępna jest także opcja zmiany kolejności pytań. Aby z niej skorzystać, wystarczy przeciągnąć je w górę lub w dół.
  • Aby usunąć pytanie, które zostało już umieszczone w ankiecie, należy nacisnąć przycisk „X” znajdujący się w prawym górnym rogu.
  • Pytanie „Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz nasz obiekt znajomym lub współpracownikom?” jest domyślnie dołączone do ankiety. Skorzystanie z niego jest zalecane, ponieważ pozwala ono monitorować ogólny poziom zadowolenia gości, nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby je usunąć lub zmienić miejsce jego wyświetlania.

Wskazówka: Najechanie kursorem na konkretne pytanie spowoduje wyświetlenie jego pełnej treści oraz listy możliwych odpowiedzi.

Krok 3: Opublikowanie ankiety

  • Kliknij Podgląd, aby sprawdzić, co zobaczą goście. Przed opublikowaniem ankiety można dodawać i usuwać pytania, a także zmieniać ich kolejność.
  • Aby dołączyć ankietę do dowolnej aktualnie wysyłanej kampanii mailingowej realizowanej przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne, należy kliknąć przycisk Opublikuj.
  • Aby zrezygnować z opublikowanej ankiety, trzeba kliknąć przycisk Wstrzymaj ankietę.
  • Nie zalecamy częstej zmiany pytań w ankiecie, ponieważ wpływa to negatywnie na proces śledzenia trendów, jednak istnieje możliwość wprowadzania zmian w opublikowanym dokumencie:
    • W tym celu na karcie poświęconej ankietom należy edytować istniejącą ankietę, usuwając i dodając pytania lub zmieniając ich kolejność.
    • Następnie należy kliknąć Zaktualizuj ankietę.

Wskazówka: Wiadomości e-mail wygenerowane za pomocą narzędzia Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne najlepiej wysyłać raz w tygodniu. W ten sposób dotychczasowi goście otrzymają je tuż po zakończeniu pobytu.

Krok 4: Wyświetlanie wyników

  • Wyniki uzyskane przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne można śledzić na karcie Pulpit nawigacyjny narzędzia Ekspresowa narzędzia.
  • Aby odfiltrować wyniki z 1, 3 lub 6 ostatnich miesięcy, warto skorzystać z listy rozwijanej.
  • Istnieje możliwość przeglądania odpowiedzi na poszczególne pytania posortowanych według kategorii. Więcej szczegółów na temat odpowiedzi wyświetli się po najechaniu kursorem na konkretne pytanie.
  • Aby pobrać dane dotyczące odpowiedzi na pytania z ankiety w formacie .csv, należy kliknąć przycisk Pobierz wyniki.

Wskazówka: Więcej o interpretowaniu wyników ankiety znajduje się w naszym podsumowaniu.

Dostosowanie ankiety prywatnej

Dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne gromadzenie niezwykle przydatnych opinii gości jest proste. Rozpocznij teraz, odwiedzając stronę pl.tripadvisor.com/ReviewExpress

Ostatnia aktualizacja: 4 maja 2015

Skrócony przewodnik: Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja

Skrócony przewodnik: Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja pozwala w ramach współpracy z firmą świadczącą usługi komunikacyjne z certyfikatem serwisu Tripadvisor w niezwykle prosty sposób zachęcać gości do pisania recenzji. Niniejszy przewodniki pozwoli Państwu zacząć korzystać z tego narzędzia.

Ekspresowa recenzja to bezpłatne i łatwe w obsłudze narzędzie strony Tripadvisor, dzięki któremu można wysyłać wiadomości e-mail do dotychczasowych gości z prośbą o napisanie recenzji. Przeciętny użytkownik tego narzędzia odnotowuje wzrost liczby recenzji swojego obiektu publikowanych na stronie Tripadvisor o 33%1. Hotelarze współpracujący z firmami komunikacyjnymi z certyfikatem strony Tripadvisor — takimi jak internetowy system rezerwacji internetowej lub system zarządzania obiektem — mogą dodatkowo ułatwić sobie proces gromadzenia recenzji, korzystając z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja.

