Recenzje obiektu

Wyjaśniamy, jak gromadzić recenzje restauracji na stronie TripAdvisor, jak nimi zarządzać i jak na nie odpowiadać.

Recenzje obiektu

Jak skonfigurować funkcję wiadomości prywatnych od klientów

Jak skonfigurować funkcję wiadomości prywatnych od klientówOprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą również napisać wiadomość prywatną, która zostanie skierowana bezpośrednio do Państwa skrzynki odbiorczej na TripAdvisor. Oto jak skonfigurować tę funkcję i otrzymywać wiadomości prywatne od klientów.

Co to są wiadomości prywatne?

Teraz oprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą napisać również wiadomość prywatną do Państwa. Może tam się znaleźć opinia, której użytkownik woli nie zamieszczać publicznie, imienna pochwała dla wyróżniającego się pracownika lub dodatkowy kontekst sytuacji opisanej w recenzji. Wiadomości bezpośrednie nie będą wyświetlane w Państwa ogłoszeniu na stronie TripAdvisor — to po prostu sposób na przekazanie Państwu dodatkowych opinii na temat restauracji.

Po otrzymaniu wiadomości mogą Państwo kontynuować rozmowę za pośrednictwem skrzynki odbiorczej. W przeciwieństwie do odpowiedzi kierownictwa Państwa odpowiedź na wiadomość prywatną nie zostanie opublikowana w ogłoszeniu na stronie TripAdvisor.

Konfiguracja wiadomości prywatnych

Jeśli użytkownik jest jedynym właścicielem przypisanym do obiektu, automatycznie uzyska możliwość otrzymywania wiadomości prywatnych od gości. W przypadku większej liczby przypisanych właścicieli jako punkt kontaktu zostanie ustawiona jedna osoba. Ponieważ udzielaniem odpowiedzi może zajmować się tylko jedna osoba w danej restauracji, zalecamy przedyskutowanie z zespołem, kto najlepiej poradzi sobie z tym zadaniem. Jeżeli zmienią Państwo zdanie, wystarczy, że nowa osoba kontaktowa wykona poniższe kroki.

Oto nasz przewodnik krok po kroku dotyczący konfigurowania nowego punktu kontaktu.

  1. Wiadomości otrzymywać można tylko po uprzednim przejęciu ogłoszenia na stronie TripAdvisor — to proste i bezpłatne.
  2. Po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem należy się zalogować do centrum zarządzania. W sekcji „Informacje o firmie” na stronie głównej znajduje się sekcja zatytułowana „Ustawienia wiadomości”.
  3. Należy kliknąć umieszczony tam przycisk „Włącz wiadomości prywatne” i zaznaczyć pole wyboru, aby wskazać, że są Państwo punktem kontaktu w przypadku wszystkich wiadomości prywatnych od klientów.

Jeśli wyłączyli Państwo wiadomości prywatne na stronie TripAdvisor za pośrednictwem skrzynki odbiorczej i chcą Państwo znów je otrzymywać, należy przejść do ustawień profilu i włączyć je ponownie. Aby to zrobić, należy kliknąć przycisk „Przejdź do ustawień”.

Po włączeniu funkcji przesyłania wiadomości bezpośrednich powinni Państwo zobaczyć swoje imię i nazwisko (lub należące do jednego z członków personelu) jako „punkt kontaktu” w sekcji „Ustawienia wiadomości”.

Jeżeli punktem kontaktu jest inny członek zespołu, można go zmienić w dowolnym momencie poprzez kliknięcie jego imienia, a następnie zaznaczenie pole wyboru w celu wskazania, że są Państwo punktem kontaktu.

Aby zobaczyć i odpowiedzieć na wiadomości prywatne, należy kliknąć ikonę skrzynki odbiorczej znajdującą się w prawym górnym rogu centrum zarządzania. Więcej wskazówek dotyczących odpowiadania na wiadomości prywatne znajduje się tutaj.

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2019

Jak pewna restauracja stworzyła jednego z najlepszych burgerów we Francji

Jak pewna restauracja stworzyła jednego z najlepszych burgerów we Francji Oferując wykwintne burgery ze świeżych, lokalnych składników, King Marcel przeistoczył się z małego baru w Lyonie w sieć lokali robiącą zamieszanie na francuskim rynku szybkich przekąsek.

Witamy w King Marcel we Francji

Mało jest kulinarnych wyzwań, z którymi nie potrafiliby sobie poradzić Francuzi. Burger nie jest wyjątkiem. Właśnie na tym daniu skupił się Christophe San Miguel, prezes King Marcel Group. Sieć King Marcel, której historia zaczęła się w 2013 r. od skromnego baru z hamburgerami w Lyonie, obecna jest teraz w wielu lokalizacjach i zatrudnia w całej Francji ponad 70 osób.

Pomimo ekspansji jakość oferowanych produktów pozostaje na wysokim poziomie. Lokal na paryskiej rue de Montmartre może pochwalić się oceną 4,5 na 5 na podstawie ponad 850 recenzji, a w 2017 r. został wyróżniony certyfikatem jakości. Rok później burgery oferowane przez sieć King Marcel zostały przez społeczność TripAdvisor wybrane czwartymi najlepszymi we Francji.

Wyzwanie: zjednać stałych klientów

Przy tak imponującym wzroście ważne jest utrzymanie niezmiennie wysokiej jakości. „Nasz cel jest prosty, ale ambitny” — mówi San Miguel. „Chcemy zapewniać taką samą jakość obsługi i doskonały produkt od pierwszego do ostatniego klienta, co dzień, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku”.

To nie jest łatwe zadanie. Aby upewnić się, że produkt zawsze spełnia standardy, pracownicy firmy King Marcel uważnie monitorują jej reputację w Internecie. Jest to szczególnie ważne ze względu na rosnącą popularność hamburgerów we Francji.

„Chcemy pozostać lubianą i [popularną] marką dla wszystkich naszych klientów” — mówi San Miguel. „W tym celu musimy wciąż wprowadzać innowacje, by ludzie do nas wracali”.

W jaki sposób korzystają ze strony TripAdvisor

W tym miejscu do akcji wkracza strona TripAdvisor. Aby utrzymać poziom i zwiększyć liczbę odwiedzających, firma King Marcel wykorzystuje recenzje w celu wysłuchania opinii klientów i wprowadzenia zmian. Jest to również punkt kontaktu z klientem.

Chcemy pozostać lubianą i [popularną] marką dla wszystkich naszych klientów. W tym celu musimy wciąż wprowadzać innowacje, by ludzie do nas wracali....

How to Respond to Negative Reviews

How to Respond to Negative Reviews

Everyone receives negative reviews. Here’s how to respond to negative reviews of your restaurant without losing your cool.

...

Odpowiadanie na wiadomości na stronie TripAdvisor

Odpowiadanie na wiadomości na stronie TripAdvisor Oprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą również napisać wiadomość prywatną, którą zobaczy tylko właściciel lub kierownik restauracji. Oto poradnik dotyczący odbierania wiadomości i odpowiadania na nie.

Przedstawiamy wiadomości prywatne

Autorzy recenzji na stronie TripAdvisor mają teraz możliwość napisania wiadomości prywatnej, skierowanej bezpośrednio do Państwa. Może być to informacja zwrotna dotycząca konkretnego aspektu, pochwała dla wyróżniającego się pracownika lub dodatkowy kontekst sytuacji opisanej w recenzji, który może Państwu pomóc lepiej wykorzystać zawarte w niej informacje. Mogą Państwo kontynuować rozmowę z klientem, by pokazać, że troszczą się Państwo o niego również po wizycie w restauracji.

Wiadomości będą Państwo otrzymywać tylko po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem — można to bezpłatnie i w prosty sposób zrobić tutaj.

Różnica pomiędzy wiadomościami prywatnymi a recenzjami

Wiadomości prywatne umożliwiają bezpośrednią rozmowę z klientem. Nie są one powiązane z oceną obiektu ani nie mają wpływu na jego miejsce w rankingu. Wiadomość nie będzie widoczna publicznie w ogłoszeniu na stronie TripAdvisor. Służy ona wyłącznie przekazaniu Państwu przez klienta dodatkowych informacji zwrotnych na temat restauracji.

Każda osoba, która wysyła wiadomość prywatną, pisze również recenzję. Recenzje są widoczne publicznie i powiązane z oceną obiektu; mają one również wpływ na jego miejsce w rankingu. Recenzję oraz napisaną przez Państwa odpowiedź kierownictwa zobaczyć będzie mogła każda osoba przeglądająca ogłoszenie.

Odpowiadanie na wiadomości prywatne

...

Wybieranie ulubionej recenzji

Wybieranie ulubionej recenzji Dostępna dla subskrybentów pakietu TripAdvisor premium funkcja ulubionej recenzji umożliwia wyróżnienie elementów, które czynią Państwa restaurację wyjątkową.

Jako właściciele restauracji wiedzą Państwo najlepiej, jak poinformować klientów, co ją wyróżnia spośród firm konkurencyjnych. W związku z tym ułatwiliśmy subskrybentom pakietu TripAdvisor premium wyróżnienie wybranej opinii klienta dzięki funkcji ulubionej recenzji.

Po wybraniu ulubionej recenzji zostanie ona wyświetlona na drugim miejscu w sekcji „Recenzje” w Państwa profilu. W ten sposób mogą Państwo kontrolować, którą opinię potencjalni klienci zobaczą jako pierwszą.

Mogą Państwo jednak wybrać tylko jedną. Jak w takim razie zdecydować, którą wyróżnić?

Które recenzje kwalifikują się do wyboru na ulubioną?

