Zauważyliśmy, że używasz nieobsługiwanej przeglądarki. Witryna TripAdvisor może nie być wyświetlana poprawnie.Obsługiwane są następujące przeglądarki:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Pobliskie hotele
Recenzje (786)
Filtruj recenzje
786 wyniki
Oceny podróżnych
444
247
58
18
19
Typ podróżnego
Okres roku
JęzykWszystkie języki
Więcej języków
Oceny podróżnych
444
247
58
18
19
Zobacz opinie podróżnych:
Wybrane filtry
Filtruj
Trwa aktualizowanie listy...
6 z 11 wśród 786 recenzji
Zrecenzowano: 1 września 2019

Niestety muszę wystawić ocenę negatywną. Oczywiście decyzja będzie uzasadniona , żeby wyjaśnić sytuację. Mam nadzieję,że uchroni to innych turystów przed pobytem w hotelu Sol Luna w Bułgarii. Wczasy mieliśmy zorganizowane przez firmę TUI . Przede wszystkim trzeba zaznaczyć , że pod tą samą nazwą istnieje drugi osobny budynek, zlokalizowany ok. 500 m. Od właściwego hotelu. W budynku tym na parterze jest parking i ciągle jeżdżą samochody ,również te dostawcze i smieciarki. Zakwaterowani są tam podróżni , którzy przyjeżdżają własnymi samochodami. Głównie Bułgarzy i Rumuni oraz turyści z Polski. Niestety nie ma tego budynku na żadnych zdjęciach na stronie internetowej hotelu , tak jakby się go wstydzili . Budynek jest stary, dawno nie remontowany. Ściany obdrapane i brudne. Zupełnie nie przypomina budynku głównego. Niestety biuro podróży wogóle nie informuje, że zakwaterowanie może być poza właściwym hotelem. Oba budynki mają osobne recepcje oraz inny personel. W hotelu, w którym byliśmy zakwaterowani nie było żadnych udogodnień. Nie było basenu , restauracji , dostępu do leżaków i parasoli plażowych. Oczywiście personel poinformował nas, że jak chcemy to możemy korzystać z infrastruktury hotelu Sol Luna zlokalizowanego obok. Drzwi głównego budynku były jednak zamykane o 23 że względów bezpieczeństwa, tak że nie można było się już do niego dostać. Na pytanie gdzie można zamówić drinki dostałem informację że w budynku głównym, który był już zamknięty. Niestety do budynku bocznego mial dostep każdy, a wielu ludzi z zewnatrz kręciło sie po parkingu i otoczeniu. Nie czuliśmy się bezpiecznie. Personel traktował oba budynki jak dwa osobne hotele. Żadnej sprawy nie można było załatwić w budynku głównym. Nawet po ręczniki plażowe odeslali nas do " siebie " do drugiego budynku. Jak już wspomniałem żeby wydostać się z hotelu trzeba było przejść przez parking na parterze, nastepnie przejść przez hybotliwy mostek nad kanałem. Osobną kwestią była rezerwacja leżaków . Gości hotelowi wstawało bardzo wcześnie rano , aby przez położenie ręcznika lub swoich rzeczy zająć miejsce na plażowych lezakach. Z oczywistych względów osoby mieszkające w głównym budynku mieli w tej kwestii zdecydowanie łatwiej. Personel, z wyjątkiem osób zajmujących się organizacją zajęć na plaży i przy basenie , bardzo niesympatyczny. Gości traktujący jak natrętów . W recepcji z wielką łaską udzielali jakiejkolwiek odpowiedzi. Patrzenie na gości drwiacym wzrokiem nie należy do przyjemności . Oczywiście ciepłe morze , ładne widoki i możliwość spędzenia czasu z najbliższymi sprawiła, że urlop był udany. Chodzi jednak o uczciwość w stosunku do gości. Do tej pory nie mogę zrozumieć jak można sprzedać coś co nie odpowiada rzeczywistości. Każdy z nas się odpowiednio nastawia i spodziewa się oferty zgodnej z opisem. Gdy na miejscu okazuje się , że zamiast hotelu 4 gwiazdkowe jest 2 gwiazdkowe ma prawo do rozczarowania. Czuję się oszukany ,a to na pewno nie jest uczucie, które powinni towarzyszyć podczas powrotu z wakacji...

