Tripadvisor Insights

Najnowsze wskazówki i badania, które pomogą osiągnąć Państwa firmie sukces na największej na świecie stronie turystycznej.

COVID-19: Zasoby dla partnerów Tripadvisor

Popularne

Tripadvisor Reputation Pro: The Complete Guide

Tripadvisor Reputation Pro: The Complete GuideReady to build traveler confidence to book with you? Looking for ways to impact your bubble score and ranking on Tripadvisor and beyond? Read on to learn more about everything Reputation Pro can do for your accommodation business.

Reputation is the cornerstone of any hospitality business; 94% of travelers say reviews are an important decision-factor in choosing where to stay … and 77% are more likely to book a property with personalized review responses.1

Reviews have also become even more important as travelers want to know what conditions are like at your property right now.

You can’t afford to neglect your reputation, but managing it can certainly be a daunting task. That’s why we’ve developed Reputation Pro — to help you easily build traveler confidence in your property, motivating guests to book with you and increasing your visibility on Tripadvisor. To learn more about how you can add Reputation Pro to your Tripadvisor listing, click here.

Already signed up? Read on for best practices on how you can unlock the full power of Tripadvisor Reputation Pro for your business!

Step 1: Get started

Once Reputation Pro is activated for your business, each registered and verified owner of your Tripadvisor listing will have access to it. To get started:

  1. Log in to your account at tripadvisor.com/Owners
  2. Select your property from the list to access its Management Center
  3. Navigate to the “Reviews” tab to see Reputation Pro and all of its tools

Note — it’s possible that we may need to re-verify your access to your business on Tripadvisor. If that’s the case, please contact Customer Support to continue the verification process. To do this, head to Owner Support. Once there, add your name and property, select "Update Management Center Access" and then "Disable access for a registrant." Then use the text box to request a verification.

Step 2: Activate premium review collection

Reputation Pro does the work for you when it comes to collecting new reviews. To get started, just enable your providers. Then, if you’d like, you can customize your review requests and add private surveys....

Dodawanie firmy do strony Tripadvisor

Dodawanie firmy do strony Tripadvisor

Jak zamieścić ogłoszenie i zacząć gromadzić recenzje w serwisie Tripadvisor

 

Tripadvisor to największa na świecie strona turystyczna, którą co miesiąc odwiedzają miliony użytkowników poszukujących informacji i planujących podróże. Obiekty zakwaterowania, restauracje i atrakcje można zamieszczać na stronie Tripadvisor bezpłatnie!  Obecność Państwa firmy na stronie Tripadvisor zwiększy jej rozpoznawalność wśród dużej grupy zainteresowanych odbiorców oraz zapewni dostęp do wielu bezpłatnych narzędzi marketingowych. Zamieszczenie ogłoszenia jest proste — zaczynajmy.

Jak zamieścić ogłoszenie?

Są na to dwa sposoby: przedstawiciel Państwa firmy przesyła wniosek o zamieszczenie ogłoszenia albo użytkownik strony Tripadvisor pisze jej recenzję i w ten sposób inicjuje proces zamieszczania.

Przed przesłaniem wniosku o zamieszczenie ogłoszenia należy odwiedzić stronę https://pl.tripadvisor.com/Owners, aby sprawdzić, czy jeden z podróżnych nie dodał już Państwa firmy do strony Tripadvisor. Wystarczy wpisać nazwę firmy w odpowiednim polu. Jeżeli pojawi się ona na liście rozwijanej, oznacza to, że jeden z podróżnych już zamieścił ogłoszenie. Wówczas należy ją wybrać i kliknąć przycisk „Zarządzaj firmą” w celu potwierdzenia, że są Państwo powiązani z tym obiektem.

Jeżeli Państwa firma jest już na stronie, należy przejąć istniejące ogłoszenie, zamiast tworzyć nowe. Na stronie Tripadvisor każdy obiekt można dodać tylko raz. Więcej informacji na temat tego, jak przejąć swoje ogłoszenie i uzyskać dostęp do centrum zarządzania ogłoszeniem i recenzjami na stronie Tripadvisor, znajduje się w naszym skróconym przewodniku.

Wniosek o zamieszczenie ogłoszenia

Jeżeli ogłoszenie Państwa firmy nie znajduje się jeszcze na stronie Tripadvisor, na liście rozwijanej nie pojawi się żadna pozycja. W takiej sytuacji należy kliknąć łącze „Warto dodać ją już teraz” znajdujące się poniżej pola wyszukiwania. Spowoduje to przekierowanie do strony, gdzie można przesłać wniosek o zamieszczenie ogłoszenia Państwa obiektu.

Na początek trzeba podać kilka różnych informacji na temat firmy. Redaktorzy strony Tripadvisor wykorzystają te informacje, aby sprawdzić, czy spełnia ona nasze kryteria dodania, i wybrać dla niej najlepszą kategorię. Aby umożliwić nam precyzyjne przypisanie firmy do odpowiedniej kategorii, prosimy podać jak najwięcej informacji w formularzu wniosku. Poniżej znajdują się informacje o każdej z dostępnych w nim sekcji.

Twoje informacje

Sekcja „Twoje informacje” pomaga nam zweryfikować rodzaj Państwa związku z firmą. Prosimy podać imię i nazwisko, powiązanie z dodawaną firmą i adres e-mail. Adres e-mail musi być prawidłowy, ponieważ po zamieszczeniu Państwa ogłoszenia na stronie Tripadvisor zostanie na niego wysłana wiadomość. Następnie mogą Państwo określić swój związek z obiektem, aby uzyskać dostęp do bezpłatnych narzędzi.

Dodawanie informacji o obiekcie

Następnie konieczne będzie podanie informacji dotyczących firmy, w tym jej oficjalnej nazwy i adresu. Po wpisaniu adresu należy we właściwym miejscu na mapie umieścić znacznik. Lokalizacja obiektu na mapie będzie widoczna dla podróżnych planujących wyjazdy. Wymagane będzie dodanie witryny oraz numeru telefonu firmy. 

Przypominamy, że redaktorzy strony Tripadvisor korzystają z witryny Państwa obiektu lub witryny partnera (np. izby turystycznej lub partnera ds. rezerwacji) w celu potwierdzenia podawanych przez Państwa informacji. W związku z tym niezwykle ważne jest, aby podawane dane były zgodne z tymi, które są dostępne w Państwa witrynie oraz innych źródłach.

Szczegóły dotyczące obiektu

Konieczne będzie również podanie odpowiedzi na kilka szczegółowych pytań dotyczących rodzaju obiektu. Pomoże nam to dopilnować, by Państwa ogłoszenie było wyświetlane we właściwym miejscu i zawierało jak najwięcej odpowiednich informacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące konkretnego rodzaju obiektu, prosimy zapoznać się z poniższymi kategoriami:

Obiekty zakwaterowania: Jeżeli są Państwo właścicielami obiektu zakwaterowania, na stronie Tripadvisor znajdzie się on w sekcji poświęconej tego typu obiektom w Państwa lokalizacji. Konieczne będzie podanie kilku szczegółowych informacji, aby możliwe było umieszczenie ogłoszenia we właściwej kategorii w tej sekcji:

  • Całkowita liczba pokoi
  • Rozpiętość cen
  • Ograniczenia dotyczące minimalnej długości pobytu
  • Czy na miejscu obecny jest personel i pracownicy ochrony
  • Czy cena obejmuje sprzątanie pokoi
  • Szczegółowe informacje na temat personelu recepcji
  • Czy w pokojach są łazienki

Możliwe też będzie podanie dodatkowych informacji, m.in. czy Państwa obiekt oferuje bezpłatne śniadanie, apartamenty, dostęp do kortów tenisowych / pola golfowego, plaży/basenu, klubu fitness, Internetu itp. Dane te zostaną dodane do części „Udogodnienia” na stronie ogłoszenia i pomogą podróżnym sprawdzić, co obejmuje oferta obiektu. Dane te oraz oficjalne lokalne klasyfikacje wykorzystujemy w celu określenia, czy Państwa obiekt powinien zostać dodany do strony Tripadvisor w kategorii poświęconej hotelom, pensjonatom/zajazdom czy też kwaterom specjalnym.

Aby uzyskać więcej informacji, należy przeczytać nasze wytyczne dotyczące dodawania obiektów zakwaterowania dostępne tutaj.

Restauracje: Restauracje są dodawane do sekcji poświęconej restauracjom na stronie Tripadvisor. Mogą się w niej znaleźć pojedyncze publicznie dostępne obiekty. Zostaną Państwo poproszeni o podanie kategorii restauracji (restauracja ze stolikami, kawiarnia czy fast food), rodzaju kuchni, cen oraz wszelkich innych elementów wyróżniających. Dane te będą wyświetlane na stronie Państwa ogłoszenia, a ich celem jest zachęcanie podróżnych do odwiedzenia restauracji.

Warto przeczytać wszystkie nasze wytyczne dotyczące dodawania restauracji.

Więcej informacji i porad dla restauratorów na temat pełnego wykorzystania potencjału strony Tripadvisor znaleźć można tutaj.

Atrakcje: Konieczne będzie wybranie kategorii najlepiej opisującej Państwa atrakcję. Jeżeli Państwa firma nie pasuje do żadnego dostępnego rodzaju atrakcji, prosimy wybrać pozycję „Inny”. Można również podać sugerowany czas wizyty, informacje o cenach oraz innych udogodnieniach (łazienki, szafki itp.).

Aby obiekt został dodany do sekcji poświęconej atrakcjom na stronie Tripadvisor, musi on być stałą atrakcją turystyczną (w odróżnieniu od sezonowej lub tymczasowej) oraz posiadać oficjalną nazwę, adres i numer telefonu. Godziny otwarcia lub czasy wyjazdu powinny być opublikowane w jego witrynie lub wydrukowane na broszurze wraz z miejscami wyjazdu (jeżeli są różne). Firmy organizujące wycieczki mogą znaleźć się w sekcji poświęconej atrakcjom, o ile organizują one własne wycieczki, dysponują witryną internetową oraz posiadają licencję przyznaną przez władze miasta lub lokalny urząd do spraw turystyki lub są w inny sposób uznawane przez ww. organy.