Podczas korzystania z narzędzia wyboru ulubionej recenzji mogą Państwo zauważyć, że niektóre opinie nie są w nim widoczne. To dlatego, że nie każda może zostać wybrana na ulubioną. Wyboru dokonać można jedynie spośród recenzji mających mniej niż rok i co najmniej trzy gwiazdki. W ten sposób mogą Państwo zaprezentować aktualne opinie klientów na temat tego, co mają Państwo do zaoferowania.

Wybieranie ulubionej recenzji

Podczas wybierania ulubionej recenzji należy pamiętać o kilku kwestiach:

Wybrana recenzja powinna być pozytywna

Może się to wydawać oczywiste, jednak należy wybierać spośród recenzji opatrzonych najwyższymi ocenami (można je filtrować przy użyciu narzędzia wyboru), tak, by zwrócić uwagę na najlepsze, co klienci mają do powiedzenia. To Państwa szansa, aby wpłynąć na kierunek dyskusji o Państwa restauracji, dlatego dobrze zadbać o pozytywną interakcję.

Wybrana recenzja powinna być entuzjastyczna

Państwa ulubiona recenzja powinna zachęcać potencjalnych klientów, aby pomyśleli „Muszę się tam wybrać!”. Podczas poszukiwania pozytywnych recenzji należy kierować się nie tylko liczbą gwiazdek, ale także sposobem, w jaki jest w nich opisywana Państwa restauracja. Należy zwrócić uwagę na wykrzykniki i słowa, takie jak „świetnie”, „zachwycająco”, „wspaniale”, „fantastycznie”, oraz inne wyrazy o pozytywnym znaczeniu mocniejszym od „dobrze”.

...

Jak poprawić pozycję restauracji w rankingu na stronie TripAdvisor

Jak poprawić pozycję restauracji w rankingu na stronie TripAdvisor Gerard Murphy, dyrektor ds. produktów restauracyjnych TripAdvisor, przedstawia szczegółowo, co jest brane pod uwagę przy tworzeniu rankingów restauracji na stronie TripAdvisor — i co mogą Państwo zrobić, aby poprawić w nich swoją pozycję — a wszystko to w niniejszym krótkim filmie. Zapraszamy do obejrzenia filmu poniżej lub przeczytania transkryptu.

W TripAdvisor pomagamy setkom milionów osób w poszukiwaniu obiektów takich jak Państwa restauracja. Bardzo zależy nam na tym, aby polecać naszym użytkownikom znakomite lokale i kojarzyć właścicieli restauracji z potencjalnymi klientami.

Jednym z tajnych składników, dzięki którym strona TripAdvisor jest tak skuteczna, jest nasz ranking restauracji. Opiera się on na trzech aspektach recenzji: ocenach, aktualności i istotności. Omówimy tutaj pokrótce ich znaczenie.

Oceny

Oceny odnoszą się do liczby opinii obiektu na stronie TripAdvisor. Chcemy zaprezentować potencjalnym gościom restauracje, którym klienci przyznali najwięcej recenzji z czterema lub pięcioma gwiazdkami. Restauracja z większą liczbą 5-gwiazdkowych opinii będzie zajmowała wyższą pozycję niż ta, która w tych samych okolicznościach zgromadziła niższe oceny.

Aktualność

Ten aspekt nawiązuje do liczby nowych recenzji restauracji. Choć starsze recenzje wliczają się do Państwa pozycji w rankingu, nowsze recenzje lepiej odzwierciedlają obecny stan Państwa restauracji. To dobra wiadomość dla restauracji, bo niezależnie od bieżącej pozycji w rankingu istnieje możliwość jej poprawienia dzięki nowym recenzjom. Restauracja z bardziej aktualnymi recenzjami będzie zajmowała wyższą pozycję niż ta, która w tych samych okolicznościach ma starsze recenzje.

Istotność

Gdy ktoś szuka miejsca do zjedzenia, nie szuka tylko restauracji w danym mieście. Szuka restauracji, pizzerii lub lokalu z kuchnią tajską w danym mieście. Dlatego właśnie Państwa restauracja może znajdować się w więcej niż jednym rankingu. Jest wiele rankingów, ułożonych według różnych kryteriów, od typu dań po rodzaj kuchni.

Weźmy na przykład Brick Alley Pub z Newport w stanie Rhode Island. Znajduje się na 11 miejscu wśród lokali z Newport, ale na piątym miejscu wśród miejsc, w których można zjeść obiad, na drugim miejscu pod względem burgerów i na szóstym miejscu wśród lokali serwujących kuchnię amerykańską. Dlaczego ta restauracja w poszczególnych typach kuchni i posiłków zajmuje pozycję wyższą niż w klasyfikacji generalnej? Dlatego, że na stronie TripAdvisor znajduje się procentowo więcej cztero- i pięciogwiazdkowych recenzji, w których wspomniane są burgery, obiady lub kuchnia amerykańska.

Myśląc o rankingu, warto pomyśleć o tym, w jakich daniach i kuchniach Państwa restauracja jest wyjątkowo dobra, i zobaczyć, które miejsce w rankingu TripAdvisor zajmuje ona w tych kategoriach. Jest to o wiele lepszy wskaźnik tego, jak prawdopodobne jest, że ktoś znajdzie Państwa obiekt, niż wynik ogólny.

...

Sześć wskazówek dotyczących odpowiadania na recenzje restauracji

Sześć wskazówek dotyczących odpowiadania na recenzje restauracji 85% użytkowników strony TripAdvisor jest bardziej skłonnych do zjedzenia posiłku w restauracji, której przedstawiciele odpowiadają na recenzje. Oto kilka wskazówek na temat redagowania jak najlepszych odpowiedzi kierownictwa.

Ważne jest, aby traktować recenzje jako zarówno źródło bieżących opinii na temat firmy, jak i kluczowe narzędzie marketingowe. Potencjalni klienci przeglądają recenzje, aby zdecydować, jakie wrażenia pozostawi po sobie Państwa restauracja — zasadniczo opinie te to internetowa wersja marketingu szeptanego. W niedawno przeprowadzonej ankiecie średnio 90% respondentów stwierdziło, że mają takie same wrażenia po odwiedzeniu lokalu, jakie przedstawiono w recenzjach na stronie TripAdvisor.

Udzielanie odpowiedzi jest niezwykle ważne

Bez względu na to, czy recenzja ma pozytywny, czy negatywny charakter, odpowiedź na nią przynosi wiele korzyści.

W przeprowadzonej niedawno ankiecie aż 94% badanych na niektórych rynkach stwierdziło, że przeczytało odpowiedź kierownictwa na opinię na TripAdvisor, a przy okazji większość z nich uznała ją za przydatną i zdecydowała się wybrać do restauracji pomimo negatywnej recenzji. Z kolei 65% użytkowników twierdzi, że przemyślana odpowiedź kierownictwa na negatywną recenzję poprawia ich opinię o hotelu.

Warto pomyśleć o tym w ten sposób. Jeżeli klient zareklamuje potrawę, ponieważ nie spełnia jego standardów, dołożą Państwo wszelkich starań, aby poprawić jego wrażenie z wizyty w restauracji tak, aby odwrócić całą sytuację i zachwycić tego klienta. To moment, w którym najbardziej liczy się uprzejmość — jeśli zrobią Państwo wszystko co tylko możliwe, żeby naprawić sytuację, to pokaże, jak bardzo Państwu zależy na jego doświadczeniu.

Jednakową moc mają odpowiedzi kierownictwa na opinie w Internecie. Bez względu na to, czy recenzja wyraża pozytywne, czy negatywne zdanie, jest to okazja, aby okazać taką samą uprzejmość i pokazać klientowi, że dbają Państwo o jego zdanie. Poniżej znajduje się sześć kwestii, o których warto pamiętać, kiedy odpowiada się na recenzje:

Jak odpowiadać na recenzje?

Warto zacząć od podziękowania

Zawsze należy podziękować gościom za przybycie i wypróbowanie restauracji, nawet jeśli nie są to stali klienci. Wyrażenie wdzięczności za zjedzenie u Państwa posiłku podkreśla uprzejmość okazywaną osobiście, na miejscu. Jest to odpowiednik podziękowań wypowiedzianych przez obsługę, gdy klient zbliża się do wyjścia.

Potrzeba naprawdę niewiele — wystarczy zwięzła odpowiedź. Oto świetny przykład z lokalu Tip Tap Room w Bostonie, gdzie właściciele odpowiedzieli na 5-gwiazdkową recenzję podróżnych:

„Treesha, bardzo się cieszymy, że kolacja u nas była udana! Dziękujemy za wypróbowanie naszej oferty i czas poświęcony na podzielenie się swoją opinią. Mamy nadzieję, że jeszcze nas odwiedzisz, kiedy ponownie będziesz w Bostonie!”

W przypadku mniej pozytywnych recenzji, warto zamiast tego podziękować za przyjście i poświęcenie czasu na wyrażenie opinii. Oto drugi przykład z restauracji Tip Tap Room. Tym razem właściciele odpowiadają na 3-gwiazdkową recenzję, w której recenzentka skarży się na hałas w lokalu:

Dziękujemy za podzielenie się swoim zdaniem! Zawsze jesteśmy wdzięczni za przedstawienie szczerej opinii. Rzeczywiście czasem robi się u nas dość głośno. Jednak cieszymy się, że ogólnie dobrze się bawiłaś z przyjaciółmi!”

Trzeba pokazać klientom, że się ich słucha

Zazwyczaj gdy dana osoba udostępnia recenzję na stronie TripAdvisor, chce zostać wysłuchana, dlatego trzeba się upewnić, że Państwo uważnie słuchają. Uznanie otrzymanej opinii — pozytywnej czy negatywnej — i nawiązanie do niej w odpowiedzi pokazuje, że zależy Państwu na zdaniu użytkowników i że faktycznie zrozumieli Państwo to, czym chcieli się oni podzielić.