Jak działa automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja? Po wymeldowaniu się gości ich adresy e-mail są automatycznie udostępniane stronie Tripadvisor przez firmę świadcząca Państwu usługi komunikacyjne. Z kolei strona Tripadvisor w ciągu 72 godzin wysyła do tych gości spersonalizowane wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja. Co w tym wszystkim jest najlepsze? Automatyczne narzędzie Ekspresowa recenzja, tak jak jego manualna wersja, jest bezpłatne.

Są Państwo gotowi do konfiguracji kampanii w automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja? Wystarczy wykonać trzy proste kroki:

1. Przejście do narzędzia Ekspresowa recenzja

Należy przejść do strony pl.tripadvisor.com/ReviewExpress i wpisać nazwę swojego obiektu, a następnie wybrać ją z okna dialogowego. Jeżeli nie są Państwo zalogowani na stronie Tripadvisor, pojawi się okno informujące o potrzebie zalogowania lub rejestracji. Narzędzie Ekspresowa recenzja jest bezpłatne, aby jednak móc z niego korzystać, należy zarejestrować swój obiekt na stronie Tripadvisor. 

2. Aktywowanie automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja

Na stronie głównej narzędzia Ekspresowa recenzja trzeba kliknąć przycisk w polu „Automatyczne działanie”. (Jeżeli brak tego pola, prosimy o zapoznanie się z informacjami w poniższej sekcji dotyczącej rozwiązywania problemów). Należy sprawdzić informacje dotyczące firmy komunikacyjnej, a także zasady korzystania z narzędzia, pamiętając o zaznaczeniu pola wyboru przy każdym z nich. Następnie należy potwierdzić adres w polu „Od” wykorzystywany na potrzeby kampanii e-mailowych i przesłać formularz. Gratulujemy! Od tej pory firma świadcząca Państwu usługi komunikacyjne może zacząć udostępniać dane niezbędne do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja do gości, którzy wymeldowali się z obiektu.

3. Konfiguracja domyślnej wiadomości

W narzędziu Ekspresowa recenzja można ustawić domyślny szablon wiadomości dla każdej z ponad 20 wersji językowych. Taka wiadomość zostaje następnie automatycznie wysłana na adresy e-mail udostępnione przez firmę świadczącą usługi komunikacyjne. Jeżeli nie skonfigurowali Państwo domyślnej wiadomości, zostanie wysłany standardowy szablon strony Tripadvisor. Aby skonfigurować domyślną wiadomość e-mail, która będzie automatycznie wysyłana za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja, należy przejść na kartę „Utwórz wiadomość”. Domyślna wiadomość pojawi się automatycznie, a obok jej nazwy widoczna będzie gwiazdka. Łącza „Edytuj” umożliwiają wprowadzenie dowolnych zmian w szablonie, który trzeba następnie zapisać. Przypominamy o kliknięciu pola „Wybierz tę wiadomość jako domyślną w tym [języku]”. Dzięki temu będzie ona automatycznie wysyłana przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja. Jeżeli regularnie goszczą Państwo u siebie podróżnych mówiących w innych językach, warto się zastanowić nad możliwością przygotowania domyślnych wiadomości również w innych wersjach językowych. Udostępniane stronie Tripadvisor adresy e-mail gości zawierają również informacje dotyczące ich preferencji językowych, dzięki czemu otrzymują oni wiadomości e-mail w wybranym przez siebie języku.

To już wszystko! Konfiguracja dobiegła końca!

Wiadomości e-mail zostaną automatycznie rozesłane przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja po dostarczeniu przez firmę komunikacyjną adresów e-mail gości, którzy wymeldowali się z obiektu. Domyślne wiadomości e-mail można edytować, a status firmy komunikacyjnej jest dostępny na karcie „Ustawienia”. Wyniki każdej kampanii — automatycznej i manualnej — realizowanej za pośrednictwem tego narzędzia można jak zwykle śledzić na karcie Pulpit nawigacyjny. Warto je wykorzystać w celu wprowadzenia zmian w treści domyślnej wiadomości, co pozwoli zwiększyć liczbę otrzymanych odpowiedzi.

WSKAZÓWKA: wiadomości e-mail mogą być wysyłane za pośrednictwem automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja wyłącznie do odbiorców, których adresy są przechowywane przez firmy świadczące usługi komunikacyjne. Aby wysłać wiadomości do pozostałych gości, należy ręcznie dodać ich adresy e-mail do narzędzia Ekspresowa recenzja.

