Zauważyliśmy, że używasz nieobsługiwanej przeglądarki. Witryna TripAdvisor może nie być wyświetlana poprawnie.Obsługiwane są następujące przeglądarki:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Amatorskie (54)
Basen i plaża (3)
Posiłki (2)

Informacje

#5 z 14 pensjonatów/zajazdów w lokalizacji: Itu
Lokalizacja
Czystość
Obsługa
Wartość
Dobrze wiedzieć
KLASA HOTELU

Lokalizacja

Pełny widok
41recenzji
3pytania z odpowiedziami
0wskazówek dotyczących pokoi
Oceny podróżnych
  • 17
  • 12
  • 7
  • 3
  • 2
Okres roku
Typ podróżnego
Język
Wybrane filtry
  • Filtrowanie
Efetuei uma reserva para o período de 01/06 a 03/06 (Sábado à Segunda), no site do hotel (RESERVA 583464 - Samba Itu). Ao fazer o check-in (quarto 126) paguei o período proporcional a estas 02 diárias, porém na primeira noite em que estava hospedado, juntamente com minha esposa e meu bebê de 1 ano e 3 meses, para minha surpresa e indignação, ao tomar banho, não tinha água quente no chuveiro. Liguei para a recepção e disseram que era um problema técnico e que já iam solucionar o problema, pois bem, demorou muito tempo e meu bebê acabou dormindo sem tomar banho. O chuveiro só voltou a funcionar no dia seguinte. Ao conversar com a gerente, Sra. Renata, na noite do problema, demonstrei toda minha insatisfação e informei que desejaria o estorno de minha diária futura, já paga, pois iria embora no dia seguinte. A mesma concordou e informou que iria realizar o estorno, se prontificou a trocar o quarto porém como meu bebê já tinha dormido isto seria inviável. No dia seguinte ao fazer o check-out o estorno ainda não tinha sido feito, a senhorita que estava na recepção tentou fazer e não conseguiu, disse que iriam faze-lo no dia posterior, me encaminharam um e-mail como garantia. Pois bem, hoje já é dia 14/06, se passaram quase 02 semanas e até agora não recebi estorno algum. Mandei e-mail ao hotel e responderam que precisava dos dados de meu cartão para fazer o estorno. Como assim?! Se fiz o pagamento com meu cartão, no mínimo eles possuem os dados necessários para o estorno, não posso compartilhar meus dados de cartão via e-mail. Ainda aguardo uma solução. Extremamente insatisfeito com o descaso do hotel.
Czytaj dalej
Odpowiedź od użytkownika gerenciaitu (Gerente) z obiektu Samba Itu
Odpowiedź udzielona 1 tydzień temu
Boa tarde, Mauricio! De fato, o problema ocorreu, e fiz todo o possível para corrigir no menor espaço de tempo porém como o senhor mesmo disse, fez a opção por deixar o Hotel e concordei em fazer o estorno parcial do valor já pago antecipadamente. Infelizmente, SR. Mauricio não há outro meio de estornar através do POS senão com os dados do cartão já solicitados por nossa recepção. Sendo assim, caso o senhor não nos forneça fica impossibilitada a continuidade na solução de vossa demanda. Peço por gentileza, que nos responda o e-mail para que possamos dar sequência. Att, Renata Modesto - Gerente Operacional
Czytaj dalej
Temos algumas observações para fazer. Primeiro nos colocaram no quarto Família, que dizia ter uma cama de casal, mas a cama de casal era com dois colchões de solteiros presos. Ficava um buraco entre nós. O quarto tinha uma infiltração muito grande na parede também. Além disso, a TV a cabo estava ruim demais. Só pegava 4 canais e a Globo aparecia sempre sem sinal. Reclamamos na portaria, mas o funcionário disse que a Oi estava dando muito problema mesmo. Sentimos falta, também, de algumas coisas no quarto que seriam úteis. Tapete para deixar o quarto mais aconchegante no frio e copos também.
Czytaj dalej