Aby uzyskać więcej informacji, należy przeczytać nasze wytyczne dotyczące dodawania atrakcji dostępne tutaj. 

Dodawanie opisu obiektu

Opis pozwala podróżnym dowiedzieć się więcej o Państwa firmie. Musi być napisany w Państwa języku i nie może zawierać kodu HTML, numerów telefonu, adresów internetowych/e-mail ani tekstu pisanego WERSALIKAMI. Opisy powinny być krótkie, tak aby goście mogli szybko wychwycić najciekawsze informacje podane przez Państwa i podjąć decyzję.

Wybór zdjęcia

Dodanie zdjęcia obiektu pozwala wywrzeć na podróżnych dobre pierwsze wrażenie. Będzie ono wyświetlane na stronie Państwa ogłoszenia. Zdjęcie musi być w formacie .jpg lub .gif (popularne formaty zdjęć). Nie przyjmujemy obrazów z obramowaniami, logotypami, ani plików większych niż 100 KB.

Przesłanie ogłoszenia

Po upewnieniu się, że wszystkie podane informacje są prawidłowe, należy zaznaczyć pole na dole formularza, aby potwierdzić, że reprezentują Państwo firmę, udostępnione dane są zgodne z prawdą i mają Państwo prawo do publikowanych zdjęć. Następnie wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij” w celu zakończenia procesu.

Kolejne kroki

Po przesłaniu wniosku o zamieszczenie ogłoszenia redaktorzy strony Tripadvisor zweryfikują informacje i sprawdzą, czy Państwa obiekt spełnia wymagania określone na potrzeby wybranej kategorii. Zazwyczaj zajmuje to około 5 dni roboczych.

Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym
  • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
  • Bezpłatne reklamy o wartości nawet 100 $
  • Brak zobowiązań
 ...

Centrum zarządzania na stronie Tripadvisor: Skrócony przewodnik

Centrum zarządzania na stronie Tripadvisor: Skrócony przewodnik Kontrola nad reputacją w Internecie. Rozwój firmy dzięki możliwościom oferowanym przez największą na świecie stronę turystyczną. Wszystko to jest w zasięgu ręki — wystarczy się zarejestrować na stronie Tripadvisor i zyskać dostęp do centrum zarządzania.

Centrum zarządzania to miejsce, w którym można edytować wszystkie aspekty Państwa ogłoszenia na stronie Tripadvisor. Tu mogą Państwo aktualizować podstawowe informacje o firmie, zamieszczać zdjęcia i uzyskiwać wgląd w dane analityczne. Do centrum zarządzania dostęp mają wszyscy zarejestrowani i zweryfikowani właściciele. Aby się zalogować, należy odwiedzić stronę pl.tripadvisor.com/Owners. Jeżeli są Państwo powiązani z więcej niż jednym obiektem, należy z listy wybrać ogłoszenie, które chcą Państwo zobaczyć lub zaktualizować.

Centrum zarządzania — podstawowe informacje

Oto lista pięciu najważniejszych rzeczy, które można znaleźć w centrum zarządzania na stronie Tripadvisor przy użyciu górnego menu. Poniżej znajdują się informacje na temat strony głównej oraz przewodnik po typowych zadaniach w centrum zarządzania.

  • Zarządzaj ogłoszeniem: Karta Zarządzaj ogłoszeniem umożliwia dodawanie zdjęć, uzupełnianie informacji o ogłoszeniu, aktualizowanie udogodnień itd. 
  • Zwiększenie liczby rezerwacji: Karta Zwiększenie liczby rezerwacji zapewnia przedstawicielom obiektów łącza do stron umożliwiających zarządzanie pakietem Biznes Plus oraz ogłoszeniami sponsorowanymi.
  • Narzędzia marketingowe: Za pomocą narzędzi promocyjnych, nagród, widżetów i naklejek na szyby dostępnych na karcie Narzędzia marketingowe można przykuć uwagę potencjalnych klientów i gości.
  • Recenzje: Karta Recenzje pozwala odpowiadać na recenzje, zgłaszać problemy z nimi związane oraz odpowiadać na pytania podróżnych.
  • Pomoc i ustawienia: Umożliwia uzyskanie odpowiedzi na wszystkie Państwa pytania. Pozwala na dostęp do rozliczeń i płatności, aktualizowanie preferencji dotyczących wiadomości e-mail, a także zarządzanie dostępem użytkowników. Karta Pomoc i ustawienia zapewnia także dostęp do forum właścicieli i centrum pomocy.
Przegląd strony głównej centrum zarządzania...

Przewodnik po zdjęciu głównym na stronie Tripadvisor

Przewodnik po zdjęciu głównym na stronie Tripadvisor Mają Państwo tylko jedną szansę, aby wywrzeć dobre pierwsze wrażenie na podróżnych. Radzimy w pełni ją wykorzystać, używając naszej zaawansowanej technologii, która pozwala w automatyczny sposób wybrać zdjęcie główne, lub dokonując własnego wyboru dzięki naszym wskazówkom.

Zdjęcie główne jest pierwszym obrazem obiektu, jaki widzą podróżni. Pojawia się ono jako przewodnia fotografia w wynikach wyszukiwania i na karuzeli zdjęć. Wiemy, że odpowiednio dobrane zdjęcie główne może być elementem decydującym o wyborze kolejnego miejsca na pobyt przez podróżnych. W końcu aż 79% z nich twierdzi, że bierze pod uwagę opublikowane w Internecie zdjęcia i filmy przy dokonywaniu rezerwacji w obiekcie zakwaterowania*.

W związku z tym, że zdjęcia są tak ważne, zarówno dla podróżnych, jak i dla właścicieli, zainwestowaliśmy wiele czasu i zasobów w naszą technologię uczenia maszynowego w tym obszarze. Technologia ta pozwala zmniejszyć presję, jaką często odczuwają właściciele obiektów, gdy sami muszą wybrać wysokiej jakości zdjęcie główne, i w automatyczny sposób robi to za nich.

Przy wyborze automatycznym korzystamy z zaawansowanej technologii, by dokonać analizy jakości i tematyki fotografii zamieszczonych na Tripadvisor oraz wybrać najlepsze dostępne zdjęcie główne dla danej strony z ogłoszeniem. Nasza technologia sprawdza fizyczne atrybuty zdjęć, takie jak ich rozdzielczość i orientacja, a także ich właściwy temat (czy jest to zdjęcie zrobione wewnątrz czy na zewnątrz budynku, czy są na nim widoczni ludzie lub udogodnienia itp). Testy z udziałem użytkowników do tej pory wykazały, że takie rozwiązanie się sprawdza. Automatycznie wybrane zdjęcia to obrazy o wysokiej rozdzielczości (zamiast rozmazanych), na których wyraźniej widać sypialnie i baseny niż podróżnych lub łazienki.

W tym nowym podejściu używamy różnych danych, aby proces wybierania fotografii stał się bardziej obiektywny, a zdjęcie główne było optymalne dla podróżnych szukających kolejnego miejsca na pobyt. Jednak jeśli wolą Państwo ręcznie wybrać zdjęcie główne (i zrezygnować z funkcji automatycznego wyboru), można to zrobić w centrum zarządzania. Poniżej znajdują się instrukcje i wskazówki dotyczące wyboru zdjęcia głównego.

Ręczna zmiana zdjęcia głównego
  1. Najpierw trzeba zalogować się do centrum zarządzania.
  2. W menu „Profil” u góry strony należy kliknąć opcję „Centrum multimedialne”,
  3. a następnie wybrać zakładkę „Zdjęcie główne” po lewej stronie.
  4. W tej sekcji trzeba kliknąć opcję „Wybór ręczny: samodzielny wybór zdjęcia głównego”.
  5. Po czym należy wskazać jedną z wyszczególnionych fotografii, która ma zostać użyta.
  6. Jeżeli podgląd głównego zdjęcia widoczny u góry strony okaże się dla Państwa satysfakcjonujący, wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij”.

Uwaga: Zmiana zdjęcia głównego na stronie może potrwać 3–5 dni roboczych. W trakcie przetwarzania zdjęcie główne zostanie wyświetlone w centrum multimedialnym wraz z datą przesłania i informacją o tym, że oczekuje na publikację.

Wymagania dotyczące zdjęcia głównego
  • Zaprezentowanie największej zalety / największych zalet Państwa obiektu Zdjęcie główne powinno pokazywać Państwa obiekt od jak najlepszej strony. Dlatego warto wybrać takie, które podkreśla to, co go wyróżnia. Czy jest to zabytkowa fasada budynku, modny hol, czy nie mające sobie równych widoki; zachęcamy, by na zdjęciu głównym podkreślić te elementy, które wyróżniają Państwa od innych, i zwrócić na nie uwagę podróżnych.
  • Wybór dobrze oświetlonego i ostrego zdjęcia Należy unikać fotografii, które są ciemne i/lub rozmyte. Rozmiar obrazu zmienia się w zależności od miejsca jego pojawienia się na stronie Tripadvisor, więc musi on się dobrze wyświetlać w każdym z nich, bez względu na to, czy jest to miniaturka na urządzeniach przenośnych, czy obraz pełnoekranowy na komputerach stacjonarnych.
  • Zmiana zdjęcia głównego wraz ze zmianą pory roku Podróżni od samego początku chcą wyobrazić sobie pobyt w Państwa obiekcie. W związku z tym warto wybrać zdjęcie główne odzwierciedlające porę roku, w której podróżni dokonują rezerwacji. Na przykład jeśli zbliżają się Święta, można wyróżnić przytulny kominek lub dekoracje sezonowe.
  • Unikanie zdjęć osób i krajobrazu Zdjęcia Państwa obiektu lub jego lokalizacji są bardziej użyteczne dla podróżnych niż zdjęcia członków personelu, innych podróżnych czy ogólnych malowniczych widoków w okolicy.
  • Lub wykorzystanie uczenia maszynowego strony Tripadvisor i dokonanie automatycznego wyboru przez nasz system! Nasza technologia wykona całą pracę i pozbawi Państwa kłopotu związanego z ręcznym wybieraniem zdjęcia głównego! Jeżeli nie zrezygnują Państwo z opcji „automatyczny wybór zdjęcia głównego”, będziemy je dalej w ten sposób wybierać spośród najlepszych dostępnych fotografii.
Śledzenie skuteczności zdjęć...