W tym przykładzie z lokalu Papi Henri w Paryżu właściciele odpowiedzieli na 5-gwiazdkową recenzję, w której nie mówiący po francusku klient wyraził wdzięczność za wytłumaczenie mu menu:

„Bardzo dziękujemy za Twój wpis. Przetłumaczenie naszego menu dnia to była dla mnie przyjemność (mam nadzieję, że mój akcent nie utrudniał zrozumienia :). Liczymy, że odwiedzisz nas następnym razem, kiedy będziesz w okolicy. Życzymy Ci wszystkiego dobrego!”

...

Co redaktorzy strony TripAdvisor robią w przypadku nieuczciwych recenzji?

Co redaktorzy strony TripAdvisor robią w przypadku nieuczciwych recenzji? Właściciele firm i ich klienci często pytają, co robimy w przypadku opublikowania nieuczciwych lub złośliwych recenzji. Poniżej wyjaśniamy nasze działania…

Bezstronne i uczciwe recenzje są wyjątkowo przydatne. Zarówno dla klientów, ponieważ zwracają ich uwagę na firmy oferujące wspaniałe usługi, jakość i wysoki poziom obsługi; jak i dla właścicieli, gdyż pomagają im przyciągnąć nowych klientów oraz zapewniają napływ cennych opinii na temat zalet ich obiektu oraz obszarów wymagających ulepszeń.

Nieuczciwe lub złośliwe recenzje mają odwrotny skutek — wprowadzają potencjalnych klientów w błąd, a także mogą spowodować niezasłużony uszczerbek na reputacji firmy.

Ogólnie rzecz ujmując, istnieją dwa przypadki, w których nieuczciwa recenzja może zostać opublikowana:

  • Sytuacja nr 1: Recenzję przesyła osoba stronnicza (więcej informacji o tym, jak definiujemy stronniczość, znajduje się tutaj) lub taka, która nie miała osobistej styczności z recenzowaną firmą.  Takie wpisy nazywamy  fałszywymi recenzjami.
  • Sytuacja nr 2: Recenzję przesyła osoba, która miała styczność z daną firmą (i nie jest stronnicza z uwagi na powiązania z nią), jednak to, co opisuje jest zakwestionowane przez właścicieli obiektu.  Takie wpisy nazywamy  kwestionowanymi recenzjami.

To rozróżnienie jest ważne, ponieważ oba rodzaje sporów dotyczących recenzji rozwiązujemy w inny sposób. Podważenie recenzji następuje, kiedy firma zgłasza jedną z nich, gdyż ich zdaniem narusza nasze wytyczne. Po zgłoszeniu recenzji sprawdzamy, czy jest to przypadek opublikowania fałszywej lub kwestionowanej recenzji, i wtedy podejmujemy dalsze działania.

Jak redaktorzy strony TripAdvisor zapobiegają publikacji fałszywych recenzji?

Na stronie TripAdvisor nie ma miejsca na fałszywe recenzje. Bardzo ciężko pracujemy, by zablokować ich publikację.

Po pierwsze sporządziliśmy szereg wytycznych, z którymi wszystkie recenzje muszą być zgodne. Wytyczne te zostały opracowane w taki sposób, aby zagwarantować, że publikowane recenzje są jak najbardziej przydatne. Więcej o naszych wytycznych dotyczących recenzji można przeczytać tutaj.

W celu egzekwowania stosowania się do wytycznych wykorzystujemy inteligentną technologię w połączeniu z pracą specjalnego zespołu moderatorów.

Technologia zaczyna działać za każdym razem, gdy tylko ktoś prześle recenzję na stronę TripAdvisor. Jednak przed jej zamieszczeniem na stronie musi ona przejść przez setki automatycznych kontroli, podczas których ocenia się ją pod każdym względem. Kontrole stanowią część naszego systemu monitorowania.

System ten może przyzwolić na publikację recenzji lub ją zablokować. Może też wysłać ją do naszego zespołu moderatorów w celu dalszej analizy, jeśli zachodzi podejrzenie, że recenzja jest fałszywa.

Nawet po jej opublikowaniu każdy może skorzystać z narzędzia zgłaszania problemów, prosząc o rozpoczęcie dochodzenia przez nasz zespół moderatorów, jeżeli uważa, że recenzja nie spełnia naszych wytycznych. Chociaż liczba zgłoszeń z prośbą o sprawdzenie recenzji jest niewielka — mniej niż 1% recenzji jest do nas zgłaszanych — informacje takie są dla nas wyjątkowo przydatne i pomagają nam w stałym egzekwowaniu stosowania się do naszych wytycznych. Właściciele firm mogą zgłaszać recenzje za pośrednictwem centrum zarządzania (do którego mają bezpłatny dostęp), a podróżni mogą je zgłaszać, klikając ikonę flagi pojawiającej się pod każdą opinią.

Aby przeczytać więcej na temat różnych rodzajów fałszywych recenzji i sposobów na ich wychwycenie, należy przejść tutaj.

A więcej informacji o działaniu naszego systemu monitorowania znajduje się tutaj.

Jak redaktorzy strony TripAdvisor zajmują się sprawą kwestionowanych recenzji?

Chociaż ponad 99% recenzji na stronie TripAdvisor nie zostaje zakwestionowana, zdajemy sobie sprawę z tego, że kiedy już rozpocznie się spór dotyczący recenzji, może on być bardzo poważną sprawą dla jego uczestników. Decyzja o tym, czy kwestionowana recenzja sprawiedliwie ocenia firmę, to bardzo ważne zadanie, dlatego staramy się zająć takim incydentem jak najrzetelniej i ze szczególnym wyczuciem.

Wiąże się to z tym, że opinie klientów są subiektywne. Bez względu na to, czy obsługa jest szybka czy wolna, czy jedzenie jest pyszne czy mdłe, czy firma oferuje niskie czy wysokie ceny — wszystkie te rzeczy zależą od oczekiwań i preferencji klientów.

Jesteśmy przekonani, że podróżni mają prawo wyrazić swoją opinię (zarówno pozytywną, jak i negatywną) w oparciu o własne oczekiwania wobec tego, co dana firma ma zapewnić.

Wiemy również, że jeśli są Państwo właścicielami firmy lub członkami personelu, takie wypowiedzi mogą być niezwykle frustrujące, kiedy czuje się, że ocena jest krzywdząca.

Każda firma może zakwestionować recenzję, korzystając z narzędzi raportowania. Zakwestionowana recenzja jest następnie oceniana przez nasz zespół moderatorów, który sprawdza, czy narusza ona nasze wytyczne, a w związku z tym, czy powinna zostać usunięta ze strony.

Jeśli zespół dochodzi do wniosku, że recenzja jest zgodna z naszymi wytycznymi pozostanie ona widoczna na stronie ogłoszenia obiektu. W takiej sytuacji istnieje jeszcze kilka opcji, z jakich firma może skorzystać, aby zmniejszyć negatywne następstwa publikacji takiej recenzji, na przykład napisanie odpowiedzi przekazującej własny punkt widzenia. Zdecydowanie uznajemy zarówno prawo klienta do wyrażania opinii, jak i prawo właścicieli firmy do odpowiedzi na tą opinię. Ta funkcja nazywa się „odpowiedź kierownictwa”.

Więcej informacji na temat sposobów, w jaki firmy mogą odpowiedzieć na kwestionowaną recenzję, znajduje się tutaj.

Aby dowiedzieć się więcej na temat wykorzystania naszego systemu monitorowania do wychwytywania fałszywych recenzji, należy obejrzeć ten film wideo.

...

Sześć bezpłatnych narzędzi pomagających w pozyskaniu większej liczby recenzji na temat Państwa restauracji

Sześć bezpłatnych narzędzi pomagających w pozyskaniu większej liczby recenzji na temat Państwa restauracji Kluczowym elementem reputacji obiektu w Internecie jest stałe gromadzenie aktualnych recenzji. Oto powody, dla których jest to tak ważne, i sposoby na zachęcenie Państwa klientów do napisania recenzji obiektu na stronie TripAdvisor.

Najważniejszą kwestią dotyczącą zarządzania reputacją obiektu w Internecie jest sposób na generowanie stałego napływu recenzji na temat Państwa restauracji.

Wynika to z tego, że przeciętny potencjalny klient często czyta szereg opinii przed wybraniem miejsca, w którym chce zjeść. Zauważyliśmy, że klienci spędzają dwa razy więcej czasu na stronach z ogłoszeniami restauracji na TripAdvisor z co najmniej dwudziestoma recenzjami, dlatego w pierwszej kolejności należy upewnić się, że Państwa obiekt ma ich odpowiednią liczbę.

Nawet po zdobyciu dużej bazy recenzji, ważne jest, aby nadal je gromadzić. Głównie dlatego, że klienci są bardziej zainteresowani wrażeniem, jakie Państwa restauracja zrobiła na gościach wczoraj niż ich opinią sprzed sześciu miesięcy.

Jaki więc powinien być Państwa cel? Dążenie do stałego pozyskiwania nowych recenzji. Kiedy restauracja ma ponad czterdzieści aktualnych recenzji — czyli takich, które zostały napisane nie dawniej niż sześć miesięcy temu — klienci trzy razy częściej podejmują działania na stronie ogłoszenia, np. przeglądają menu, przechodzą do witryny obiektu lub dokonują rezerwacji online.

Poniżej znajduje się sześć bezpłatnych narzędzi, których można użyć, aby zachęcić klientów do napisania recenzji:

1. Gromadzenie recenzji bezpośrednio w Państwa witrynie

Można użyć witryny restauracji w celu poinformowania potencjalnych klientów o swojej obecności na stronie TripAdvisor i zachęcenia ich do napisania recenzji.