Rozwiązywanie problemów

Jeżeli Państwa obiekt nie może korzystać z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja, być może Państwa firma komunikacyjna nie ma wymaganego certyfikatu. Aby móc z niej skorzystać, należy się skontaktować z tą firmą.

Więcej informacji na temat automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja można uzyskać tutaj.


  • 1. Dane strony Tripadvisor, styczeń 2014 r.
Ostatnia aktualizacja: 24 marca 2014

Błyskawiczna analiza wyników uzyskanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja

Błyskawiczna analiza wyników uzyskanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja

Kiedy ostatni raz udało się Państwu znaleźć czas na dopięcie wszystkiego na ostatni guzik? Pewnie dawno temu, dlatego specjalnie dla Państwa zaprojektowaliśmy pulpit narzędzia Ekspresowa recenzja! Wystarczy pięć minut, żeby zapoznać się z kluczowymi wskaźnikami pokazującymi efekty zrealizowanych dotychczas kampanii i znaleźć inspirację do opracowania nowych. Nie wierzą Państwo? Radzimy odwiedzić stronę pl.tripadvisor.com/ReviewExpress, wybrać swój obiekt z listy rozwijanej, a następnie uruchomić stoper:

Pierwsza minuta: Przegląd liczb

Mogą Państwo zapoznać się z podsumowaniem statystyk wszystkich prowadzonych kampanii i wysłanych wiadomości e-mail, całkowitej liczby otwartych wiadomości i kliknięć, a także całkowitej liczby zgromadzonych recenzji. Aby uzyskać średni współczynnik otwarcia, należy podzielić liczbę otwartych wiadomości e-mail przez całkowitą liczbę wysłanych. W tym przypadku średni współczynnik otwarcia wynosi niemal 30%. Następnie trzeba wykonać tę samą operację w przypadku liczby kliknięć i recenzji. W miarę upływu czasu te wartości powinny wykazywać tendencję wzrostową. Jeżeli tak się nie dzieje, warto skorzystać z naszych 
porad na temat narzędzia Ekspresowa recenzja.

Druga i trzecia minuta: Lektura nowych recenzji

Warto przeczytać najnowsze recenzje, żeby dowiedzieć się, z czego goście są zadowoleni, a co może wymagać poprawek. Szczególną uwagę należy zwrócić na recenzje, które wymagają udzielenia odpowiedzi kierownictwa. Jeżeli brak nowych recenzji, na pulpicie można znaleźć porady, które warto wykorzystać podczas tworzenia kolejnej kampanii.

Czwarta i piąta minuta: Sprawdzenie statystyk kampanii

Warto obliczyć współczynnik otwartych wiadomości (liczba otwartych/liczba wysłanych), współczynnik kliknięć (liczba klikniętych/liczba wysłanych), a także współczynnik odrzuceń (liczba odrzuconych/liczba wysłanych) z trzech ostatnich kampanii. Czy uzyskane wartości są wyższe niż średnia wartość uzyskana w punkcie 1? Jeżeli tak, to świetnie.

Jeżeli jednak współczynnik otwartych wiadomości ma tendencję spadkową, warto zmienić tytuły wiadomości albo wysyłać je w krótszym czasie od momentu zakończenia pobytu gości w obiekcie. Jeśli problem stanowią kliknięte odnośniki, należy spróbować spersonalizować treść wysyłanych wiadomości. Trzeba pamiętać, że spadek liczby odrzuconych wiadomości to korzystna zmiana, ponieważ oznacza ona, że więcej wysyłanych wiadomości dociera do swoich odbiorców. Jeśli wartość ta rośnie, należy skoncentrować się na weryfikowaniu adresów e-mail.

To wszystko! Wystarczyło pięć minut, żeby przygotować się do kolejnej kampanii z wykorzystaniem narzędzia Ekspresowa recenzja, tym razem zoptymalizowanej dzięki wiedzy uzyskanej z poprzednich kampanii (żeby zacząć, wystarczy kliknąć przycisk „Kontynuuj, aby wysłać”). Zachęcamy do zapoznania się pulpitem narzędzia Ekspresowa recenzja jeszcze dzisiaj na stronie pl.tripadvisor.com/ReviewExpress!