Ranking popularności serwisu Tripadvisor: główne czynniki i porady dotyczące uzyskiwania lepszych wyników

Ranking popularności serwisu Tripadvisor: główne czynniki i porady dotyczące uzyskiwania lepszych wyników Zachęcamy do zaznajomienia się z informacjami o rankingu popularności strony Tripadvisor i wskazówkami dotyczącymi poprawy wyników firmy. Państwa ranking popularności na stronie Tripadvisor jest obliczany na podstawie recenzji użytkowników i odzwierciedla pozycję firmy na tle innych znajdujących się w okolicy. Popularność w rankingu ma znaczenie, ponieważ im bliżej 1. miejsca znajduje się dana firma, tym bardziej prawdopodobne jest, że znajdą ją użytkownicy poszukujący obiektów w danej lokalizacji. Poniżej przedstawiamy trzy podstawowe czynniki decydujące o pozycji w rankingu popularności oraz wskazówki dotyczące zdobycia lepszego miejsca: Jakość recenzji Większa liczba gwiazdek pozytywnie wpływa na Państwa pozycję w rankingu popularności. Trzeba zadbać o to, aby goście wiedzieli, czego mogą się spodziewać po przybyciu na miejsce, udostępniając im aktualne informacje o obiekcie oraz zdjęcia, które przedstawiają jego faktyczny stan. Spełniając te oczekiwania lub je przewyższając, zapewnią sobie Państwo stały napływ pozytywnych recenzji! Liczba recenzji...

Kompendium wiedzy o rankingu popularności strony Tripadvisor

Kompendium wiedzy o rankingu popularności strony Tripadvisor Zachęcamy do zapoznania się z wyczerpującymi informacjami na temat algorytmu rankingu popularności strony Tripadvisor. Dzięki nim dowiedzą się Państwo, jak na jego podstawie są określane pozycje obiektów zakwaterowania, atrakcji i restauracji oraz jak zmienia się on z upływem czasu. Zasady działania rankingu popularności Ranking popularności jest oparty na jakości, aktualności i liczbie recenzji otrzymywanych przez firmę od użytkowników, a także na systematyczności przekazywanych przez nich ocen. Jakość Rankingi gwiazdkowe będące częścią recenzji użytkowników są wykorzystywane do oceniania poziomu usług świadczonych w każdej z firm. Firma z większą liczbą 5-gwiazdkowych opinii będzie zajmowała wyższą pozycję niż ta, która w tych samych okolicznościach zgromadziła niższe oceny. Aktualność...

Jak zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji dzięki ogłoszeniom sponsorowanym

Jak zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji dzięki ogłoszeniom sponsorowanym 74% podróżnych, którzy dokonują rezerwacji bezpośrednio na stronie hotelu, odwiedzają podczas planowania stronę Tripadvisor.1 Oto jak sprawić, by więcej z nich wybrało Państwa obiekt.

W ramach niedawnej ankiety niemal 1000 hotelarzy wskazało największe wyzwania związane z pozyskiwaniem bezpośrednich rezerwacji. Najczęściej wymieniano zwiększanie widoczności obiektu oraz konkurowanie z internetowymi biurami podróży.2

Wiemy, że bezpośrednie rezerwacje są priorytetem wielu hotelarzy. Dlatego dodaliśmy opcję Ogłoszeń sponsorowanych, aby pomóc skierować więcej podróżnych bezpośrednio do kanału dokonywania rezerwacji w Państwa obiekcie.

Po wybraniu tej opcji stawka bezpośrednia będzie widoczna tylko w ogłoszeniu sponsorowanym. Kiedy podróżny kliknie Państwa reklamę, stawka bezpośrednia będzie jedyną ofertą widoczną w oknie porównania cen w Państwa ogłoszeniu.

Zachęcamy do odwiedzenia strony pl.tripadvisor.com/AdsManager, aby uzyskać porady na temat wstępnej konfiguracji. Z dalszej części artykułu dowiedzą się Państwo, jak skonfigurować kampanię.

Uwaga: Jeśli chcą Państwo, aby bezpośrednia stawka była widoczna na stronie ogłoszenia niezależnie od ruchu generowanego przez ogłoszenia sponsorowane, muszą Państwo mieć aktywną kampanię CPC na platformie TripConnectTM przed wybraniem opcji bezpośrednich rezerwacji dla ogłoszeń sponsorowanych. Więcej informacji znajduje się tutaj.

Krok 1: Wybór celu biznesowego

Najpierw należy wybrać założenia biznesowe — prosimy wybrać zwiększenie liczby bezpośrednich rezerwacji. Państwa kanał bezpośredniej rezerwacji będzie wówczas wyświetlany jako jedyna pozycja w ogłoszeniu sponsorowanym.

Krok 2: Weryfikacja firmy komunikacyjnej

Aby informacje o cenie i dostępności były widoczne na ogłoszeniu sponsorowanym, należy współpracować z certyfikowaną firmą komunikacyjną. Najpierw należy wybrać firmę świadczącą usługi komunikacyjne i sprawdzić oferowane przez nią stawki oraz dostępność. Należy sprawdzić, czy informacje wyświetlane dla wybranych dat są zgodne ze stanem faktycznym.

W następnej kolejności należy wybrać obsługiwane przez stronę rezerwacyjną języki i upewnić się, że strona Tripadvisor zawiera odnośniki do właściwych stron dla poszczególnych języków. Trzeba się również upewnić, czy nazwa firmy, jej adres oraz pozostałe informacje wyświetlane na każdej stronie są prawidłowe.

W razie problemów z wykonaniem tego kroku zalecamy przejrzenie poniższej sekcji z przydatnymi poradami.

Krok 3: Wyznaczenie terminów przerw w wyświetlaniu (opcjonalne)

W przypadku terminów, w których nie mają Państwo wolnych pokoi, ogłoszenia sponsorowane nie będą się wyświetlać. Mogą Państwo również wybrać dodatkowe dni, w przypadku których nie chcą Państwo wyświetlać reklam. Przykładowo, jeśli zbliża się dzień wolny od pracy, w który spodziewają się Państwo pełnego obłożenia, mogą Państwo ustawić wybrany termin jako przerwę w wyświetlaniu. Istnieje możliwość ustawienia jako przerw w wyświetlaniu wszystkich weekendów, wszystkich dni tygodnia lub konkretnych dat.

Krok 4: Wyznaczenie budżetu

Następnie należy ustawić maksymalny miesięczny budżet dla kampanii. Dostępne są trzy stałe opcje miesięcznego budżetu oraz istnieje możliwość ustalenia własnego (niestandardowego) w zależności od liczby kliknięć, jaka ma zostać uzyskana. Warto pamiętać, że jeśli wybiorą Państwo jako cel biznesowy zwiększenie liczby bezpośrednich rezerwacji, będą Państwo płacić wyłącznie za kliknięcia przekierowujące podróżnych do Państwa ogłoszenia lub witryny bezpośredniej rezerwacji — nie zaś za wyświetlenia.

...

Jak ogłoszenia sponsorowane współdziałają z kampanią CPC na platformie TripConnect

Jak ogłoszenia sponsorowane współdziałają z kampanią CPC na platformie TripConnect Poradnik dotyczący konfiguracji kampanii CPC na platformie TripConnect™ i ogłoszeń sponsorowanych w celu zwiększenia liczby bezpośrednich rezerwacji

Kampania CPC na platformie TripConnect pozwala zamieszczać stawki i informacje o dostępności w polu porównania cen w ogłoszeniu na stronie Tripadvisor. Podróżni, którzy klikną Państwa cenę, zostaną przekierowani do Państwa systemu rezerwacji w celu ukończenia transakcji. Póki będą Państwo korzystać z kampanii CPC na platformie TripConnect w połączeniu z ogłoszeniami sponsorowanymi, Państwa stawka dla klientów dokonujących bezpośredniej rezerwacji będzie widoczna jako jedyna w ogłoszeniu sponsorowanym, a także w polu porównania cen widocznym po kliknięciu ogłoszenia.

Jeśli chcą Państwo, by podróżni widzieli w Państwa reklamach wyłącznie stawkę bezpośrednią, jednak zależy Państwu na prostszej konfiguracji, mogą Państwo korzystać z ogłoszeń sponsorowanych bez kampanii CPC na platformie TripConnect. Więcej informacji znajduje się tutaj.

Udostępnianie stawek: Konfiguracja kampanii CPC na platformie TripConnect

Kampanię CPC na platformie TripConnect mogą Państwo skonfigurować na stronie pl.tripadvisor.com/CostPerClick — poprowadzimy Państwa przez proces konfiguracji. Więcej szczegółów znajduje się w dalszej części artykułu.

Krok 1. Wybór certyfikowanej firmy komunikacyjnej

Kampania CPC organizowana na platformie TripConnect współpracuje z firmą komunikacyjną, z której usług Państwo korzystają, co umożliwia wyświetlanie informacji o cenach i dostępności dostosowanych do konkretnego zapytania podróżnego. Aby zarejestrować się na platformie TripConnect, trzeba współpracować z certyfikowanym partnerem. Lista certyfikowanych firm znajduje się tutaj.

Jeśli nie korzystają Państwo z usług firmy komunikacyjnej, tutaj mogą Państwo sprawdzić, które z nich są certyfikowane do stosowania w kampanii CPC na platformie TripConnect. Jeśli Państwa partner nie posiada aktualnie certyfikatu, oznacza to, że póki co nie może on zostać wykorzystany w tej kampanii. W takim wypadku należy się skontaktować z firmą komunikacyjną, aby zapytać, na kiedy planowane jest dodanie obsługi kampanii CPC na platformie TripConnect.

Krok 2: Potwierdzenie informacji o cenach i dostępności

Po wybraniu firmy komunikacyjnej należy zweryfikować dostarczane przez nią ceny i dostępność. Należy sprawdzić, czy informacje wyświetlane dla wybranych dat są zgodne ze stanem faktycznym. Jeśli na tym etapie wystąpią jakiekolwiek problemy, prosimy skontaktować się z firmą komunikacyjną.