Jeśli są Państwo obeznani z technologią (lub znają osobę, która jest), mogą Państwo dodać spersonalizowany widżet do gromadzenia recenzji, który pozwoli klientom na napisanie opinii na stronie TripAdvisor bez opuszczania Państwa witryny. Wystarczy skopiować osobisty kod z tego miejsca i wkleić go w witrynie.

Więcej szczegółów na temat widżetów i korzystania z nich znajduje się tutaj.

Absolutnym minimum jest podanie informacji, że chętnie otrzymują Państwo opinie na temat swojej restauracji, i zamieszczenie łącza do ogłoszenia na stronie TripAdvisor, co powinno zachęcić klientów do napisania recenzji.

...

O narzędziu Ekspresowa recenzja strony TripAdvisor i uzyskiwaniu zgody na wysyłanie wiadomości e-mail

O narzędziu Ekspresowa recenzja strony TripAdvisor i uzyskiwaniu zgody na wysyłanie wiadomości e-mail Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące narzędzia Ekspresowa recenzja i uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail Narzędzie Ekspresowa recenzja to bezpłatny i łatwy sposób na gromadzenie opinii gości. Umożliwia wysyłanie do nich profesjonalnie wyglądających wiadomości e-mail z przypomnieniem o napisaniu recenzji po zakończeniu przez nich pobytu. Przedstawiamy odpowiedzi na kilka często zadawanych pytań dotyczących uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail i narzędzia Ekspresowa recenzja strony TripAdvisor. Na czym polega uzyskanie zgody na wysyłanie wiadomości e-mail? Przed przesłaniem adresów e-mail do narzędzia Ekspresowa recenzja są Państwo zobowiązani uzyskać od każdego gościa zgodę na przekazywanie jego danych stronie TripAdvisor w celu ułatwienia zdobywania recenzji — zazwyczaj jest ona zawarta w oświadczeniu o gromadzeniu danych osobowych. Należy również zachować dowód na wyrażenie takiej zgody. Co się dzieje, kiedy gość twierdzi, że nie wyraził zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail? Zgodnie z regulacjami prawnymi w zakresie ochrony danych, jeżeli gość twierdzi, że nie wyraził zgody na otrzymywanie korespondencji z prośbą o napisanie recenzji ze strony TripAdvisor, przekażemy tę sprawę do Państwa w celu potwierdzenia tej zgody. Będą musieli Państwo udowodnić, że dana osoba zgodziła się na otrzymywanie wiadomości e-mail ze strony TripAdvisor. Czy strona TripAdvisor wykorzystuje adresy e-mail moich gości do innych celów?...

9 powszechnych obaw przed narzędziem Ekspresowa recenzja

9 powszechnych obaw przed narzędziem Ekspresowa recenzja Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące narzędzia Ekspresowa recenzja.

1. Jaki jest koszt korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Narzędzie Ekspresowa recenzja jest bezpłatne dla wszystkich firm publikujących swoje ogłoszenia na stronie TripAdvisor. Wystarczy być zarejestrowanym właścicielem obiektu lub jego kierownikiem

2. Dlaczego korzystanie z narzędzia Ekspresowa recenzja jest skuteczniejsze niż wysłanie własnych wiadomości e-mail?

Narzędzie Ekspresowa recenzja umożliwia łatwe zdobywanie cennych opinii gości bez dodatkowych kosztów. Współpraca ze stroną TripAdvisor, największą na świecie stroną turystyczną, przyniesie Państwu sporo korzyści. Ponadto otrzymają Państwo dostęp do pulpitu nawigacyjnego narzędzia Ekspresowa recenzja, w którym podane są przejrzyste i dokładne wyniki każdej zrealizowanej kampanii. Dostępna jest tu także funkcja automatycznego wysyłania wiadomości e-mail z przypomnieniem do gości, którzy nie odpowiedzą za pierwszym razem, co jeszcze bardziej ułatwia zdobycie większej liczby recenzji. 

3. Na czym polega uzyskanie zgody na wysyłanie wiadomości e-mail?

Nasz artykuł dotyczący narzędzia Ekspresowa recenzja i uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail znajduje się tutaj.

4. Co się dzieje z adresami e-mail moich gości, gdy korzystam z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Otrzymane adresy e-mail są przepuszczane przez filtry narzędzia Ekspresowa recenzja. W pierwszej kolejności są usuwane adresy odbiorców, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie korespondencji z narzędzia Ekspresowa recenzja. Następnie adresy osób, które otrzymały wiadomości elektroniczne wysłane z narzędzia Ekspresowa recenzja w ciągu ostatnich 30 dni, a także osób, które napisały recenzję obiektu w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Na pozostałe adresy e-mail wysyłane są wiadomości, a odpowiedzi na nie można śledzić z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Jeżeli w ciągu 7 dni nie pojawi się odpowiedź, to w przypadku zaznaczenia opcji wysyłania wiadomości z przypomnieniem redaktorzy strony TripAdvisor wyślą w Państwa imieniu kolejną wiadomość e-mail z prośbą o napisanie recenzji. Po tej operacji adresy będą przechowywane na serwerze strony TripAdvisor, dzięki czemu można śledzić wyniki kampanii w pulpicie nawigacyjnym, a także odpowiednio filtrować listy adresów e-mail dla przyszłych kampanii.    

5. W jaki sposób strona TripAdvisor chroni dane moich gości?

Adresy e-mail udostępnione stronie TripAdvisor za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja są przechowywane oddzielnie w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo. Dostęp do nich mają tylko wybrane osoby należące do zespołu TripAdvisor.

6. Czy strona TripAdvisor wykorzystuje te adresy do innych celów?

Nie. Redaktorzy strony TripAdvisor rozumieją, że ochrona danych Państwa gości jest niezwykle ważna. Adresy e-mail niezbędne do działania narzędzia Ekspresowa recenzja nie są wykorzystywane do żadnych innych celów. Nie są one podłączane do subskrypcji pozostałych kampanii z wykorzystaniem wiadomości e-mail strony TripAdvisor i śledzimy je jedynie na potrzeby przygotowywania raportów dostępnych w pulpicie nawigacyjnym narzędzia Ekspresowa recenzja.

7. Czy moi goście staną się automatycznie członkami strony TripAdvisor, jeżeli udostępnię ich adresy e-mail?

Nie. Nie tworzymy automatycznie kont członkowskich dla odbiorców wiadomości e-mail wysłanych przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja. Jednak aby napisać recenzję obiektu, trzeba mieć konto na stronie TripAdvisor. Gdy użytkownik zdecyduje się przesłać recenzję, ma możliwość zarejestrowania się lub zalogowania na już istniejącym koncie i zmiany ustawień dotyczących otrzymywania wiadomości e-mail ze strony TripAdvisor.

8. Czy istnieje możliwość przypadkowego zasypania gości wiadomościami e-mail podczas korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Nie. Przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja można wysłać tylko jedną wiadomość e-mail oraz jedno przypomnienie do każdego gościa w ciągu 30 dni od daty zakończenia pobytu. Wiadomość z przypomnieniem jest wysyłana, wyłącznie jeśli zaznaczą Państwo, że chcą skorzystać z tej funkcji, a dany gość nie napisał jeszcze recenzji Państwa obiektu.

Jeżeli korzystają Państwo z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja, porównamy także adresy e-mail udostępniane przez dostawcę technologii, który z Państwem współpracuje, z historią zrealizowanych kampanii, aby nie dopuścić do zdublowania wiadomości. Jest to ważne, ponieważ nadal powinni Państwo wysyłać wiadomości e-mail za pośrednictwem nieautomatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja do osób, które nie dokonały rezerwacji przez Państwa dostawców technologii.

9. Czy mogę wysyłać wiadomości e-mail przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja wyłącznie do gości, którzy moim zdaniem napiszą pozytywne recenzje?

Należy prosić każdego z gości o zgodę na otrzymywanie od Państwa wiadomości e-mail, a następnie, korzystając z narzędzia Ekspresowa recenzja, wysyłać wiadomości do wszystkich, którzy taką zgodę wyrażą. Selektywne wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które są skłonne napisać pozytywne recenzje jest uznawane za działanie nieuczciwe i może być powodem nałożenia kary. Więcej informacji można uzyskać, klikając tutaj. Warto pamiętać, że właściciele obiektów są często mile zaskoczeni pozytywnym oddźwiękiem na prośby o recenzje… W końcu średnia ocena na ich podstawie na stronie TripAdvisor wynosi 4,12 w skali 5-punktowej.1


  • 1. Wewnętrzne dane strony TripAdvisor, styczeń 2014 roku
Ostatnia aktualizacja: 20 czerwca 2018

Jak redaktorzy strony TripAdvisor rozpoznają fałszywe recenzje?

Jak redaktorzy strony TripAdvisor rozpoznają fałszywe recenzje? Poniżej opisujemy trzy różne rodzaje fałszywych recenzji oraz sposoby wykorzystania technologii i pracy moderatorów w celu zapobieżenia publikacji takich opinii na stronie TripAdvisor…

Witryny i strony z recenzjami mają obowiązek zidentyfikować fałszywe recenzje oraz podjąć działania wobec osób, które próbują je opublikować. Ten obowiązek traktujemy bardzo poważnie. Przez ponad dekadę strona TripAdvisor inwestowała w nowe technologie i zespół ekspertów, aby wyłapać jak najwięcej fałszywych recenzji.

Fałszywa recenzja to dowolna recenzja przesłana przez osobę stronniczą lub taką, która nie miała osobistej styczności z recenzowaną firmą. Należy pamiętać, że fałszywe recenzje nie są tożsame z kwestionowanymi recenzjami (gdzie niepowiązany z daną firmą klient dzieli się osobistym doświadczeniem, jednak właściciele obiektu kwestionują jego opinię lub ocenę). Więcej informacji na temat naszego podejścia do kwestionowanych recenzji można znaleźć tutaj.