Hasła „odrzucone wiadomości”, „kliknięte łącza” i „otwarte wiadomości” są niejasne? 

Jeśli tak, to przygotowaliśmy dla Państwa ściągawkę na temat analizy wiadomości e-mail:

Ogólna historia operacji w narzędziu Ekspresowa recenzja:

  • Łączna liczba kampanii: Liczba zbiorczych wysyłek wiadomości e-mail do gości za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja
  • Suma wysłanych wiadomości e-mail: Łączna liczba adresów, na które zostały wysłane wiadomości
  • Łączna liczba odczytanych wiadomości: Liczba wiadomości wysłanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja i wyświetlonych przez użytkowników
  • Łączna liczba kliknięć: Liczba osób, które kliknęły łącze we wszystkich wiadomościach

Poszczególne kampanie:

  • Liczba wysłanych wiadomości: # Liczba adresów, na które zostały wysłane wiadomości
  • Liczba odczytanych wiadomości: # Liczba wiadomości e-mail wyświetlonych w ramach pojedynczej kampanii
  • Liczba kliknięć: # Liczba osób, które kliknęły łącza w wybranej kampanii
  • Liczba niedostarczonych wiadomości: # Liczba wiadomości e-mail, których nie udało się dostarczyć

 

Ostatnia aktualizacja: 17 stycznia 2018

10 wskazówek dotyczących pozyskiwania recenzji dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja

10 wskazówek dotyczących pozyskiwania recenzji dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja

Właściciele ponad 80% obiektów z całego świata proszą gości o przesyłanie recenzji1. Wiadomości zawierające przypomnienia to doskonały sposób na otrzymywanie nowych recenzji, budowanie trwałych relacji z gośćmi, a także możliwość awansu w rankingu popularności. Nie korzystają Państwo z programu do obsługi poczty elektronicznej? Pomocne może okazać się bezpłatne narzędzie strony Tripadvisor o nazwie Ekspresowa recenzja, które służy do wysyłania wiadomości e-mail zawierających przypomnienia!

1. Gromadzenie adresów e-mail

Przed wyjazdem gości warto sprawdzić, czy ich adresy e-mail są nadal aktualne.

2. Informowanie gości o swoich zamiarach

Należy uzyskać zgodę na przekazywanie danych gości stronie Tripadvisor w celu ułatwienia gromadzenia recenzji i poinformować ich, że będą Państwo im wysyłać wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja, by poznać ich opinię.

3. Przemyślany wybór adresu nadawcy

Adres powinien zawierać nazwę obiektu lub nazwisko pracownika, które goście rozpoznają.

4. Tworzenie krótkich i prostych wiadomości

Najskuteczniejsze są wiadomości e-mail zawierające krótkie teksty oraz zrozumiałe, zwięzłe tytuły.  

5. Dodanie do wiadomości własnej, indywidualnej treści

Warto się podpisać i podać swoje stanowisko, aby nadać wiadomości bardziej osobisty charakter.

6. Przystępna forma

Nie należy nadużywać wykrzykników i wielkich liter w tytule oraz w samej wiadomości.

7. Wysyłanie wiadomości w dni robocze

Wiadomości e-mail należy wysyłać na początku tygodnia, gdyż wtedy odbiorcy czytają je z większą uwagą. Lepiej nie wysyłać ich w weekendy i dni wolne.

8. Regularne wysyłanie wiadomości e-mail

Prośby o przesłanie opinii należy przesyłać najpóźniej po kilku dniach od wymeldowania gości, gdy ich wrażenia z pobytu są jeszcze świeże.

9. Podziękowania

Warto skorzystać z okazji, żeby podziękować gościom za pobyt w obiekcie i zachęcić ich do kolejnej wizyty.

10. Wprowadzanie nowości

Zachęcamy do eksperymentowania z takimi elementami, jak adres nadawcy, wiersz tytułu, treść wiadomości i dołączone do nich obrazy.