Krok 3. Weryfikacja strony rezerwacji

W następnej kolejności należy wybrać obsługiwane przez stronę rezerwacyjną języki i upewnić się, że strona Tripadvisor zawiera odnośniki do właściwych stron dla poszczególnych języków. Trzeba się również upewnić, czy nazwa firmy, jej adres oraz pozostałe informacje wyświetlane na każdej stronie są prawidłowe. Jeśli na tym etapie wystąpią jakiekolwiek problemy, prosimy skontaktować się z firmą komunikacyjną.

...

Rynkowe ustalanie cen ogłoszeń sponsorowanych

Rynkowe ustalanie cen ogłoszeń sponsorowanych Więcej informacji o wpływie sytuacji na rynku na koszt kliknięcia w przypadku ogłoszeń sponsorowanych Na wielu rynkach na świecie kliknięcia ogłoszeń sponsorowanych regularnie się wyprzedają, podczas gdy na innych pozostaje zapas. W celu lepszego zrównoważenia popytu i podaży ceny kampanii ogłoszeń sponsorowanych są teraz ustalane rynkowo.

Na czym polega rynkowe ustalanie cen?

Rynkowe ustalanie cen oznacza, że koszt kliknięcia może zmieniać się w zależności od sytuacji na rynku, w tym od liczby aktywnych reklamodawców w regionie, kursów wymiany walut oraz liczby dostępnych kliknięć.

Jak sprawdzić, ile płacę za kliknięcie w kampanii?

Średni koszt kliknięcia można sprawdzić poprzez wyświetlenie faktur w sekcji „Rozliczenia i płatności” w centrum zarządzania. Na Państwa fakturze za ogłoszenia sponsorowane widoczna będzie cena jednostkowa — średnia cena, jaką zapłacili Państwo za kliknięcie w okresie rozliczeniowym.

Czy zmiana oznacza konieczność akceptacji nowych warunków?

Tak, odbiorca faktur będzie musiał zaakceptować najnowsze wersje zasad korzystania ze strony Tripadvisor, polityki prywatności oraz warunków korzystania z pakietu Biznes Plus i ogłoszeń sponsorowanych.

Czy będę płacić więcej?

Zmiana oznacza, że w przypadku kampanii działających w często wyszukiwanych lokalizacjach koszt kliknięcia może wzrosnąć, podczas gdy w mniej popularnych miejscach może się on obniżyć. Zapewniamy, że pomimo wahań kosztu kliknięcia Państwa maksymalny miesięczny budżet pozostanie bez zmian, a miesięczne wydatki na kampanię nie przekroczą ustalonej kwoty.

Jaka jest gwarancja, że mój koszt kliknięcia nie będzie znacząco się różnił w poszczególnych tygodniach?

Znaczące zmiany na rynkach nie zachodzą zazwyczaj z tygodnia na tydzień. Na wypadek większych zmian związanych z sezonowością lub kursami wymiany walut ustalone zostały limity zapobiegające nadmiernym wahaniom kosztu kliknięcia.

...

Zwiększanie liczby bezpośrednich rezerwacji dzięki kampaniom CPC na platformie TripConnect™

Zwiększanie liczby bezpośrednich rezerwacji dzięki kampaniom CPC na platformie TripConnect™ Oto jak kampania CPC na stronie Tripadvisor może zwiększyć konkurencyjność niezależnych obiektów

Wstęp — przedstawiamy kampanie CPC na platformie TripConnect™

Do tej pory w wynikach wyszukiwania cen i dostępności pokoi na stronie Tripadvisor były wyświetlane wyłącznie internetowe biura podróży oraz duże sieci hoteli. To się jednak zmieniło dzięki kampaniom CPC (model płatności za kliknięcie) na platformie TripConnect, które pozwalają niezależnym obiektom na składanie ofert w celu pojawienia się w polu porównania cen na stronie Tripadvisor.

Chcąc zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji, należy promować się na stronach z wynikami wyszukiwania, podczas przeglądania których podróżni podejmują decyzje dotyczące rezerwacji. Wystarczy zarejestrować się na platformie TripConnect — już po 15 minutach można uruchomić swoją pierwszą kampanię CPC.

Wprowadzenie

Zasady działania

W ramach kampanii CPC na platformie TripConnect można składać oferty w celu pojawienia się w polu porównania cen. Podróżni, którzy klikną Państwa łącze wyświetlane w tych wynikach, zostaną przekierowani bezpośrednio do Państwa strony rezerwacji w celu dokończenia transakcji. Składając ofertę, użytkownik podaje kwotę, którą zamierza uiścić za każde kliknięcie łącza przez internautów. Opłata jest pobierana tylko wtedy, gdy podróżny kliknie Państwa łącze.

Wysokość oferowanej kwoty w porównaniu z ofertami innych użytkowników decyduje o pozycji na liście w polu wyszukiwania. Łącza do stron dwóch lub trzech oferentów, którzy zaproponowali najwyższe oferty, są publikowane na najatrakcyjniejszych pozycjach. Jeśli Państwa oferta pojawi się na jednym z trzech pierwszych miejsc, zostanie dodatkowo opatrzona ikoną „Oficjalna witryna”, dzięki czemu podróżni będą wiedzieli, że oferowana cena została zaproponowana przez kierownictwo hotelu. Łącza do stron oferentów, których oferty spełniają minimalne wymagania w momencie wyszukiwania, są wyświetlane w formie łączy tekstowych poniżej trzech głównych ofert.

Chcą Państwo, by oferowane stawki dla klientów dokonujących bezpośredniej rezerwacji były zawsze na pierwszym miejscu w polu porównania cen w reklamie i ogłoszeniu — powyżej wszelkich innych partnerów dystrybucyjnych? Więcej informacji znajduje się tutaj.

Uwaga: na jednej z trzech najwyższych pozycji może być wyświetlane łącze „Rezerwuj na Tripadvisor”. Oznacza to, że Państwo lub jeden z Państwa partnerów dystrybucyjnych korzysta z funkcji natychmiastowych rezerwacji na platformie TripConnect, która nie jest elementem kampanii CPC. Więcej informacji znajduje się tutaj.

Co będzie potrzebne

Kampania CPC organizowana na platformie TripConnect współpracuje z Państwa internetowym silnikiem rezerwacji, co umożliwia wyświetlanie informacji o cenach i dostępności dostosowanych do konkretnego zapytania podróżnego. Aby zarejestrować się na platformie TripConnect, trzeba współpracować z certyfikowanym internetowym silnikiem rezerwacji. Lista certyfikowanych firm znajduje się tutaj.

Nie korzystają Państwo z usług firmy obsługującej rezerwacje w Internecie?

Jeśli nie korzystają Państwo z internetowego silnika rezerwacji, tutaj mogą Państwo sprawdzić, które z nich są certyfikowane do stosowania w kampanii CPC na platformie TripConnect. Jeśli silnik nie posiada aktualnie certyfikatu, oznacza to, że póki co nie może on zostać wykorzystany w tej kampanii. W takim wypadku należy się skontaktować z firmą obsługującą rezerwacje w Internecie, aby zapytać, czy planowane jest dodanie obsługi kampanii CPC na platformie TripConnect.

Konfiguracja kampanii

...

Maksymalizowanie wyników kampanii CPC utworzonych na platformie TripConnect™

Maksymalizowanie wyników kampanii CPC utworzonych na platformie TripConnect™ Proste strategie zarządzania kampaniami CPC na platformie TripConnect

Platforma TripConnect to zaawansowane narzędzie umożliwiające właścicielom niezależnych hoteli i pensjonatów zwiększenie wskaźnika konwersji. Umożliwia składanie ofert w ramach kampanii rozliczanej w modelu płatności za kliknięcie (CPC) w celu umieszczenia łącza do oficjalnej witryny w polu porównania cen na stronie Tripadvisor wraz z ikoną „Oficjalna witryna”.

Strategie składania ofert i wskazówki dotyczące zarządzania kampanią zawarte w tym podręczniku mogą przyczynić się do optymalnego wykorzystania możliwości, jakie zapewnia model CPC na platformie TripConnect. Uwaga: przed przeczytaniem poniższych wskazówek zachęcamy do przeprowadzenia operacji opisanych w podręczniku konfiguracji.

Strategie dotyczące składania ofert

Kampania CPC na platformie TripConnect umożliwia składanie ofert w celu publikacji łącza do witryny w polu porównania cen. Wysokość oferty w porównaniu z ofertami innych uczestników zdecyduje o uzyskanej pozycji. Poniżej przedstawiamy kilka strategii mogących pomóc tym przedstawicielom obiektów, którzy współpracują z internetowymi biurami podróży, oraz tym, którzy tego nie robią.

Składanie kontrofert

Jeżeli współpracują Państwo z agentami internetowych biur podróży, łącza do witryn tych partnerów będą już znajdować się w polu porównania cen Państwa obiektu.

...

Jak pewna hiszpańska sieć hoteli korzysta ze strony Tripadvisor w ramach strategii rebrandingu

Jak pewna hiszpańska sieć hoteli korzysta ze strony Tripadvisor w ramach strategii rebrandingu Ujawniamy, w jaki sposób firma Selenta zwiększyła widoczność hotelu SOFIA w sieci, by przyciągać klientów i budować reputację.

Selenta Group zarządza dziewięcioma obiektami zlokalizowanymi w różnych hiszpańskich miastach. Silvia Sutter, Online Traffic Manager, opowiada o tym, jak dzięki stronie Tripadvisor udało jej się zwiększyć widoczność hotelu SOFIA i przyciągnąć gości.

Tripadvisor jako element strategii rebrandingowej

Rebranding obiektów z grupy Selenta to ogromne przedsięwzięcie, które rozpoczęło się w zeszłym roku po wielu miesiącach przygotowań i planowania. „Przeobraziliśmy swoją markę i całą firmę, a teraz pracujemy nad tym, by nasze hotele postrzegane były jako wysokiej klasy luksusowe obiekty” — mówi Sutter.