Fałszywe recenzje zazwyczaj należą do jednej z trzech kategorii: stronnicze pozytywne recenzje, stronnicze negatywne recenzje lub recenzje napisane za opłatą.

Stronnicze pozytywne recenzje

Stronnicze pozytywne recenzje powstają, gdy osoby powiązane z daną firmą — na przykład jej właściciele i pracownicy lub znajomi czy krewni takich osób — próbują opublikować przychylną recenzję obiektu. Można to również określić jako Sztuczne podbijanie jakości recenzji.

Mało prawdopodobne, że opinie tego typu zapewnią obiektywne spojrzenie na to, czego naprawdę może oczekiwać klient po danej firmie (ze względu na osobiste powiązania recenzenta i ewentualny udział finansowy w jej sukcesie).

Przypadek napisania stronniczych pozytywnych recenzji ma również miejsce, gdy firma oferuje swoim klientom korzyści, takie jak bezpłatny posiłek lub zniżki, za opublikowanie recenzji. Więcej informacji na temat powodów, dla których nie można oferować korzyści w zamian za recenzje, można znaleźć tutaj.

Stronnicze pozytywne recenzje wyłapujemy dzięki naszemu systemowi monitorowania, który wychwytuje schematy i internetowe wskaźniki mogące świadczyć o tym, że znajomi, krewni lub członkowie personelu podejmują próbę przesłania opinii na temat firmy. Oprócz tego zachęcamy naszą społeczność do informowania nas, jeśli zobaczą przedstawicieli obiektu proponujących różnego rodzaju korzyści w zamian za recenzje. Nasz zespół następnie bada takie zgłoszenia i podejmuje działania wobec każdej firmy próbującej gromadzić pozytywne recenzje w ten sposób.

Stronnicze negatywne recenzje

Stronnicza negatywna recenzja to złośliwa opinia na temat obiektu napisana celowo przez osobę, która stara się nieuczciwie osłabić jego pozycję w rankingu lub go oszkalować w jakiś sposób. Można to również określić jako Wandalizm recenzyjny.

Większość stronniczych negatywnych recenzji pochodzi z jednego z dwóch źródeł: od osoby powiązanej z konkurencją lub osoby próbującej szantażować firmę, grożąc napisaniem fałszywej negatywnej recenzji.

Istnieje kilka sposobów na wychwycenie tego typu oszustw.

Podobnie jak w przypadku stronniczych pozytywnych recenzji nasz system monitorowania może wykryć cechy recenzenta mogące wskazywać na powiązania z firmą konkurencyjną. Nawet jeśli taka osoba stara się na zatrzeć ślady nieuczciwej praktyki, jej recenzje nie będą zgodne z wzorcem obserwowanym na próbce prawdziwych opinii klientów. Nasz system może to wykryć, co spowoduje rozpoczęcie dochodzenia.

Oprócz tego oferujemy narzędzia, które właściciele obiektów mogą wykorzystać, by zgłaszać przypadki szantażu, na przykład gdy ktoś grozi opublikowaniem negatywnej recenzji w celu otrzymania zniżek lub innych korzyści. Natychmiastowe zgłoszenie takich gróźb pomaga naszemu zespołowi powstrzymać szantażystę przed opublikowaniem recenzji. Więcej informacji na ten temat znajduje się tutaj.

Recenzje napisane za opłatą

Taka sytuacja następuje, gdy firma korzysta z usług świadczonych przez pojedyncze osoby lub firmy w celu poprawy pozycji w rankingu na stronie TripAdvisor dzięki pozytywnym recenzjom (niezależnie czy praktyka ta odbywa się za przyzwoleniem właścicieli, czy bez ich wiedzy). Można to również określić jako Nieuczciwa optymalizacja recenzji.

Recenzje napisane za opłatą wyłapujemy, korzystając z naszego systemu monitorowania, który wykrywa podejrzany schemat aktywności w zakresie recenzji. Zajmuje się tym również specjalny zespół dochodzeniowy szukający firm i osób próbujących oferować korzyści w zamian za napisanie opinii o obiekcie.

W wyniku wysiłków tego zespołu stronie TripAdvisor udało się powstrzymać takie nieuczciwe praktyki wśród ponad 60 różnych firm na całym świecie.

Więcej o sposobach na wykrywanie recenzji napisanych za opłatą można przeczytać tutaj.

...

W jaki sposób redaktorzy strony TripAdvisor ustalają, że recenzja jest stronnicza?

W jaki sposób redaktorzy strony TripAdvisor ustalają, że recenzja jest stronnicza?

Nawet jeśli dana osoba odwiedziła recenzowany hotel lub lokal, jej recenzja może nadal naruszać nasze wytyczne, jeżeli jest stronnicza. Poniżej opisujemy kilka przypadków, w których można uznać opinię za stronniczą…

Aby recenzje były przydatne i oddawały rzeczywistość, muszą się opierać na autentycznym i bezstronnym doświadczeniu klientów obiektu. Oznacza to, że za napisaniem recenzji nie powinien stać żaden ukryty motyw, a jedynie chęć zdania uczciwej relacji z osobistych wrażeń z pobytu. Każdą recenzję, która ma być z założenia pozytywna lub negatywna, uznajemy za stronniczą, a w konsekwencji sprzeczną z wytycznymi strony TripAdvisor.

Oto kilka przykładów, w których wyjaśniamy, co może sprawić, że recenzje są stronnicze:

Recenzje napisane za opłatą

Recenzje, które firmy próbowały kupić, są stronnicze i nie zapewniają bezstronnej porady podróżnym jej szukającym. Są one również nieuczciwe wobec ciężko pracujących na sukces i przestrzegających zasad firm. Na szczęście nasz zespół dochodzeniowy bardzo skutecznie łapie oszustów oferujących zatrudnienie w pisaniu recenzji oraz podejmujemy zdecydowane działania wobec właścicieli obiektów, którzy próbują korzystać z takich usług. Więcej informacji o tym, jak wykrywamy tego typu recenzje, można znaleźć tutaj.

Recenzje napisane w zamian za korzyści

Korzyści to nagrody lub uprzywilejowane traktowanie przez przedstawicieli obiektu oferowane gościom w zamian za napisanie recenzji. Przykłady obejmują proponowanie zniżek albo obniżenia ceny za obecny lub przyszły pobyt, a nawet obietnicę lepszej oferty, podniesienia standardu pokoju i otrzymania voucherów oraz wszelkiego rodzaju specjalne traktowanie.

Strona TripAdvisor zachęca firmy do proszenia wszystkich klientów o pisanie recenzji oraz dzielenie się swoją opinią. Jednak nie wolno oferować żadnego rodzaju korzyści za recenzje, ponieważ może to mieć wpływ na ich bezstronność. W naszych zasadach dotyczących oferowania korzyści wyjaśniamy, że nakładamy kary na wszystkie firmy, którym udowodni się, że proponowały klientom profity w zamian za recenzje.

Recenzje napisane w wyniku szantażu...

Jak działa system monitorowania recenzji strony TripAdvisor?

Jak działa system monitorowania recenzji strony TripAdvisor? Poniżej wyjaśniamy, jak działa technologia wykorzystana w naszym systemie monitorowania recenzji oraz jak się nim posługujemy, aby wyłapać fałszywe recenzje i zapobiec ich pojawieniu się na stronie…

Kiedy podróżni przesyłają recenzje na stronę TripAdvisor, przechodzą one szereg kontroli zanim zostaną opublikowane. Kontrole te wykonywane są automatycznie przez nasz system monitorowania recenzji, który analizuje setki różnych informacji.

System monitorowania to nasza pierwsza linia obrony przed fałszywymi recenzjami, a oznacza to, że możemy prześwietlić każdą opinię przed jej opublikowaniem na stronie. Takie zadanie byłoby niemożliwe, jeśli polegalibyśmy wyłącznie na zespole moderatorów, ponieważ otrzymujemy ogromną liczbę recenzji od członków naszej społeczności podróżnych z całego świata — na stronę TripAdvisor co minutę przesyłane są setki opinii i treści.

Jakie informacje sprawdza nasz system monitorowania?

W związku z tym, że opinie są przesyłane przez Internet, zawierają one setki elektronicznych informacji, które możemy analizować, by dowiedzieć się więcej na temat pochodzenia i okoliczności powstania recenzji. Na przykład widzimy lokalizację urządzenia, którego użyto do przesłania opinii, a także kilka szczegółów na temat jego specyfikacji. Możemy również wychwycić, kiedy ktoś próbuje ukryć informacje na temat lokalizacji, co często robią oszuści.

Ale to tylko jeden przykład — istnieje wiele innych informacji, na jakie zwracamy uwagę. Wszystkie one stanowią elementy układanki, które nasz system ma połączyć, by stworzyć pełny obraz każdej recenzji.

Czy redaktorzy strony TripAdvisor udostępniają inne przykłady informacji sprawdzanych przez system monitorowania?

Niestety nie możemy podzielić się z Państwem pełną listą monitorowanych przez nasz system informacji, tak samo jak bank nie udostępnia zbyt wielu danych na temat wykorzystywanego przez siebie systemu zabezpieczeń. Chętnie zaprezentowalibyśmy pełne możliwości używanej przez nas technologii, ale musimy działać roztropnie, aby oszuści nie zdobyli informacji, które mogą wykorzystać w celu obejścia naszego systemu.

Czego szuka nasz system monitorowania?

