Szanowna Pani Gabriela,
Dziękujemy za opinię umieszczonego tutaj na TripAdvisor. Doceniamy powtarzające Państwa się pobyty i miłe komentarze do wyposażenia pokoju, śniadania i lokalizacji hotelu.
Jesteśmy bardzo przykro z powodu swojej reakcji na politykę cenową hotelu, bo w konkretnym przypadku Państwa jest całkowicie nie jest winna na stronie hotelu. Wasze goście imprezy, które w naszym wykorzystaniu zniżki weekendowe są zawsze zarezerwowane za pośrednictwem agenta, który komunikuje się z nami. Niestety, podczas Waszego ostatniego pobytu (27 - 28 stycznia 2017) nie udało się potwierdzić ponownie obniżonych cenach ze względu na Europejskie Mistrzostwa w Łyżwiarstwie Figurowym w Ostrawie i zwiększonego zapotrzebowania na noclegi w Ostrawie. Informacja ta została przekazana do osoby kontaktowej, a ona postanowiła tym razem dokonać rezerwacji za pośrednictwem portalu Booking.com dla aktualnej ceny sprzedaży. W Waszem przypadku 131 EUR / pokój / noc bez śniadania. Widocznie Wasz pośrednik o tym fakcie nie poinformował w ogóle. Bardzo zadowolony do swojego adresu e-mail, wyślemy oficjalne potwierdzenie ze strony internetowej Booking.com, że hotel odebrany i zgodnie z pobytu i naładowany. Po wyjeździe z nas znów komunikować się z mediatorem i narzekali na ceny, które są naładowane, choć potwierdził wszystko z Booking.com. Aby zachować istniejące relacje, mamy zniżkę dla przyszłego pobytu ewentualnie bezpłatnego uaktualnienia do wyższego rodzaju zakwaterowania, choć nie na stronie hotelu do jakiegokolwiek wykroczenia. W przypadku jakichkolwiek przyszłych rezerwacjach prosimy o kontakt bezpośredni , aby uniknąć podobnych nieporozumień.
Dziękuję za zrozumienie.
Petr Frydl
General Manager