Celem jest zwiększenie widoczności i ruchu sieciowego na stronach wszystkich dziewięciu hoteli. „Chcemy rozszerzyć zasięg i dotrzeć do większej liczby podróżnych ze Stanów Zjednoczonych. Do tej pory obsługiwaliśmy przede wszystkim gości z Hiszpanii i Wielkiej Brytanii” — mówi przedstawicielka firmy.

Na miejsce promocji ponownego otwarcia odnowionego hotelu SOFIA w Barcelonie Sutter wybrała stronę Tripadvisor. „Jest to ważny kanał marketingowy, gdyż ruch pochodzący z tego źródła ma wpływ na nasze ogólne wyniki. Podróżni korzystający ze strony Tripadvisor częściej decydują się zostać naszymi gośćmi. Zaktualizowaliśmy ogłoszenie hotelu SOFIA, dodając nową nazwę, zdjęcia i inne informacje mające na celu nie tylko promocję odnowionego obiektu, ale też rozbudzenie na nowo oczekiwań podróżnych” — mówi.

Większa widoczność dzięki ogłoszeniom sponsorowanym

W celu zwiększenia widoczności hotelu SOFIA na pełnym konkurencji barcelońskim rynku Sutter korzysta z ogłoszeń sponsorowanych. „Postanowiliśmy je wypróbować, by zwiększyć widoczność i świadomość marki. Dzięki ogłoszeniom sponsorowanym nasz obiekt znajduje większa liczba podróżnych szukających hotelu w Barcelonie” — mówi.

Hotel SOFIA jest teraz bardziej widoczny, a jego strona przyciąga więcej ruchu sieciowego. „Osiągnęliśmy świetne wyniki: ogłoszenia sponsorowane sprawdziły się w przypadku hotelu SOFIA tak dobrze, że postanowiliśmy w ten sam sposób zwiększyć widoczność wszystkich dziewięciu obiektów należących do Selenta Group. W przypadku każdego z nich kampania wygenerowała średnio ponad 50 000 wyświetleń w ciągu sześciu tygodni, przy czym trafia ona do wyselekcjonowanej grupy odbiorców” — mówi Sutter.

Uzyskana widoczność procentuje. „Na witrynę hotelu SOFIA trafia więcej odwiedzających, co przekłada się na liczbę gości. Odkąd rozpoczęliśmy kampanię ogłoszeń sponsorowanych, zaobserwowaliśmy wzrost liczby przekierowań rezerwacji hotelu SOFIA” — kontynuuje Sutter.

Kampania wpłynęła też na reputację obiektu w sieci. „Dzięki zwiększonej widoczności hotel SOFIA znalazł się wśród 10% najlepszych obiektów zakwaterowania w Barcelonie. Goście piszą recenzje i wysyłają zdjęcia, co zachęca kolejne osoby do dokonania rezerwacji” — mówi Sutter.

Przedstawicielka firmy planuje korzystać z ogłoszeń sponsorowanych przez cały rok. „Jeśli wyniki będą nadal rosnąć dzięki ogłoszeniom sponsorowanym, zamierzamy w dalszym ciągu korzystać z reklam, przechodząc do kolejnych etapów procesu rebrandingu. Kampania pomogła zmienić wizerunek naszych obiektów, skierować więcej ruchu na nasze witryny oraz zwiększyć liczbę rezerwacji” — mówi.

Ostatnia aktualizacja: 10 grudnia 2018

Tripadvisor Reputation Pro: The Complete Guide

Tripadvisor Reputation Pro: The Complete GuideReady to build traveler confidence to book with you? Looking for ways to impact your bubble score and ranking on Tripadvisor and beyond? Read on to learn more about everything Reputation Pro can do for your accommodation business.

Reputation is the cornerstone of any hospitality business; 94% of travelers say reviews are an important decision-factor in choosing where to stay … and 77% are more likely to book a property with personalized review responses.1

Reviews have also become even more important as travelers want to know what conditions are like at your property right now.

You can’t afford to neglect your reputation, but managing it can certainly be a daunting task. That’s why we’ve developed Reputation Pro — to help you easily build traveler confidence in your property, motivating guests to book with you and increasing your visibility on Tripadvisor. To learn more about how you can add Reputation Pro to your Tripadvisor listing, click here.

Already signed up? Read on for best practices on how you can unlock the full power of Tripadvisor Reputation Pro for your business!

Step 1: Get started

Once Reputation Pro is activated for your business, each registered and verified owner of your Tripadvisor listing will have access to it. To get started:

  1. Log in to your account at tripadvisor.com/Owners
  2. Select your property from the list to access its Management Center
  3. Navigate to the “Reviews” tab to see Reputation Pro and all of its tools

Note — it’s possible that we may need to re-verify your access to your business on Tripadvisor. If that’s the case, please contact Customer Support to continue the verification process. To do this, head to Owner Support. Once there, add your name and property, select "Update Management Center Access" and then "Disable access for a registrant." Then use the text box to request a verification.

Step 2: Activate premium review collection

Reputation Pro does the work for you when it comes to collecting new reviews. To get started, just enable your providers. Then, if you’d like, you can customize your review requests and add private surveys....

Jak Tripadvisor zmienia wytyczne dotyczące recenzji w odpowiedzi na COVID-19

Jak Tripadvisor zmienia wytyczne dotyczące recenzji w odpowiedzi na COVID-19W tym szczególnym okresie podejmujemy dodatkowe kroki w celu zapewnienia, by nasza platforma była wykorzystywana w odpowiedzialny sposób ​

Służymy pomocą

Pandemia COVID-19 zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio wpływa na sektory turystyki, gastronomii i hotelarstwa. Wielu właścicieli firm (w tym i my) zastanawia się teraz, jak najlepiej poradzić sobie z bezprecedensowymi wyzwaniami.

Tutaj mogą Państwo zapoznać się z informacjami dotyczącymi zasobów, jakie oferujemy właścicielom.

Dlaczego moja firma wciąż otrzymuje recenzje?

Wiemy, że w związku z pandemią wiele firm odnotowało znaczący spadek liczby klientów lub było zmuszonych całkowicie zawiesić działalność. Nawet jeśli Państwa firma została tymczasowo zamknięta, klienci mogą w dalszym ciągu zamieszczać recenzje dotyczące swoich doświadczeń, o ile miały one miejsce w ciągu 12 miesięcy przed publikacją opinii. Mogą Państwo również zamieszczać odpowiedzi kierownictwa na publikowane recenzje — pozwoli to Państwu udzielać gościom aktualnych informacji o sposobie funkcjonowania obiektu. W razie konieczności mogą Państwo także zgłaszać recenzje przy użyciu centrum zarządzania.

Uważamy, że rola platformy umożliwiającej klientom opisywanie swoich wrażeń, a właścicielom firm informowanie o bieżącej sytuacji, jest dziś ważniejsza niż kiedykolwiek. Recenzje wraz z odpowiedziami zapewniają transparentność, wyrównują szanse małych i dużych firm oraz stanowią potężne narzędzie marketingowe dla właścicieli obiektów zakwaterowania, którzy stale oferują wysoką jakość obsługi w przystępnej cenie.

W obecnym okresie będziemy w dalszym ciągu wykorzystywać nasze ponaddwudziestoletnie doświadczenie w moderacji recenzji. Nasze systemy i procesy moderacji wciąż są w pełni funkcjonalne pomimo faktu, że nasze zespoły pracują teraz zdalnie.

Wszystkie nadsyłane opinie sprawdzane są przez nasz system analizy recenzji, a wszelka problematyczna zawartość trafia zgodnie z normalnymi procedurami do naszego zespołu specjalistów ds. treści. Więcej informacji na temat naszego systemu analizy recenzji znajduje się tutaj.

Jak zmieniają się wytyczne dotyczące recenzji

W związku z pandemią COVID-19 wprowadzamy szereg modyfikacji naszych wytycznych dotyczących recenzji oraz procedur moderacji. Zmiany te mają na celu zapewnienie, by użytkownicy korzystali ze strony Tripadvisor w sposób odpowiedzialny.

  • Będziemy usuwać wszelkie treści zachęcające czytelników do ignorowania zaleceń lub ograniczeń władz
  • Będziemy usuwać wszelkie treści odwodzące czytelników od zgłoszenia się po pomoc medyczną lub wykonania badania, a także zawierające wątpliwe porady medyczne lub rozpowszechniające dezinformację
  • Będziemy usuwać wszelkie recenzje krytykujące daną firmę za zawieszenie w tym czasie działalności
  • Nie dopuszczamy treści mogących mieć wydźwięk ksenofobiczny, określających koronawirusa mianem „chińskiego wirusa” lub „wirusa z Wuhan”. Określenia takie tworzą niepotrzebne podziały podczas pandemii o zasięgu ogólnoświatowym, wymagającej wspólnego działania wszystkich państw i ludzi. Wszelkie recenzje i wpisy na forach zawierające takie terminy będą usuwane. Wymieniając w recenzji nazwę wirusa lub choroby, należy stosować się do oficjalnej terminologii Światowej Organizacji Zdrowia (np. koronawirus, COVID-19).
Ostatnia aktualizacja: 10 kwietnia 2020

Co redaktorzy strony Tripadvisor robią w przypadku nieuczciwych recenzji?

Co redaktorzy strony Tripadvisor robią w przypadku nieuczciwych recenzji? Właściciele firm i ich klienci często pytają, co robimy w przypadku opublikowania nieuczciwych lub złośliwych recenzji. Poniżej wyjaśniamy nasze działania…

Bezstronne i uczciwe recenzje są wyjątkowo przydatne. Zarówno dla klientów, ponieważ zwracają ich uwagę na firmy oferujące wspaniałe usługi, jakość i wysoki poziom obsługi; jak i dla właścicieli, gdyż pomagają im przyciągnąć nowych klientów oraz zapewniają napływ cennych opinii na temat zalet ich obiektu oraz obszarów wymagających ulepszeń.

Nieuczciwe lub złośliwe recenzje mają odwrotny skutek — wprowadzają potencjalnych klientów w błąd, a także mogą spowodować niezasłużony uszczerbek na reputacji firmy.