Nasz system monitorowania został opracowany w dwóch celach. Po pierwsze, aby zablokować recenzje zdecydowanie niezgodne z wytycznymi strony, takie jak te zawierające obraźliwe treści lub będące plagiatem. Po drugie, aby wychwycić podejrzane schematy i wzorce, wskazujące na to, że recenzja może być stronnicza lub fałszywa.

Gdy nasz system monitorowania zidentyfikuje recenzję, która wyraźnie narusza nasze wytyczne, w pierwszej kolejności odrzuca ją i uniemożliwia jej opublikowanie na stronie.

Gdy system wykrywa podejrzany schemat aktywności w zakresie recenzji, powoduje to rozpoczęcie dochodzenia przez nasz zespół moderatorów. Podczas jego prowadzenia recenzje związane z nietypową aktywnością są zablokowane i nie można ich opublikować na stronie. Więcej informacji na temat typów recenzji, które mogą zostać oznaczone i dokładniej zbadane, znajduje się tutaj.

...

Co robią redaktorzy strony TripAdvisor, aby powstrzymać kupowanie i sprzedaż fałszywych recenzji w Internecie?

Co robią redaktorzy strony TripAdvisor, aby powstrzymać kupowanie i sprzedaż fałszywych recenzji w Internecie?

Zakup recenzji jest nieuczciwą praktyką biznesową, która wprowadza klientów w błąd, i jest zdecydowanie niesprawiedliwa w stosunku do większości przestrzegających zasad firm. Poniżej wyjaśniamy, dlaczego strona TripAdvisor zajmuje twarde stanowisko wobec tego niewielkiego odsetka firm starających się kupić recenzje, oraz przedstawiamy, w jaki sposób łapiemy tych, którzy chcą je sprzedawać…

Znakomita większość właścicieli firm stosuje się do zasad fair play na stronie TripAdvisor. Ciężko pracują, aby zapewniać wysoką jakość obsługi klienta, i zachęcają każdego do dzielenia się swoją szczerą opinią w recenzjach.

Niestety czasami indywidualne osoby i/lub przedsiębiorstwa starają się wykorzystać właścicieli firm z branży hotelarskiej, oferując publikowanie fałszywych recenzji w zamian za pieniądze. Przedstawiciele takich przedsiębiorstw często udają, że prowadzą uczciwą działalność, i składają różne nieprawdziwe obietnice dotyczące świadczonych przez nich usług. Przede wszystkim obiecują, że mogą polepszyć pozycję firmy z branży turystycznej w rankingu na stronie TripAdvisor dzięki pozytywnym recenzjom.

Taką kategorię fałszywych recenzji określamy jako Recenzje napisane za opłatą i są one formą oszustwa. Jest to problem, który traktujemy bardzo poważnie. Mamy specjalny zespół dochodzeniowy pracujący całą dobę do wyłapywania firm oferujących recenzje za pieniądze i uniemożliwiania im prowadzenia działalności na naszej stronie. Współpracujemy również z organami regulacyjnymi i organami ścigania z całego świata, aby skuteczniej pociągać do odpowiedzialności najgorszych przestępców. W wielu krajach zarówno kupno, jak i sprzedaż recenzji są niezgodne z prawem, a opłacani recenzenci mogą być skazani na karę więzienia.

Jaka jest różnica między firmą oferującą recenzje za pieniądze a firmą proponującą optymalizację recenzji?

Są one dwiema różnymi nazwami na to samo zjawisko. Uważamy, że termin „firmy oferujące recenzje za pieniądze” to najbardziej przejrzysty i najprostszy sposób na opisanie wszystkich firm lub osób, sprzedających fałszywe recenzje.

Warto pamiętać, że nie należy mylić określenia „optymalizacja recenzji” z uczciwymi usługami i narzędziami optymalizacji, takimi jak „optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO)”.

W jaki sposób redaktorzy strony TripAdvisor mogą wykryć recenzję napisaną za opłatą?

Strona TripAdvisor śledziła miliony recenzji przez ponad dekadę, co pozwoliło nam stworzyć bardzo dokładne modele publikacji typowych recenzji przez podróżnych. Opłacani recenzenci nie pasują do tych modeli, nawet wtedy, gdy próbują tuszować swoje działania. Choćby niewielkie różnice w schemacie przesyłania recenzji mogą zostać wykryte przez nasz system monitorowania, co spowoduje rozpoczęcie dochodzenia przez zespół ekspertów.

Więcej informacji o działaniu naszego systemu monitorowania można znaleźć tutaj.

W jaki sposób redaktorzy strony TripAdvisor łapią firmy oferujące recenzje za pieniądze?

Oprócz naszego zaawansowanego systemu monitorowania możemy polegać na specjalnym zespole dochodzeniowym, który namierza i powstrzymuje firmy oferujące recenzje za pieniądze.

Istnieje kilka sposobów na wykrycie ich działań.

...

Dochodzenie: kara więzienia za zamieszczanie fałszywych recenzji

Dochodzenie: kara więzienia za zamieszczanie fałszywych recenzji

W drugiej publikacji z serii artykułów poświęconych kulisom niezwykle ważnej pracy naszego zespołu dochodzeniowego ds. walki z fałszywymi recenzjami zapoznamy się z włoskim śledztwem, które przyniosło niezwykle ważne wyniki…

Kupowanie i sprzedaż fałszywych recenzji — kategoria oszustwa, którą określamy jako recenzje napisane za opłatą — jest nie tylko nieuczciwe, ale także w wielu krajach niezgodne z prawem. Na szczęście próby oszustwa na stronie TripAdvisor są podejmowane niezwykle rzadko dzięki naszym dobrze rozwiniętym technikom wykrywania przestępstw i zapobiegania nim. Jednak każdą taką próbę traktujemy bardzo poważnie, a 15 lat doświadczenia w tej dziedzinie sprawia, że zyskaliśmy pozycję lidera na rynku w wyłapywaniu fałszywych recenzji.

W 2015 roku nasz specjalny zespół dochodzeniowy zidentyfikował nową nielegalną firmę działającą we Włoszech. Nazywała się PromoSalento* i oferowała pisanie fałszywych recenzji dla firm z branży turystycznej w celu wypromowania ich profilu na stronie TripAdvisor. Kilkoro właścicieli włoskich obiektów przekazało nam e-maile od przedstawiciela PromoSalento, co pozwoliło rozpocząć śledztwo, w wyniku którego osoba odpowiedzialna za oszustwa została skazana na karę więzienia!

Oto jak udało nam się tego dokonać:

Krok 1. Identyfikacja sprawcy przestępstwa

Pierwszym krokiem w dochodzeniu było potwierdzenie tożsamości osoby piszącej wiadomości e-mail oraz innych osób, które podejrzewaliśmy o współudział w oszustwach firmy PromoSalento. W trakcie śledztwa nasz zespół dochodzeniowy zebrał liczne informacje dotyczące zamieszanych w sprawę osób, w tym ich adresy zamieszkania, adresy e-mail oraz listę osobistych kontaktów.

Krok 2. Gromadzenie dowodów i blokowanie recenzji

Kolejnym krokiem było ustalenie, czy PromoSalento udało się nie tylko rozreklamować usługi w zakresie pisania fałszywych recenzji, ale także opublikować nieprawdziwe recenzje na naszej stronie. To ważny krok, ponieważ czasami różne firmy lub osoby twierdzą, że mogą napisać fałszywe recenzje lub wpłynąć w jakiś sposób na naszą stronę, po czym przepadają bez śladu po otrzymaniu pieniędzy.

Nasz zespół dochodzeniowy, wykorzystując zaawansowane cyfrowe techniki śledcze, zidentyfikował i przeanalizował związki firmy PromoSalento z próbami publikacji recenzji na naszej stronie. Dzięki tej szczegółowej analizie technicznej w toku śledztwa rozpoznaliśmy, a następnie zablokowaliśmy lub usunęliśmy ponad 1000 recenzji publikowanych przez PromoSalento na stronach setek różnych obiektów na TripAdvisor.

Przedstawiciele PromoSalento próbowali uniknąć wykrycia, często zmieniając nazwy użytkowników i adresy e-mail, ale w naszych rygorystycznych procesach rozpoznawania oszustw wykorzystujemy zaawansowane technologie do oceny setek parametrów recenzji, takich jak adres IP, typ używanej przeglądarki, a nawet rozdzielczość ekranu urządzenia recenzenta. Bazując na tej analizie, mogliśmy zaobserwować wzorce zachowań i odszukać cyfrowe ślady, które doprowadziły nasz zespół prosto do PromoSalento.

Krok 3. Nałożenie kar na właścicieli obiektów

Następnie musieliśmy powiązać taką aktywność w sieci z firmami płacącymi PromoSalento za pisanie fałszywych recenzji w ich imieniu. Wierzymy, że każda nieprzestrzegająca zasad osoba powinna zostać ukarana, dlatego nakładamy surowe sankcje na firmy próbujące manipulować naszym systemem.

Nasz zespół zgromadził szczegółowe dowody powiązań kilkuset firm z PromoSalento. Poinformowaliśmy właścicieli tych firm o wynikach śledztwa i nałożyliśmy na nie kary, które spowodowały ich spadek w rankingach. Sankcja w postaci obniżenia pozycji firmy w rankingu popularności strony TripAdvisor to często pierwsza kara, jaką nakładamy w tego typu przypadkach.

Czerwone ostrzeżenie

W przypadku większości firm przyłapanych na współpracy z PromoSalento wystarczyło obniżenie ich pozycji w rankingu, by powstrzymać ich od dalszych nieuczciwych praktyk. Jeśli jednak właściciele nie zakończyli podejrzanej aktywności, kolejną sankcją było umieszczenie czerwonego ostrzeżenia na stronie z ogłoszeniem ich obiektu na TripAdvisor, uprzedzającego użytkowników, że firma ta próbowała manipulować recenzjami. Zawiadomienie przedstawia w zarysie rodzaj oszustwa, na jakim zostali przyłapani przedstawiciele obiektu.