Termin pobytu: sierpień 2019
Typ podróży: Podróż z rodziną
Dziękujemy, Krzykora
Ta recenzja jest prywatną opinią członka witryny TripAdvisor i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Autorem odpowiedzi dotyczącej tej recenzji jest: Antonia R, Guest Relations Manager, Sol Luna BayOdpowiedź udzielona 2 września 2019
Tłumaczenie Google

Dear guest “Krzykora”,

Thank you for having been our guests and for taking the time to share your holiday impressions online. We are very sorry that your stay in terms of the accommodation didn’t meet your expectations. Allow me just, in order to avoid further misunderstandings, to make it clear that:
The adjacent building is only 100 meters from the main building, the beach and all other facilities and it’s definitely part of hotel Sol Luna Bay Resort.
All guests who will be accommodated there should be informed in advance by the tour agency as we have different types of accommodation there.
The building is younger than the main building, this is a modern, quiet and cozy house with very specious and comfortable apartments and studios. Therefore, we are little bit surprised from your comments, as the feedback from our clients there is more than positive.
Once again, we are very sorry and apologize for not having succeeded to meet all your expectations. As we can understand from your review, the main problem was the lack of information. We recommend you to inform yourself better before booking your next vacation.

Wishing you all the best and stay healthy.
Best regards

Zgłoś odpowiedź jako niewłaściwą
Ta odpowiedź jest prywatną opinią przedstawiciela kierownictwa i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Zrecenzowano: 1 września 2019

Hotel ma świetną lokalizację bezpośrednio przy pięknej piaszczystej plaży. Pogoda była cudowna, idealna do opalania z lekkim wiatrem. Morze ciepłe z falami do skakania. Ratownik na plaży pilnował bezpieczeństwa. Leżaki trzeba sobie zajmować wcześniej rano, bo później nie będzie nic wolnego. Basen hotelowy raczej mały na tak duży hotel.
Zdecydowaliśmy się na 2-pokojowe studio w budynku bocznym. Trochę martwiliśmy się jaki będzie standard tego budynku, ale miło nas zaskoczył. Dostaliśmy ogromny 3-pokojowy apartament (dwie sypialnie i pokój dzienny). Mieliśmy przepiękny widok na morze. W jednej sypialni były dwie szklane ściany, więc widok był powalający. Na szczęście były kotary dobrze zasłaniające okna, bo rano słońce świeciło prosto w nie. Z budynku bocznego chodziliśmy na jedzenie i basen do budynku głównego. Jest to bardzo blisko - 1 minuta drogi, choć niektórym może przeszkadzać konieczność przechodzenia przez mostek na maleńkiej rzeczce (czasem śmierdziała). Dla nas był to miły spacerek.
W hotelu bylo czysto, ale wystrój bardzo staromodny. Nam to nie przeszkadzało, bo spędzaliśmy większość czasu na plaży i basenie. Jedzenie było dobre, każdy mógł sobie coś wybrać.
Aquapark rozczarował - mały, zniszczony, na zjeżdżalniach po pierwszym zjeździe robiły się dziury w kostiumach.
Ogólnie polecamy - na spokojny wypoczynek z dziećmi.

Termin pobytu: sierpień 2019
    • Wartość
    • Jakość noclegu
    • Obsługa
Dziękujemy, Magdalena M
Ta recenzja jest prywatną opinią członka witryny TripAdvisor i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Autorem odpowiedzi dotyczącej tej recenzji jest: Antonia R, Guest Relations Manager, Sol Luna BayOdpowiedź udzielona 2 września 2019
Tłumaczenie Google

Hello Magdalena,

Thank you very much for leaving this online review about us and our product and for having been our guests as well. We are very happy to know that you have spent a nice vacation and that you are more than satisfied with your accommodation in the adjacent building.
Thanks a lot once again for your lovely words and do not hesitate long before booking your next stay at Sol Luna Bay Resort.