Ogólnie rzecz ujmując, istnieją dwa przypadki, w których nieuczciwa recenzja może zostać opublikowana:

  • Sytuacja nr 1: Recenzję przesyła osoba stronnicza (więcej informacji o tym, jak definiujemy stronniczość, znajduje się tutaj) lub taka, która nie miała osobistej styczności z recenzowaną firmą.  Takie wpisy nazywamy  fałszywymi recenzjami.
  • Sytuacja nr 2: Recenzję przesyła osoba, która miała styczność z daną firmą (i nie jest stronnicza z uwagi na powiązania z nią), jednak to, co opisuje jest zakwestionowane przez właścicieli obiektu.  Takie wpisy nazywamy  kwestionowanymi recenzjami.

To rozróżnienie jest ważne, ponieważ oba rodzaje sporów dotyczących recenzji rozwiązujemy w inny sposób. Podważenie recenzji następuje, kiedy firma zgłasza jedną z nich, gdyż ich zdaniem narusza nasze wytyczne. Po zgłoszeniu recenzji sprawdzamy, czy jest to przypadek opublikowania fałszywej lub kwestionowanej recenzji, i wtedy podejmujemy dalsze działania.

Jak redaktorzy strony Tripadvisor zapobiegają publikacji fałszywych recenzji?

Na stronie Tripadvisor nie ma miejsca na fałszywe recenzje. Bardzo ciężko pracujemy, by zablokować ich publikację.

Po pierwsze sporządziliśmy szereg wytycznych, z którymi wszystkie recenzje muszą być zgodne. Wytyczne te zostały opracowane w taki sposób, aby zagwarantować, że publikowane recenzje są jak najbardziej przydatne. Więcej o naszych wytycznych dotyczących recenzji można przeczytać tutaj.

W celu egzekwowania stosowania się do wytycznych wykorzystujemy inteligentną technologię w połączeniu z pracą specjalnego zespołu moderatorów.

Technologia zaczyna działać za każdym razem, gdy tylko ktoś prześle recenzję na stronę Tripadvisor. Jednak przed jej zamieszczeniem na stronie musi ona przejść przez setki automatycznych kontroli, podczas których ocenia się ją pod każdym względem. Kontrole stanowią część naszego systemu monitorowania.

System ten może przyzwolić na publikację recenzji lub ją zablokować. Może też wysłać ją do naszego zespołu moderatorów w celu dalszej analizy, jeśli zachodzi podejrzenie, że recenzja jest fałszywa.

Nawet po jej opublikowaniu każdy może skorzystać z narzędzia zgłaszania problemów, prosząc o rozpoczęcie dochodzenia przez nasz zespół moderatorów, jeżeli uważa, że recenzja nie spełnia naszych wytycznych. Chociaż liczba zgłoszeń z prośbą o sprawdzenie recenzji jest niewielka — mniej niż 1% recenzji jest do nas zgłaszanych — informacje takie są dla nas wyjątkowo przydatne i pomagają nam w stałym egzekwowaniu stosowania się do naszych wytycznych. Właściciele firm mogą zgłaszać recenzje za pośrednictwem centrum zarządzania (do którego mają bezpłatny dostęp), a podróżni mogą je zgłaszać, klikając ikonę flagi pojawiającej się pod każdą opinią.

Aby przeczytać więcej na temat różnych rodzajów fałszywych recenzji i sposobów na ich wychwycenie, należy przejść tutaj.

A więcej informacji o działaniu naszego systemu monitorowania znajduje się tutaj.

Jak redaktorzy strony Tripadvisor zajmują się sprawą kwestionowanych recenzji?

Chociaż ponad 99% recenzji na stronie Tripadvisor nie zostaje zakwestionowana, zdajemy sobie sprawę z tego, że kiedy już rozpocznie się spór dotyczący recenzji, może on być bardzo poważną sprawą dla jego uczestników. Decyzja o tym, czy kwestionowana recenzja sprawiedliwie ocenia firmę, to bardzo ważne zadanie, dlatego staramy się zająć takim incydentem jak najrzetelniej i ze szczególnym wyczuciem.

Wiąże się to z tym, że opinie klientów są subiektywne. Bez względu na to, czy obsługa jest szybka czy wolna, czy jedzenie jest pyszne czy mdłe, czy firma oferuje niskie czy wysokie ceny — wszystkie te rzeczy zależą od oczekiwań i preferencji klientów.

Jesteśmy przekonani, że podróżni mają prawo wyrazić swoją opinię (zarówno pozytywną, jak i negatywną) w oparciu o własne oczekiwania wobec tego, co dana firma ma zapewnić.

Wiemy również, że jeśli są Państwo właścicielami firmy lub członkami personelu, takie wypowiedzi mogą być niezwykle frustrujące, kiedy czuje się, że ocena jest krzywdząca.

Każda firma może zakwestionować recenzję, korzystając z narzędzi raportowania. Zakwestionowana recenzja jest następnie oceniana przez nasz zespół moderatorów, który sprawdza, czy narusza ona nasze wytyczne, a w związku z tym, czy powinna zostać usunięta ze strony.

Jeśli zespół dochodzi do wniosku, że recenzja jest zgodna z naszymi wytycznymi pozostanie ona widoczna na stronie ogłoszenia obiektu. W takiej sytuacji istnieje jeszcze kilka opcji, z jakich firma może skorzystać, aby zmniejszyć negatywne następstwa publikacji takiej recenzji, na przykład napisanie odpowiedzi przekazującej własny punkt widzenia. Zdecydowanie uznajemy zarówno prawo klienta do wyrażania opinii, jak i prawo właścicieli firmy do odpowiedzi na tą opinię. Ta funkcja nazywa się „odpowiedź kierownictwa”.

Więcej informacji na temat sposobów, w jaki firmy mogą odpowiedzieć na kwestionowaną recenzję, znajduje się tutaj.

Aby dowiedzieć się więcej na temat wykorzystania naszego systemu monitorowania do wychwytywania fałszywych recenzji, należy obejrzeć ten film wideo.

...

Raport dotyczący transparentności recenzji na Tripadvisor — 2019 r.

Raport dotyczący transparentności recenzji na Tripadvisor — 2019 r.100%

recenzji na stronie Tripadvisor przechodzi zaawansowaną moderację w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów lub oszustw.

66 mln

— tyle recenzji nadesłano z całego świata w 2018 r.

2,1%

recenzji nadesłanych w 2018 r. uznanych zostało za nieuczciwe

Pierwsze wydanie Raportu dotyczącego transparentności recenzji na Tripadvisor dostarcza niepublikowanych do tej pory informacji na temat procedur moderacji recenzji na stronie Tripadvisor oraz wykorzystywanych przez nas zaawansowanych metod zwalczania oszustw.

W raporcie ujawniamy:

  • Liczbę usuniętych lub zablokowanych recenzji
  • Liczbę recenzji zgłoszonych moderatorom strony Tripadvisor przez podróżnych i właścicieli obiektów, czas reakcji na te zgłoszenia oraz ich rezultaty
  • Liczbę nadsyłanych fałszywych recenzji
  • I nie tylko.
[formidable...

Jak redaktorzy strony Tripadvisor rozpoznają fałszywe recenzje?

Jak redaktorzy strony Tripadvisor rozpoznają fałszywe recenzje? Poniżej opisujemy trzy różne rodzaje fałszywych recenzji oraz sposoby wykorzystania technologii i pracy moderatorów w celu zapobieżenia publikacji takich opinii na stronie Tripadvisor…

Witryny i strony z recenzjami mają obowiązek zidentyfikować fałszywe recenzje oraz podjąć działania wobec osób, które próbują je opublikować. Ten obowiązek traktujemy bardzo poważnie. Przez ponad dekadę strona Tripadvisor inwestowała w nowe technologie i zespół ekspertów, aby wyłapać jak najwięcej fałszywych recenzji.

Fałszywa recenzja to dowolna recenzja przesłana przez osobę stronniczą lub taką, która nie miała osobistej styczności z recenzowaną firmą. Należy pamiętać, że fałszywe recenzje nie są tożsame z kwestionowanymi recenzjami (gdzie niepowiązany z daną firmą klient dzieli się osobistym doświadczeniem, jednak właściciele obiektu kwestionują jego opinię lub ocenę). Więcej informacji na temat naszego podejścia do kwestionowanych recenzji można znaleźć tutaj.

Fałszywe recenzje zazwyczaj należą do jednej z trzech kategorii: stronnicze pozytywne recenzje, stronnicze negatywne recenzje lub recenzje napisane za opłatą.

Stronnicze pozytywne recenzje

Stronnicze pozytywne recenzje powstają, gdy osoby powiązane z daną firmą — na przykład jej właściciele i pracownicy lub znajomi czy krewni takich osób — próbują opublikować przychylną recenzję obiektu. Można to również określić jako Sztuczne podbijanie jakości recenzji.

Mało prawdopodobne, że opinie tego typu zapewnią obiektywne spojrzenie na to, czego naprawdę może oczekiwać klient po danej firmie (ze względu na osobiste powiązania recenzenta i ewentualny udział finansowy w jej sukcesie).

Przypadek napisania stronniczych pozytywnych recenzji ma również miejsce, gdy firma oferuje swoim klientom korzyści, takie jak bezpłatny posiłek lub zniżki, za opublikowanie recenzji. Więcej informacji na temat powodów, dla których nie można oferować korzyści w zamian za recenzje, można znaleźć tutaj.

Stronnicze pozytywne recenzje wyłapujemy dzięki naszemu systemowi monitorowania, który wychwytuje schematy i internetowe wskaźniki mogące świadczyć o tym, że znajomi, krewni lub członkowie personelu podejmują próbę przesłania opinii na temat firmy. Oprócz tego zachęcamy naszą społeczność do informowania nas, jeśli zobaczą przedstawicieli obiektu proponujących różnego rodzaju korzyści w zamian za recenzje. Nasz zespół następnie bada takie zgłoszenia i podejmuje działania wobec każdej firmy próbującej gromadzić pozytywne recenzje w ten sposób.