Zawsze staramy się skontaktować z daną firmą przed umieszczeniem czerwonego ostrzeżenia, a w omawianym przypadku kilku właścicieli było chętnych do podzielenia się informacjami pomocnymi w śledztwie strony TripAdvisor. To pozwoliło nam zgromadzić jeszcze więcej dowodów przeciwko PromoSalento, w tym potwierdzenia zapłaty, transakcje bankowe i faktury za usługi.

...

Wyświetlanie ocen i najnowszych recenzji ze strony TripAdvisor w witrynie obiektu

Wyświetlanie ocen i najnowszych recenzji ze strony TripAdvisor w witrynie obiektu

Badania wykazały, że podróżni przed dokonaniem rezerwacji biorą pod uwagę opinie innych osób. To jeden z powodów, dla których przedstawiciele firm z całego świata decydują się na zamieszczenie w swoich witrynach bezpłatnych widżetów strony TripAdvisor.

Co to jest widżet strony TripAdvisor?

Widżet to element kodu dostarczany przez stronę TripAdvisor, który można zintegrować z dowolną stroną HTML. Umożliwiają one wyświetlanie treści ze strony TripAdvisor, takich jak najnowsze recenzje czy ogólna ocena, i jest automatycznie aktualizowany. Inne widżety zachęcają podróżnych do pisania recenzji lub przekierowują ich do strony obiektu na TripAdvisor.

Na stronie TripAdvisor są dostępne dwie kategorie bezpłatnych widżetów: widżety firm oraz widżety lokalizacji. Aby się dowiedzieć, które materiały są bezpłatne, należy przejść do centrum widżetów.

Widżety firm

  • Nagrody i pochwały: Czy Państwa firma ma na koncie niezwykle pochlebne recenzje lub została wyróżniona na stronie TripAdvisor? Poniższe widżety pozwolą się tym pochwalić
  • Wyświetlanie recenzji : Wyświetla oceny, fragmenty recenzji obiektu i nie tylko
  • Gromadzenie recenzji : Zwiększa liczbę recenzji przy użyciu szybkiego łącza pozwalającego napisać recenzję na stronie TripAdvisor bez potrzeby opuszczania witryny obiektu

Widżety lokalizacji

  • Przycisk mediów społecznościowych: Dodanie tej ikony obok ikon Facebooka i Twittera sprawi, że odwiedzający będą mogli uzyskać dostęp do Państwa recenzji, wykonując jedno kliknięcie
  • Czytanie recenzji: Zapewnia podróżnym dostęp do między innymi recenzji i zdjęć obiektu, który mogą uzyskać, wykonując jedno kliknięcie

Jak pobrać widżet?

Wystarczy odwiedzić stronę pl.tripadvisor.com/Widgets i wpisać nazwę swojej firmy lub lokalizacji. Od spersonalizowanych widżetów dzieli Państwa zaledwie kilka kliknięć! 

Rozwiązywanie problemów

Jeżeli widżet nie działa poprawnie, należy się zapoznać z poniższymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów:

  • Dopilnować, aby kod został wklejony do kodu źródłowego strony WWW, a nie do wersji wyświetlanej.
  • Upewnić się, że publikowana strona zawiera prawidłowy kod HTML.
  • Sprawdzić, czy wszystkie tagi w kodzie (<p>, <a> itp.) są zamknięte.
  • Zadbać o to, aby w tagu skryptu nie znajdowało się oznaczenia nowego wiersza.
  • Zweryfikować, czy w przypadku odznak po tagu <div> występuje tag <script>.
  • Zatroszczyć się o to, aby tag skryptu zawierał parametr “&lang=”. Może on ulec uszkodzeniu i przekształceniu w lewy nawias kątowy.

Jeżeli potrzebują Państwo dodatkowej pomocy, proszę odwiedzić nasze centrum pomocy. Aby skorzystać ze spersonalizowanych widżetów, należy przejść do strony pl.tripadvisor.com/Widgets.

. Ostatnia aktualizacja: 14 grudnia 2017

Journey of a Review

Journey of a Review Moderowanie recenzji podróżnych na stronie TripAdvisor — od ich przesłania do publikacji

Czy kiedykolwiek zastanawiali się Państwo, jak redaktorzy strony TripAdvisor moderują recenzje? Zachęcamy do obejrzenia tego krótkiego filmu zamieszczonego powyżej (w języku angielskim), aby dowiedzieć się więcej na temat:

  • technologii używanych na stronie TripAdvisor do śledzenia i oceny recenzji,
  • postępowania w przypadku znalezienia podejrzanej recenzji,
  • trzech głównych rodzajów fałszywych lub stronniczych recenzji i sposobie ich wyłapywania,
  • roli naszego zespołu dochodzeniowego, 
  • możliwości zgłaszania wniosków o rozpoczęcie śledztwa przez firmy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych wytycznych dotyczących recenzji, należy kliknąć tutaj.

Ostatnia aktualizacja: 10 kwietnia 2017

Skrócony przewodnik: Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja

Skrócony przewodnik: Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja pozwala w ramach współpracy z firmą świadczącą usługi komunikacyjne z certyfikatem serwisu TripAdvisor w niezwykle prosty sposób zachęcać gości do pisania recenzji. Niniejszy przewodniki pozwoli Państwu zacząć korzystać z tego narzędzia.

Ekspresowa recenzja to bezpłatne i łatwe w obsłudze narzędzie strony TripAdvisor, dzięki któremu można wysyłać wiadomości e-mail do dotychczasowych gości z prośbą o napisanie recenzji. Przeciętny użytkownik tego narzędzia odnotowuje wzrost liczby recenzji swojego obiektu publikowanych na stronie TripAdvisor o 33%1. Hotelarze współpracujący z firmami komunikacyjnymi z certyfikatem strony TripAdvisor — takimi jak internetowy system rezerwacji internetowej lub system zarządzania obiektem — mogą dodatkowo ułatwić sobie proces gromadzenia recenzji, korzystając z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja.

Jak działa automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja? Po wymeldowaniu się gości ich adresy e-mail są automatycznie udostępniane stronie TripAdvisor przez firmę świadcząca Państwu usługi komunikacyjne. Z kolei strona TripAdvisor w ciągu 72 godzin wysyła do tych gości spersonalizowane wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja. Co w tym wszystkim jest najlepsze? Automatyczne narzędzie Ekspresowa recenzja, tak jak jego manualna wersja, jest bezpłatne.

Są Państwo gotowi do konfiguracji kampanii w automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja? Wystarczy wykonać trzy proste kroki:

1. Przejście do narzędzia Ekspresowa recenzja

Należy przejść do strony pl.tripadvisor.com/ReviewExpress i wpisać nazwę swojego obiektu, a następnie wybrać ją z okna dialogowego. Jeżeli nie są Państwo zalogowani na stronie TripAdvisor, pojawi się okno informujące o potrzebie zalogowania lub rejestracji. Narzędzie Ekspresowa recenzja jest bezpłatne, aby jednak móc z niego korzystać, należy zarejestrować swój obiekt na stronie TripAdvisor. 

2. Aktywowanie automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja

Na stronie głównej narzędzia Ekspresowa recenzja trzeba kliknąć przycisk w polu „Automatyczne działanie”. (Jeżeli brak tego pola, prosimy o zapoznanie się z informacjami w poniższej sekcji dotyczącej rozwiązywania problemów). Należy sprawdzić informacje dotyczące firmy komunikacyjnej, a także zasady korzystania z narzędzia, pamiętając o zaznaczeniu pola wyboru przy każdym z nich. Następnie należy potwierdzić adres w polu „Od” wykorzystywany na potrzeby kampanii e-mailowych i przesłać formularz. Gratulujemy! Od tej pory firma świadcząca Państwu usługi komunikacyjne może zacząć udostępniać dane niezbędne do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja do gości, którzy wymeldowali się z obiektu.

3. Konfiguracja domyślnej wiadomości

W narzędziu Ekspresowa recenzja można ustawić domyślny szablon wiadomości dla każdej z ponad 20 wersji językowych. Taka wiadomość zostaje następnie automatycznie wysłana na adresy e-mail udostępnione przez firmę świadczącą usługi komunikacyjne. Jeżeli nie skonfigurowali Państwo domyślnej wiadomości, zostanie wysłany standardowy szablon strony TripAdvisor. Aby skonfigurować domyślną wiadomość e-mail, która będzie automatycznie wysyłana za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja, należy przejść na kartę „Utwórz wiadomość”. Domyślna wiadomość pojawi się automatycznie, a obok jej nazwy widoczna będzie gwiazdka. Łącza „Edytuj” umożliwiają wprowadzenie dowolnych zmian w szablonie, który trzeba następnie zapisać. Przypominamy o kliknięciu pola „Wybierz tę wiadomość jako domyślną w tym [języku]”. Dzięki temu będzie ona automatycznie wysyłana przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja. Jeżeli regularnie goszczą Państwo u siebie podróżnych mówiących w innych językach, warto się zastanowić nad możliwością przygotowania domyślnych wiadomości również w innych wersjach językowych. Udostępniane stronie TripAdvisor adresy e-mail gości zawierają również informacje dotyczące ich preferencji językowych, dzięki czemu otrzymują oni wiadomości e-mail w wybranym przez siebie języku.

To już wszystko! Konfiguracja dobiegła końca!

