Dlaczego każdy restaurator powinien odpowiadać na recenzje

Dzięki internetowi marketing szeptany jest skuteczniejszy niż kiedykolwiek. Przykładem są Państwa recenzje na stronie TripAdvisor. Poprzez odpowiedzi kierownictwa mogą Państwo włączyć się do dyskusji, promować swój obiekt i nie tylko. Oto pięć powodów, dla których każdy restaurator powinien odpowiadać na opinie podróżnych.

Odpowiadanie na recenzje — ważna rzecz

Recenzje to cyfrowy odpowiednik marketingu szeptanego, stąd też odpowiadanie na nie jest niezwykle ważne. Dzięki odpowiedziom kierownictwa mogą Państwo pozytywnie wpłynąć na postrzeganie Państwa restauracji. Informacje zawarte w otrzymanych recenzjach mogą Państwo uzupełnić, przedstawiając sytuację z własnej perspektywy i prezentując to, co Państwa wyróżnia.

W erze mediów społecznościowych klienci stają się naszymi ambasadorami. Przed wyborem restauracji każdy sprawdza opinie na stronie TripAdvisor. Marketing szeptany sięga dzięki stronie TripAdvisor dużo dalej niż kiedyś. Ernesto Iaccarino

Szef kuchni, Ristorante Don Alfonso 1890

Odpowiedzi stanowią ponadto dużą szansę dla Państwa firmy. 85% użytkowników strony TripAdvisor jest bardziej skłonnych do zjedzenia posiłku w restauracji, której przedstawiciele odpowiadają na recenzje.

Odpowiedź świadczy o trosce o klienta

Odpowiadając na recenzje, prezentują Państwo w Internecie poziom obsługi i troski o klientów w Państwa restauracji — zobaczą to zarówno potencjalni goście, jak i ci, którzy już u Państwa byli. To okazja do zwieńczenia doświadczenia klienta miłym akcentem.

Najlepsze odpowiedzi kierownictwa:

  • Brzmią szczerze
  • Zawierają podziękowania dla gości za wizytę i podzielenie się opinią
  • Odnoszą się do komentarzy lub wątpliwości zawartych w recenzji — pokazuje to, że klient został wysłuchany
  • Są spersonalizowane pod kątem recenzenta poprzez użycie szczegółów takich, jak imiona, sytuacje lub potrawy z menu
  • Zawierają zaproszenie do ponownej wizyty

Choć kuszące może wydawać się skupienie się wyłącznie na negatywnych recenzjach, warto poświęcić uwagę również tym pozytywnym. Poprzez odpowiadanie swoim największym fanom — tym, którzy oceniają lokal na cztery lub pięć gwiazdek — mogą Państwo jeszcze bardziej zyskać w ich oczach i dodatkowo zwiększyć prawdopodobieństwo ich kolejnej wizyty.

Jeśli zaś coś poszło nie tak, odpowiedź stanowi okazję do zaproszenia gościa do ponownych odwiedzin w celu naprawy błędu — niezależnie od liczby przyznanych gwiazdek. Jaka powinna być odpowiedź na negatywną recenzję jedno- lub dwugwiazdkową? Najlepiej, by była zwięzła, profesjonalna i pozytywna. Nasze wskazówki dotyczące odpowiadania na recenzje znajdą Państwo tutaj.

Nie trzeba poświęcać całego czasu

Nie muszą Państwo pisać długich odpowiedzi na każdą recenzję. Ważne, by odpowiadać na niektóre z nich — oraz by odpowiedzi były różnorodne i dostosowane do autorów opinii.

Jeśli nie odpowiadali Państwo jeszcze na recenzje, nie muszą się Państwo martwić. Najlepiej zacząć od najnowszych. Dla potencjalnych klientów mają one dużo większe znaczenie niż jedna negatywna opinia sprzed pięciu lat.

Recenzje to bezpłatny marketing

Recenzje oznaczają dla Państwa firmy darmową reklamę — zachwalając Państwa restaurację, goście zachęcają do jej wypróbowania miliony potencjalnych klientów odwiedzających stronę TripAdvisor.

Recenzje w sieci to najbardziej pożyteczny wkład, jaki może wnieść klient. Klienci opisują pozytywne doświadczenia w mediach społecznościowych, co dobrze wpływa na opinię o lokalu. To dlatego zawsze prosimy klientów, by pisali recenzje na stronie TripAdvisor. Enrique Expósito Hernández

Associate Revenue Manager, Dos Cielos

Państwa odpowiedzi również nie są bez znaczenia. W niedawnej ankiecie 94% respondentów stwierdziło, że czyta odpowiedzi kierownictwa na recenzje na stronie TripAdvisor oraz że zachęcają ich one do wypróbowania nowej restauracji. 65% użytkowników przyznało natomiast, że przemyślana odpowiedź kierownictwa pozytywnie wpływa na ich opinię o lokalu.

Odpowiadanie nic nie kosztuje

Co jest najlepsze w odpowiadaniu na recenzje? To, że jest to całkowicie bezpłatne! Aby rozpocząć, wystarczy zacząć zarządzać ogłoszeniem tutaj (jeśli jeszcze tego Państwo nie zrobili).

Na recenzje można z łatwością odpowiadać po zalogowaniu do centrum zarządzania i wybraniu opcji „Odpowiedz na recenzje” z zakładki „Recenzje”.

Udzielanie odpowiedzi na recenzje

Udzielanie odpowiedzi na recenzje

Ostatnia aktualizacja: 26 lipca 2019

Pin It on Pinterest

Share This