Best regards

Zgłoś odpowiedź jako niewłaściwą
Ta odpowiedź jest prywatną opinią przedstawiciela kierownictwa i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Zrecenzowano: 30 sierpnia 2019

Na początku zacznę od tego co jest na plus. Hotel nie jest najnowszy zarówno sam budynek jak i wystrój pokoi. Pokoje (nasz był z widokiem na morze) urządzone są klasycznie i dzięki temu starszy wystrój nie razi. Łazienka z 15 letnimi kaflami i odstającym sylikonem.. łóżka dość twarde. Pokoje są dosyć przestronne, a rolę dostawaki pełni rozkładana sofa. Pokoje są sprzątane codziennie i to jest właśnie ten plus. Na plus należy zaliczyć także ogólnie miłą obsługę barmanów, animatorów i kelnerów. Windy są szybkie i nie trzeba na nie czekać. Basen przed hotelem jest naprawdę dosyć mały. Duże rozczarowanie stanowi Aquapark. To tak naprawdę kilka małych zjeżdżalni. Jest mały wręcz ciasny i stary. Po zjechaniu każdą zjeżdżalnią czuje się na plecach każde łączenie poszczególnych segmentów ślizgawki - plecy są obite, czerwone i zdarte,a syn przetarł kąpielówki. Nie chce się tam wracać. Plaża jest ładna szeroka i sprzątana. Mimo wydawałoby się wielu leżaków trzeba walczyć o miejsce na plaży i przy basenach. Codziennie trzeba zajmować miejsce ok 7 rano bo po 8:00 wszystkie leżaki są zajęte. Co dziwne, tylko ok 20% leżaków objętych strefą dla niepalących.. Co do palenia papierosów, to praktycznie we wszystkich barach nie ma żadnych zakazów i dym i smród papierosów unosi się wszędzie. Jedzenie rozczarowuje. Śniadania naprawdę codziennie takie same: jajko na twardo, jajko sadzone, jajecznica, bekon, parówka.. ogólnie nie czepiam się smaku potraw ale urozmaicenia. No liczyłem na większą różnorodność potraw. Na obiad frytki, kurczak w różnych formach , wołowina w sosach, ryż i ryba. Zdecydowanie brakuje czegoś niestandardowego. No pod względem jedzenia nie jest to turecki pięciogwiazdkowec. To co jest, jest smaczne ale standardowe i takie zwyczajne. Ciasta i desery są ok. Napoje to rozwodnione nektary, a napoje gazowane typu Fanta, Cola są także najczęściej rozwodnione i niedobre.. Ogólnie w hotelu panuje przyjazna atmosfera. Podział gości to 50% Niemców, 42% Polaków. Niewielką resztę stanowią inne narodowości. Do gości należą głównie rodziny z dziećmi i osoby starsze 60+.
Barach drinki są dosyć dobre, barmani leja odpowiednią ilość alkoholu ale dodawane nektary są słabszej jakości tak jak te z automatów.
Woda w morzu ciepła, a przez fale mało przejrzysta. Usytuowanie sprawia, że są wysokie fale i często jest czerwona flaga. W morzu czasami występują dość duże meduzy - wielkości piłki do siatkówki, które parzą. Animatorzy się starają i jeśli ktoś lubi taką rozrywkę to znajdzie zajęcie.
Ogólnie uważam, że oceny i opinie są zawyżone. Podsumowując to Hotel standardowy, starszy ale czysty z mało rozmaitym jedzeniem i starymi zjeżdżalniami co sprawia, że cena którą się płaci jest za wysoka. Jednak mimo minusów można w nim znaleźć także plusy i dobrze się bawić.