Wiadomości e-mail zostaną automatycznie rozesłane przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja po dostarczeniu przez firmę komunikacyjną adresów e-mail gości, którzy wymeldowali się z obiektu. Domyślne wiadomości e-mail można edytować, a status firmy komunikacyjnej jest dostępny na karcie „Ustawienia”. Wyniki każdej kampanii — automatycznej i manualnej — realizowanej za pośrednictwem tego narzędzia można jak zwykle śledzić na karcie Pulpit nawigacyjny. Warto je wykorzystać w celu wprowadzenia zmian w treści domyślnej wiadomości, co pozwoli zwiększyć liczbę otrzymanych odpowiedzi.

WSKAZÓWKA: wiadomości e-mail mogą być wysyłane za pośrednictwem automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja wyłącznie do odbiorców, których adresy są przechowywane przez firmy świadczące usługi komunikacyjne. Aby wysłać wiadomości do pozostałych gości, należy ręcznie dodać ich adresy e-mail do narzędzia Ekspresowa recenzja.

Rozwiązywanie problemów

Jeżeli Państwa obiekt nie może korzystać z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja, być może Państwa firma komunikacyjna nie ma wymaganego certyfikatu. Aby móc z niej skorzystać, należy się skontaktować z tą firmą.

Więcej informacji na temat automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja można uzyskać tutaj.


  • 1. Dane strony TripAdvisor, styczeń 2014 r.
Ostatnia aktualizacja: 24 marca 2014

Błyskawiczna analiza wyników uzyskanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja

Błyskawiczna analiza wyników uzyskanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja

Kiedy ostatni raz udało się Państwu znaleźć czas na dopięcie wszystkiego na ostatni guzik? Pewnie dawno temu, dlatego specjalnie dla Państwa zaprojektowaliśmy pulpit narzędzia Ekspresowa recenzja! Wystarczy pięć minut, żeby zapoznać się z kluczowymi wskaźnikami pokazującymi efekty zrealizowanych dotychczas kampanii i znaleźć inspirację do opracowania nowych. Nie wierzą Państwo? Radzimy odwiedzić stronę pl.tripadvisor.com/ReviewExpress, wybrać swój obiekt z listy rozwijanej, a następnie uruchomić stoper:

Pierwsza minuta: Przegląd liczb

Mogą Państwo zapoznać się z podsumowaniem statystyk wszystkich prowadzonych kampanii i wysłanych wiadomości e-mail, całkowitej liczby otwartych wiadomości i kliknięć, a także całkowitej liczby zgromadzonych recenzji. Aby uzyskać średni współczynnik otwarcia, należy podzielić liczbę otwartych wiadomości e-mail przez całkowitą liczbę wysłanych. W tym przypadku średni współczynnik otwarcia wynosi niemal 30%. Następnie trzeba wykonać tę samą operację w przypadku liczby kliknięć i recenzji. W miarę upływu czasu te wartości powinny wykazywać tendencję wzrostową. Jeżeli tak się nie dzieje, warto skorzystać z naszych 
porad na temat narzędzia Ekspresowa recenzja.

Druga i trzecia minuta: Lektura nowych recenzji

Warto przeczytać najnowsze recenzje, żeby dowiedzieć się, z czego goście są zadowoleni, a co może wymagać poprawek. Szczególną uwagę należy zwrócić na recenzje, które wymagają udzielenia odpowiedzi kierownictwa. Jeżeli brak nowych recenzji, na pulpicie można znaleźć porady, które warto wykorzystać podczas tworzenia kolejnej kampanii.

Czwarta i piąta minuta: Sprawdzenie statystyk kampanii

Warto obliczyć współczynnik otwartych wiadomości (liczba otwartych/liczba wysłanych), współczynnik kliknięć (liczba klikniętych/liczba wysłanych), a także współczynnik odrzuceń (liczba odrzuconych/liczba wysłanych) z trzech ostatnich kampanii. Czy uzyskane wartości są wyższe niż średnia wartość uzyskana w punkcie 1? Jeżeli tak, to świetnie.

Jeżeli jednak współczynnik otwartych wiadomości ma tendencję spadkową, warto zmienić tytuły wiadomości albo wysyłać je w krótszym czasie od momentu zakończenia pobytu gości w obiekcie. Jeśli problem stanowią kliknięte odnośniki, należy spróbować spersonalizować treść wysyłanych wiadomości. Trzeba pamiętać, że spadek liczby odrzuconych wiadomości to korzystna zmiana, ponieważ oznacza ona, że więcej wysyłanych wiadomości dociera do swoich odbiorców. Jeśli wartość ta rośnie, należy skoncentrować się na weryfikowaniu adresów e-mail.

To wszystko! Wystarczyło pięć minut, żeby przygotować się do kolejnej kampanii z wykorzystaniem narzędzia Ekspresowa recenzja, tym razem zoptymalizowanej dzięki wiedzy uzyskanej z poprzednich kampanii (żeby zacząć, wystarczy kliknąć przycisk „Kontynuuj, aby wysłać”). Zachęcamy do zapoznania się pulpitem narzędzia Ekspresowa recenzja jeszcze dzisiaj na stronie pl.tripadvisor.com/ReviewExpress!


Hasła „odrzucone wiadomości”, „kliknięte łącza” i „otwarte wiadomości” są niejasne? 

Jeśli tak, to przygotowaliśmy dla Państwa ściągawkę na temat analizy wiadomości e-mail:

Ogólna historia operacji w narzędziu Ekspresowa recenzja:

  • Łączna liczba kampanii: Liczba zbiorczych wysyłek wiadomości e-mail do gości za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja
  • Suma wysłanych wiadomości e-mail: Łączna liczba adresów, na które zostały wysłane wiadomości
  • Łączna liczba odczytanych wiadomości: Liczba wiadomości wysłanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja i wyświetlonych przez użytkowników
  • Łączna liczba kliknięć: Liczba osób, które kliknęły łącze we wszystkich wiadomościach

Poszczególne kampanie:

  • Liczba wysłanych wiadomości: # Liczba adresów, na które zostały wysłane wiadomości
  • Liczba odczytanych wiadomości: # Liczba wiadomości e-mail wyświetlonych w ramach pojedynczej kampanii
  • Liczba kliknięć: # Liczba osób, które kliknęły łącza w wybranej kampanii
  • Liczba niedostarczonych wiadomości: # Liczba wiadomości e-mail, których nie udało się dostarczyć

 

Ostatnia aktualizacja: 17 stycznia 2018

10 wskazówek dotyczących pozyskiwania recenzji dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja

10 wskazówek dotyczących pozyskiwania recenzji dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja

Właściciele ponad 80% obiektów z całego świata proszą gości o przesyłanie recenzji1. Wiadomości zawierające przypomnienia to doskonały sposób na otrzymywanie nowych recenzji, budowanie trwałych relacji z gośćmi, a także możliwość awansu w rankingu popularności. Nie korzystają Państwo z programu do obsługi poczty elektronicznej? Pomocne może okazać się bezpłatne narzędzie strony TripAdvisor o nazwie Ekspresowa recenzja, które służy do wysyłania wiadomości e-mail zawierających przypomnienia!

1. Gromadzenie adresów e-mail

Przed wyjazdem gości warto sprawdzić, czy ich adresy e-mail są nadal aktualne.

2. Informowanie gości o swoich zamiarach

Należy uzyskać zgodę na przekazywanie danych gości stronie TripAdvisor w celu ułatwienia gromadzenia recenzji i poinformować ich, że będą Państwo im wysyłać wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja, by poznać ich opinię.

3. Przemyślany wybór adresu nadawcy

Adres powinien zawierać nazwę obiektu lub nazwisko pracownika, które goście rozpoznają.

4. Tworzenie krótkich i prostych wiadomości

Najskuteczniejsze są wiadomości e-mail zawierające krótkie teksty oraz zrozumiałe, zwięzłe tytuły.  

5. Dodanie do wiadomości własnej, indywidualnej treści

Warto się podpisać i podać swoje stanowisko, aby nadać wiadomości bardziej osobisty charakter.

6. Przystępna forma

Nie należy nadużywać wykrzykników i wielkich liter w tytule oraz w samej wiadomości.

7. Wysyłanie wiadomości w dni robocze

Wiadomości e-mail należy wysyłać na początku tygodnia, gdyż wtedy odbiorcy czytają je z większą uwagą. Lepiej nie wysyłać ich w weekendy i dni wolne.

8. Regularne wysyłanie wiadomości e-mail

Prośby o przesłanie opinii należy przesyłać najpóźniej po kilku dniach od wymeldowania gości, gdy ich wrażenia z pobytu są jeszcze świeże.

9. Podziękowania

Warto skorzystać z okazji, żeby podziękować gościom za pobyt w obiekcie i zachęcić ich do kolejnej wizyty.

10. Wprowadzanie nowości

Zachęcamy do eksperymentowania z takimi elementami, jak adres nadawcy, wiersz tytułu, treść wiadomości i dołączone do nich obrazy.

Narzędzie Ekspresowa recenzja umożliwia:

  • jednoczesne wysyłanie wiadomości e-mail aż do 1000 byłych gości,
  • dostosowywanie domyślnych wiadomości w ponad 20 językach,
  • dodawanie obrazów i zapisywanie szablonów w celu wykorzystania ich w późniejszym terminie,
  • automatyczne wysyłanie wiadomości z prośbą (opcjonalnie),
  • zapewnienie ochrony adresów e-mail wykorzystywanych jedynie na potrzeby narzędzia Ekspresowa Recenzja.

 


  • 1. TripBarometer strony TripAdvisor to ankieta internetowa przeprowadzona w okresie pomiędzy grudniem 2012 i styczniem 2013 roku, w której wzięło udział 35 042 internautów z 26 krajów (www.tripadvisorTripBarometer.com)
Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2013

Warto już dziś przejąć ogłoszenie, by zarządzać recenzjami oraz odpowiadać na nie

Pin It on Pinterest