Stronnicze negatywne recenzje

Stronnicza negatywna recenzja to złośliwa opinia na temat obiektu napisana celowo przez osobę, która stara się nieuczciwie osłabić jego pozycję w rankingu lub go oszkalować w jakiś sposób. Można to również określić jako Wandalizm recenzyjny.

Większość stronniczych negatywnych recenzji pochodzi z jednego z dwóch źródeł: od osoby powiązanej z konkurencją lub osoby próbującej szantażować firmę, grożąc napisaniem fałszywej negatywnej recenzji.

Istnieje kilka sposobów na wychwycenie tego typu oszustw.

Podobnie jak w przypadku stronniczych pozytywnych recenzji nasz system monitorowania może wykryć cechy recenzenta mogące wskazywać na powiązania z firmą konkurencyjną. Nawet jeśli taka osoba stara się na zatrzeć ślady nieuczciwej praktyki, jej recenzje nie będą zgodne z wzorcem obserwowanym na próbce prawdziwych opinii klientów. Nasz system może to wykryć, co spowoduje rozpoczęcie dochodzenia.

Oprócz tego oferujemy narzędzia, które właściciele obiektów mogą wykorzystać, by zgłaszać przypadki szantażu, na przykład gdy ktoś grozi opublikowaniem negatywnej recenzji w celu otrzymania zniżek lub innych korzyści. Natychmiastowe zgłoszenie takich gróźb pomaga naszemu zespołowi powstrzymać szantażystę przed opublikowaniem recenzji. Więcej informacji na ten temat znajduje się tutaj.

Recenzje napisane za opłatą

Taka sytuacja następuje, gdy firma korzysta z usług świadczonych przez pojedyncze osoby lub firmy w celu poprawy pozycji w rankingu na stronie Tripadvisor dzięki pozytywnym recenzjom (niezależnie czy praktyka ta odbywa się za przyzwoleniem właścicieli, czy bez ich wiedzy). Można to również określić jako Nieuczciwa optymalizacja recenzji.

Recenzje napisane za opłatą wyłapujemy, korzystając z naszego systemu monitorowania, który wykrywa podejrzany schemat aktywności w zakresie recenzji. Zajmuje się tym również specjalny zespół dochodzeniowy szukający firm i osób próbujących oferować korzyści w zamian za napisanie opinii o obiekcie.

W wyniku wysiłków tego zespołu stronie Tripadvisor udało się powstrzymać takie nieuczciwe praktyki wśród ponad 60 różnych firm na całym świecie.

Więcej o sposobach na wykrywanie recenzji napisanych za opłatą można przeczytać tutaj.

...

Cyfrowe przedstawienie historii na stronie Tripadvisor

WEBINARIUM NA ŻĄDANIECyfrowe przedstawienie historii na stronie Tripadvisor 

Rozwój Internetu i rozpowszechnienie się urządzeń mobilnych spowodowały cyfrową transformację sposobu promocji firm. Przedstawienie się klientom poprzez cyfrową opowieść pozwala przebić się przez szum reklamowy, zaangażować podróżnych i wzbudzić w nich emocje.

Sally Davey, globalna dyrektor ds. relacji branżowych w firmie Tripadvisor, oraz Dianne Hallock, kierownik ds. content marketingu B2B w firmie Tripadvisor, mówią o psychologicznej mocy cyfrowych opowieści oraz o tym, jak wpływać na decyzje potencjalnych gości przeglądających ogłoszenie. Warto obejrzeć webinarium już teraz, by uzyskać porady dotyczące:

  • Identyfikacji i zrozumienia grup docelowych dzięki ekskluzywnym danym
  • Roli owned, earned i paid media w kształtowaniu cyfrowej opowieści
  • Korzystania z darmowych narzędzi, pakietu Biznes Plus oraz ogłoszeń sponsorowanych w celu prezentacji firmy na stronie Tripadvisor

Zalecamy zarejestrować się już teraz, by obejrzeć webinarium na żądanie (dostępne tylko w języku angielskim)!

Jak pewna hiszpańska sieć hoteli korzysta ze strony Tripadvisor w ramach strategii rebrandingu

Jak pewna hiszpańska sieć hoteli korzysta ze strony Tripadvisor w ramach strategii rebrandingu Ujawniamy, w jaki sposób firma Selenta zwiększyła widoczność hotelu SOFIA w sieci, by przyciągać klientów i budować reputację.

Selenta Group zarządza dziewięcioma obiektami zlokalizowanymi w różnych hiszpańskich miastach. Silvia Sutter, Online Traffic Manager, opowiada o tym, jak dzięki stronie Tripadvisor udało jej się zwiększyć widoczność hotelu SOFIA i przyciągnąć gości.

Tripadvisor jako element strategii rebrandingowej

Rebranding obiektów z grupy Selenta to ogromne przedsięwzięcie, które rozpoczęło się w zeszłym roku po wielu miesiącach przygotowań i planowania. „Przeobraziliśmy swoją markę i całą firmę, a teraz pracujemy nad tym, by nasze hotele postrzegane były jako wysokiej klasy luksusowe obiekty” — mówi Sutter.

Celem jest zwiększenie widoczności i ruchu sieciowego na stronach wszystkich dziewięciu hoteli. „Chcemy rozszerzyć zasięg i dotrzeć do większej liczby podróżnych ze Stanów Zjednoczonych. Do tej pory obsługiwaliśmy przede wszystkim gości z Hiszpanii i Wielkiej Brytanii” — mówi przedstawicielka firmy.

Na miejsce promocji ponownego otwarcia odnowionego hotelu SOFIA w Barcelonie Sutter wybrała stronę Tripadvisor. „Jest to ważny kanał marketingowy, gdyż ruch pochodzący z tego źródła ma wpływ na nasze ogólne wyniki. Podróżni korzystający ze strony Tripadvisor częściej decydują się zostać naszymi gośćmi. Zaktualizowaliśmy ogłoszenie hotelu SOFIA, dodając nową nazwę, zdjęcia i inne informacje mające na celu nie tylko promocję odnowionego obiektu, ale też rozbudzenie na nowo oczekiwań podróżnych” — mówi.

Większa widoczność dzięki ogłoszeniom sponsorowanym

W celu zwiększenia widoczności hotelu SOFIA na pełnym konkurencji barcelońskim rynku Sutter korzysta z ogłoszeń sponsorowanych. „Postanowiliśmy je wypróbować, by zwiększyć widoczność i świadomość marki. Dzięki ogłoszeniom sponsorowanym nasz obiekt znajduje większa liczba podróżnych szukających hotelu w Barcelonie” — mówi.

Hotel SOFIA jest teraz bardziej widoczny, a jego strona przyciąga więcej ruchu sieciowego. „Osiągnęliśmy świetne wyniki: ogłoszenia sponsorowane sprawdziły się w przypadku hotelu SOFIA tak dobrze, że postanowiliśmy w ten sam sposób zwiększyć widoczność wszystkich dziewięciu obiektów należących do Selenta Group. W przypadku każdego z nich kampania wygenerowała średnio ponad 50 000 wyświetleń w ciągu sześciu tygodni, przy czym trafia ona do wyselekcjonowanej grupy odbiorców” — mówi Sutter.

Uzyskana widoczność procentuje. „Na witrynę hotelu SOFIA trafia więcej odwiedzających, co przekłada się na liczbę gości. Odkąd rozpoczęliśmy kampanię ogłoszeń sponsorowanych, zaobserwowaliśmy wzrost liczby przekierowań rezerwacji hotelu SOFIA” — kontynuuje Sutter.

Kampania wpłynęła też na reputację obiektu w sieci. „Dzięki zwiększonej widoczności hotel SOFIA znalazł się wśród 10% najlepszych obiektów zakwaterowania w Barcelonie. Goście piszą recenzje i wysyłają zdjęcia, co zachęca kolejne osoby do dokonania rezerwacji” — mówi Sutter.

Przedstawicielka firmy planuje korzystać z ogłoszeń sponsorowanych przez cały rok. „Jeśli wyniki będą nadal rosnąć dzięki ogłoszeniom sponsorowanym, zamierzamy w dalszym ciągu korzystać z reklam, przechodząc do kolejnych etapów procesu rebrandingu. Kampania pomogła zmienić wizerunek naszych obiektów, skierować więcej ruchu na nasze witryny oraz zwiększyć liczbę rezerwacji” — mówi.

Ostatnia aktualizacja: 10 grudnia 2018

Wskazówki na 2018 rok: Sposoby myślenia podróżnych i jak na nie wpływać

WEBINARIUM NA ŻĄDANIEWskazówki na 2018 rok: Sposoby myślenia podróżnych i jak na nie wpływać  Charlie Ballard (dyrektor Strategic Insights w Tripadvisor) przedstawia wyniki niedawnego badania TripBarometer, ujawniające globalne trendy dotyczące turystyki, nastrojów podróżnych oraz roli, jaką w planowaniu wyjazdu odgrywa Tripadvisor. W webinarium omawiane są badania dotyczące następujących kwestii:

  • Jak podróżni zaczynają planować wyjazd
  • Co kieruje wyborem celu podróży
  • Co wpływa na wybór zakwaterowania
  • Jak podróżni planują wydatki podczas wyjazdu
Sam Thompson (dyrektor ds. marketingu, Europa, Bliski Wschód i Afryka, Tripadvisor) pokazuje ponadto, w jaki sposób właściciele obiektów mogą wykorzystać te informacje, by skutecznie trafić do potencjalnych klientów odwiedzających stronę. Warto obejrzeć webinarium już teraz, by zobaczyć wskazówki i porady dotyczące:
  • Korzystania z darmowych narzędzi marketingowych w Centrum zarządzania na stronie Tripadvisor
  • Wykorzystywania recenzji pisanych przez klientów do budowania swojej reputacji w sieci
  • Odblokowywania ekskluzywnych danych w centrum analiz na stronie Tripadvisor w celu zdobycia wiedzy o swoich klientach
  • Dostosowywania ogłoszenia na stronie Tripadvisor z wykorzystaniem pakietu Biznes Plus, by przejść oczekiwania podróżnych
  • Wykorzystywania ogłoszeń sponsorowanych, by przyciągnąć uwagę wymagających klientów przeglądających stronę Tripadvisor
Wydarzenie na żywo jest już dostępne na życzenie! Aby uzyskać dostęp do nagrania (tylko w języku angielskim), należy się zarejestrować.