Termin pobytu: sierpień 2019
Typ podróży: Podróż z rodziną
Dziękujemy, Zenek8888
Ta recenzja jest prywatną opinią członka witryny TripAdvisor i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Autorem odpowiedzi dotyczącej tej recenzji jest: Antonia R, Guest Relations Manager, Sol Luna BayOdpowiedź udzielona 4 września 2019
Tłumaczenie Google

Dear Zenek,

Thank you very much for having been our guests and for taking the time to write this review about us on TripAdvisor as well. We are very sorry to know that your expectations were not fully fulfilled. We just would like to remind you that the price-quality ratio is one of the best rated aspects of our hotel and we sill think that we are offering our guests a good product for a fair price. Of course, nobody is perfect and we are working permanently on improving our service and product. Therefore, we are sure that your next visit in our hotel will be much more successful and you will fully enjoy your vacation here.

Stay healthy and all the best.

Best regards

Zgłoś odpowiedź jako niewłaściwą
Ta odpowiedź jest prywatną opinią przedstawiciela kierownictwa i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Zrecenzowano: 29 sierpnia 2019 z urządzeń przenośnych

Good hotel, located directly on a beach. Clean and well equipped rooms. Good working aircondition. Great food and drinks. Perfefct animations for kids. Helpfull Staff. Very good summer vacation. For sure we will come back!
One disadvantage is that you must pay bothways for a bus to/from Obzor center. By foot around 30 min.

Thanks Sol Luna Resort for a nice summer vacation!

Dobry hotel, położony bezpośrednio przy plaży. Czyste i dobrze wyposażone pokoje. Dobrze działająca klimatyzacja. Świetne jedzenie i napoje. Perfekcyjne animacje dla dzieci. Pomocny personel. Bardzo dobre letnie wakacje. Na pewno wrócimy!

Wadą jest to, że każdorazowo trzeba płacić za autobus do/z centrum Obzoru. Na piechotę idzie się ok. 30 min

Dzięki Sol Luna Resort za miłe letnie wakacje!

Termin pobytu: sierpień 2019
Typ podróży: Podróż z rodziną
Dziękujemy, 391rp
Ta recenzja jest prywatną opinią członka witryny TripAdvisor i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Autorem odpowiedzi dotyczącej tej recenzji jest: Antonia R, Guest Relations Manager, Sol Luna BayOdpowiedź udzielona 31 sierpnia 2019
Tłumaczenie Google

Dear guests "391rp",

thank you very much for having been our guests and for writing this lovely online comment as well. It's great that you have fully enjoyed your stay and we can't wait to see you soon for another amazing stay at Sol Luna Bay Resort.

Wishing you all the best.

Zgłoś odpowiedź jako niewłaściwą
Ta odpowiedź jest prywatną opinią przedstawiciela kierownictwa i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Zrecenzowano: 28 sierpnia 2019

Hotel ogromny. Pokoje czyste i przestronne. Klimatyzacja dobrze działająca i cicha. Jedzenie monotonne, trzeba się uwijać aby zdążyć zjeść. Obsługa pomocna. Morze cieple, plaża duża i czysta. Dużo barów. Basen duży, czysta woda.POLECAM.

Termin pobytu: sierpień 2019
    • Jakość noclegu
    • Czystość
    • Obsługa
Dziękujemy, Malgorzata B
Ta recenzja jest prywatną opinią członka witryny TripAdvisor i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Autorem odpowiedzi dotyczącej tej recenzji jest: Antonia R, Guest Relations Manager, Sol Luna BayOdpowiedź udzielona 29 sierpnia 2019
Tłumaczenie Google

Dear Malgorzata,

Thank you very much for having been our guests and for recommending us as well. It has been a great pleasure for us to serve you and we do hope to see you very soon again.

Best regards

Zgłoś odpowiedź jako niewłaściwą
Ta odpowiedź jest prywatną opinią przedstawiciela kierownictwa i nie stanowi opinii firmy TripAdvisor LLC.
Wyświetl więcej recenzji