Odpowiedź od użytkownika gerenciaitu (Gerente) z obiektu Samba Itu
Odpowiedź udzielona 4 tygodnie(-i) temu
Bom dia, prezado hospede! De fato, temos alguns quartos que temos camas com pillow top, onde ocorre esta junção. Quanto a tv a cabo, não costumamos ter problemas, já estou verificando a informação. Já a tv aberta, por ser um sinal gratuito e estarmos na área rural, temos sim bastante instabilidade, infelizmente, porem estamos estudando possibilidades de melhorias. Agradecemos sua hospedagem! Att, Renata Modesto - Gerente Operacional
Czytaj dalej
Hotel com ótima acomodações, frigobar no quarto. Areas de lazer bem adequadas, piscina limpa. E preço bem acessível de bebidas alcolica e porcoes. Acesso em rua de terra porém um percurso curto. Única coisa que não gostei e que o checkout e as 12h.
Czytaj dalej
Odpowiedź od użytkownika gerenciaitu (Gerente) z obiektu Samba Itu
Odpowiedź udzielona 13 maj 2019
Boa tarde, Rhayon! Obrigada por nos avaliar! Ficamos honrados que tenham gostado de sua estadia. Sim, o horário padrão é as 12h para que o check in possa ocorrer as 14h, porém somos bem flexíveis e permitimos o check out da estrutura até as 18h. Esperamos revê-los e na oportunidade, fale conosco que será um prazer tê-los aqui por mais tempo! Att, Renata Modesto - Gerente Operacional
Czytaj dalej
O hotel e um pouco afastado...mas te da tranquilidade....tem boas piscinas...ótimo parquinho infantil e brinquedoteca. Valores acessíveis tanto na diária como nas refeições. A comida é gostosa,precisam ter atenção na reposição...voltei em um almoço por três vezes pra pegar um frango e não tinha reposição. Excelente atendimento dos funcionários... Parabéns... Café da manhã razoável.
Czytaj dalej
Odpowiedź od użytkownika gerenciaitu (Gerente) z obiektu Samba Itu
Odpowiedź udzielona 2 maj 2019
Boa tarde, Andre! Ficamos imensamente felizes que tenham gostado! Pedimos desculpas pelo imprevisto na reposição, trabalharemos para que não volte a ocorrer. Esperamos revê-los em breve com todos os pontos corrigidos!!! Att, Renata Modesto - Gerente Operacional
Czytaj dalej
Estivemos neste fds no hotel e nossa experiência foi ótima. O hotel é enorme, as áreas de lazer dignas de um resort pelo tamanho e com espreguiçadeiras e redes por todos os cantos. Tudo é novo nessa área, sem contar com a brinquedoteca gigante e cheia de brinquedos bons. Qto aos quartos tdo simples mas confortável.Chuveiro bom com jato forte e bidê. O hotel deixa a desejar no quesito televisão pois são poucos canais que funcionam. Tbm faltou uma cadeira para apreciar a vista da varanda. O café da manhã com bastante variedade e caprichado. Enfim amamos o local e o custo benefício é maravilhoso. Bem barato para todo q oferece.
Czytaj dalej
Odpowiedź od użytkownika gerenciaitu (Gerente) z obiektu Samba Itu
Odpowiedź udzielona 24 kwi 2019
Boa noite, prezado hospede! Ficamos imensamente felizes que tenham gostado e nosso proposito alcançada que é a satisfação de quem se hospeda conosco. Quanto a televisão, emboras tenhamos canais por assinatura, a tv aberta tem apresentado instabilidade no sinal, e estamos monitorando para que o problema não persista. Esperamos revê-los em outra oportunidade. Att, Renata Modesto
Czytaj dalej
Poprzednie
1234569
ROZPIĘTOŚĆ CEN
24 USD - 68 USD (na podstawie średniej ceny za pokój standardowy)
LOKALIZACJA
BrazyliaSão PauloItu
Czy to Państwa ogłoszenie w serwisie TripAdvisor?

Są Państwo właścicielami tego obiektu lub kierują nim? Warto zacząć nim zarządzać w celu między innymi udzielania odpowiedzi na recenzje i aktualizowania swojego profilu.

Zarządzaj swoim ogłoszeniem