W jaki sposób pewna europejska grupa hotelarska wykorzystuje content marketing w celu dotarcia ze swoją ofertą do podróżnych

W jaki sposób pewna europejska grupa hotelarska wykorzystuje content marketing w celu dotarcia ze swoją ofertą do podróżnych Grupa 25hours Hotels zwiększyła swoją widoczność, rozpoznawalność marki i przychody dzięki stronie Tripadvisor. 25hours Hotels jest grupą 13 obiektów rozsianych po Niemczech, Francji oraz innych krajach europejskich. Poniżej przedstawiamy, jak Alexander Schuster, Head of Digital, wpływa na decyzje podróżnych o dokonaniu rezerwacji w obiektach grupy dzięki wykorzystaniu narzędzi strony Tripadvisor i strategii content marketingu.

Skupienie się na content marketingu

Schuster korzysta z content marketingu, by budować relacje między grupą 25hours a jej klientami. „Zamiast opierać swoją strategię wyłącznie na promocjach, zniżkach lub pakietach, skupiamy się na content marketingu. Goście nie przybywają do naszych hoteli tylko dla samego noclegu, a rozmaite treści pozwalają nam powiedzieć na ten temat coś więcej. W naszych hotelach zaprojektowanych tak, by nawiązywały do specyfiki miasta i okolicy, w których się znajdują, goście ci mogą się odprężyć, spędzić miło czas i przeżyć wciągającą przygodę” — mówi Schuster. „Zdjęcia i filmy wzmacniają reputację naszej marki, a blogi każdego z hoteli oferują użytkownikom wartościowe informacje i lokalną wiedzę”.

Docieranie z ofertą do podróżnych na każdym etapie podróży klienta dzięki stronie Tripadvisor

Schuster przedstawia przydatne informacje podróżnym szukającym zakwaterowania na stronie Tripadvisor — czołowym kanale marketingowym. „Różne etapy podróży klienta oferują wiele punktów kontaktu z nim, a my musimy dotrzeć do podróżnych we właściwym czasie i na właściwych kanałach. Tym samym wzmacniamy przekaz treści publikowanych na stronie Tripadvisor, w przeglądarce Google, w mediach społecznościowych i na innych kanałach marketingowych, by przyciągnąć uwagę użytkowników oraz przedstawić im przekonującą i spójną narrację” — mówi Schuster. „Wykorzystuję stronę Tripadvisor w celu zwiększenia naszej widoczności, wyróżnienia marki 25hours oraz uzyskania większej liczby bezpośrednich rezerwacji”.

Schuster uzupełnia swoją strategię content marketingu na stronie Tripadvisor, eksponując zawartość recenzji podróżnych oraz udzielając na nie odpowiedzi. „Podróżni czytają recenzje, a to czyni stronę Tripadvisor ważnym elementem na ścieżce podróży klienta. Odpowiadamy na te recenzje, dzięki czemu nie tylko przedstawiamy nasz punkt widzenia, ale też pokazujemy, że zależy nam na naszych gościach” — mówi Schuster.

Zwiększenie przychodów dzięki pakietowi Biznes Plus

Schuster przyciąga podróżnych, prezentując treści grupy 25hours Hotels oraz optymalizując strony ogłoszeń jej obiektów na Tripadvisor dzięki pakietowi Biznes Plus. „Możemy pozyskać gotowych do dokonania rezerwacji klientów, którzy przeglądają stronę Tripadvisor oraz naszą stronę z ogłoszeniem, w momencie gdy rozważają oferty naszych obiektów oraz ich ceny” — mówi Schuster. „Mamy też możliwość testowania i optymalizacji różnych funkcji pakietu Biznes Plus. Na przykład zamieszczamy zdjęcia tytułowe i ulubione zdjęcia, które najlepiej reprezentują nasze hotele, a następnie sprawdzamy wskaźnik zainteresowania zdjęciami w centrum analiz, aby zobaczyć, jakie rozwiązania sprawdzają się najlepiej w przyciąganiu jeszcze większej liczby podróżnych”.

Schuster wykorzystuje też pakiet Biznes Plus do nawiązywania bezpośredniego kontaktu z podróżnymi. „Dzięki funkcji danych kontaktowych możemy umieścić odpowiednie kanały komunikacyjne — adres naszej witryny, numer telefonu oraz adres e-mail — na stronie Tripadvisor. Dzięki temu możemy przekierować podróżnych do naszej witryny, gdzie umożliwiamy im dokonanie bezpośrednich rezerwacji, co sprawia, że nie tracimy klientów na rzecz internetowych biur podróży. W ten sposób ułatwiamy też skontaktowanie się z nami” — oznajmia Schuster. „Zachęcamy podróżnych do dokonywania bezpośrednich rezerwacji w naszej witrynie poprzez oferty specjalne o płatnej z góry, niższej cenie rezerwacji, z której można skorzystać w naszej witrynie”.

Schuster zwraca uwagę na to, że wszystkie obiekty grupy 25hours mają wykupiony pakiet Biznes Plus, ponieważ umożliwia on rozwój firmy oraz marki 25hours. „Pakiet Biznes Plus jest dla nas korzystny, ponieważ przynosi zwrot kosztów marketingu i powoduje wzrost przychodów we wszystkich naszych obiektach” — dodaje.

Zwiększenie widoczności dzięki ogłoszeniom sponsorowanym

Schuster, chcąc maksymalnie zwiększyć swój zasięg wśród podróżnych oraz ruch sieciowy w witrynie 25hours, postanowił wypróbować ogłoszenia sponsorowane. „Poleganie na wyszukiwarkach, gdzie podróżni mają znaleźć nasze obiekty, nie jest skuteczne. Ogłoszenia sponsorowane pomagają nam zwiększyć widoczność wśród podróżnych, którzy już rozpoczęli podróż klienta, zwłaszcza jeżeli szukają oni ofert w konkretnym mieście, lecz nie wybrali jeszcze określonej marki” — oznajmia Schuster. „Na stronach pięciu obiektów z wykupionymi na próbę ogłoszeniami sponsorowanymi zaobserwowaliśmy wzrost o średnio ponad 100 000 wyświetleń w ciągu dwóch miesięcy — to znaczy, że strony tych obiektów odwiedzono o 100 000 razy więcej, niż gdybyśmy nie wykupili ogłoszeń sponsorowanych”.

Ogłoszenia sponsorowane pomogły też Schusterowi w uzyskaniu większej liczby przekierowań rezerwacji. „Ogłoszenia sponsorowane nie tylko zwiększają widoczność obiektów, ale też przyciągają uwagę potencjalnych klientów, dzięki czemu więcej podróżnych dokonuje rezerwacji w naszych hotelach. Średnio zaobserwowaliśmy 20-procentowy wzrost liczby przekierowań rezerwacji. Zwiększyła się też liczba odwiedzin stron z ogłoszeniami naszych pięciu obiektów na Tripadvisor” — mówi Schuster.

Widząc korzyści z ogłoszeń sponsorowanych, Schuster uznał te reklamy za dobrą inwestycję. „Ogłoszenia sponsorowane to cenne rozwiązanie, gdyż mogę dzięki nim zwiększyć rozpoznawalność marki 25hours w wielu punktach kontaktu z klientem na różnych etapach jego podróży. Każde kliknięcie świadczy o zainteresowaniu podróżnych — jeżeli widzą oni naszą reklamę, z dużym prawdopodobieństwem wrócą później z zamiarem dokonania u nas rezerwacji” — oznajmia Schuster.

...

Historia sukcesu: Jak właściciele tego hotelu w Dżajpurze korzystają ze strony Tripadvisor w swojej strategii inbound marketingu

Historia sukcesu: Jak właściciele tego hotelu w Dżajpurze korzystają ze strony Tripadvisor w swojej strategii inbound marketingu Jak hotel Royal Heritage Haveli przyciąga uwagę podróżnych dzięki ogłoszeniom sponsorowanym i zwiększa liczbę rezerwacji przy pomocy pakietu Biznes Plus. Royal Heritage Haveli to mały hotel butikowy prowadzony przez rodzinę, który przez wiele lat z rzędu zdobywał nagrodę Travellers' Choice w Dżajpurze w Indiach. Poniżej przedstawiamy, jak Shambhavi Singh, dyrektor tego obiektu, wykorzystuje stronę Tripadvisor jako kluczowy element jej strategii inbound marketingu. Wyzwanie: Maksymalne wykorzystanie szczytu sezonu

Singh stara się przekonać jak największą liczbę podróżnych do dokonania rezerwacji podczas szczytu sezonu. „Sezon trwa u nas krótko, więc bardzo ważne jest wykorzystanie go w pełni. Trudno jest zapełnić pokoje poza nim, ponieważ wtedy w Dżajpurze panują wielkie upały” — mówi Singh.

Wiele innych przedstawicieli lokalnych obiektów zakwaterowania stosuje podobną strategię. „Wyróżnienie się na tle konkurencji w Dżajpurze to wyzwanie. Prowadzimy małą firmę i rywalizujemy z dobrze znanymi hotelami o ograniczoną liczbę podróżnych odwiedzających to miasto w szczycie sezonu. W związku z tym potrzebujemy się odróżnić od podobnych do nas obiektów” — kontynuuje.

Rozwiązanie: Wykorzystanie strony Tripadvisor w swojej strategii inbound marketingu „By sprostać temu wyzwaniu, korzystamy ze strategii inbound marketingu w celu zwrócenia uwagi gości, przyciągnięcia ich do obiektu, zachęcenia ich do dokonania rezerwacji i zachwycenia ich naszą ofertą, a strona Tripadvisor to kluczowy element naszych działań” — mówi Singh. „Inbound marketing tworzy świadomość marki wśród podróżnych i buduje zaufanie do naszego obiektu oraz jego wiarygodność”....

Pełne wykorzystanie możliwości strony Tripadvisor

Rozwój działalności obiektu zakwaterowania dzięki ekskluzywnym pakietom startowym