Narzędzie Ekspresowa recenzja umożliwia:

  • jednoczesne wysyłanie wiadomości e-mail aż do 1000 byłych gości,
  • dostosowywanie domyślnych wiadomości w ponad 20 językach,
  • dodawanie obrazów i zapisywanie szablonów w celu wykorzystania ich w późniejszym terminie,
  • automatyczne wysyłanie wiadomości z prośbą (opcjonalnie),
  • zapewnienie ochrony adresów e-mail wykorzystywanych jedynie na potrzeby narzędzia Ekspresowa Recenzja.

 


  • 1. TripBarometer strony Tripadvisor to ankieta internetowa przeprowadzona w okresie pomiędzy grudniem 2012 i styczniem 2013 roku, w której wzięło udział 35 042 internautów z 26 krajów (www.tripadvisorTripBarometer.com)
Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2013

Więcej narzędzi

Tripadvisor Reputation Pro: The Complete Guide

Tripadvisor Reputation Pro: The Complete GuideReady to build traveler confidence to book with you? Looking for ways to impact your bubble score and ranking on Tripadvisor and beyond? Read on to learn more about everything Reputation Pro can do for your accommodation business.

Reputation is the cornerstone of any hospitality business; 94% of travelers say reviews are an important decision-factor in choosing where to stay … and 77% are more likely to book a property with personalized review responses.1

Reviews have also become even more important as travelers want to know what conditions are like at your property right now.

You can’t afford to neglect your reputation, but managing it can certainly be a daunting task. That’s why we’ve developed Reputation Pro — to help you easily build traveler confidence in your property, motivating guests to book with you and increasing your visibility on Tripadvisor. To learn more about how you can add Reputation Pro to your Tripadvisor listing, click here.

Already signed up? Read on for best practices on how you can unlock the full power of Tripadvisor Reputation Pro for your business!

Step 1: Get started

Once Reputation Pro is activated for your business, each registered and verified owner of your Tripadvisor listing will have access to it. To get started:

  1. Log in to your account at tripadvisor.com/Owners
  2. Select your property from the list to access its Management Center
  3. Navigate to the “Reviews” tab to see Reputation Pro and all of its tools

Note — it’s possible that we may need to re-verify your access to your business on Tripadvisor. If that’s the case, please contact Customer Support to continue the verification process. To do this, head to Owner Support. Once there, add your name and property, select "Update Management Center Access" and then "Disable access for a registrant." Then use the text box to request a verification.

Step 2: Activate premium review collection

Reputation Pro does the work for you when it comes to collecting new reviews. To get started, just enable your providers. Then, if you’d like, you can customize your review requests and add private surveys....

Wniosek o bezpłatną naklejkę strony Tripadvisor

Wniosek o bezpłatną naklejkę strony Tripadvisor

Szukają Państwo skutecznego sposobu na zwiększenie liczby nowych recenzji i klientów oraz pokazanie gościom, że ich opinie są ważne? Oto bezpłatna naklejka strony Tripadvisor, którą można umieścić na drzwiach frontowych, na szybie lub w innym widocznym miejscu w Państwa hotelu, restauracji albo atrakcji. Aby ją zdobyć, należy skorzystać z naszego narzędzia do przesłania wniosków o naklejki: pl.tripadvisor.com/StickerRequest.

Warto pochwalić się naklejką Tripadvisor

  • Już 67% podróżnych zagląda do serwisu Tripadvisor kilka razy w miesiącu1
  • Nawet 75% podróżnych preferuje obiekty, które cieszą się uznaniem serwisu Tripadvisor2
  • 89% podróżnych z całego świata twierdzi, że recenzje mają wpływ na wybór miejsca, w którym dokonają rezerwacji3

Dostarczenie naklejki pocztą może zająć do 6 tygodni. Chętnie ją zobaczymy, gdy już do Państwa trafi! Aby nam to umożliwić, wystarczy opublikować na kanale @TripadvisorB2B tweet ze zdjęciem oznaczonym hasztagiem #OnTripadvisor.


  • 1. Źródło: niezależne badanie PhoCusWright zlecone przez serwis Tripadvisor, grudzień 2013 roku.
  • 2. Źródło: ankieta członków serwisu Tripadvisor, październik 2012 roku.
  • 3. Źródło: TripBarometer — kwiecień 2014 roku: edycja globalna.
Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym
  • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
  • Bezpłatne reklamy o wartości nawet 100 $
  • Brak zobowiązań
...

Pełne wykorzystanie możliwości strony Tripadvisor

Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym