Sześć bezpłatnych narzędzi pomagających w pozyskaniu większej liczby recenzji na temat Państwa restauracji

Kluczowym elementem reputacji obiektu w Internecie jest stałe gromadzenie aktualnych recenzji. Oto powody, dla których jest to tak ważne, i sposoby na zachęcenie Państwa klientów do napisania recenzji obiektu na stronie TripAdvisor.

Najważniejszą kwestią dotyczącą zarządzania reputacją obiektu w Internecie jest sposób na generowanie stałego napływu recenzji na temat Państwa restauracji.

Wynika to z tego, że przeciętny potencjalny klient często czyta szereg opinii przed wybraniem miejsca, w którym chce zjeść. Zauważyliśmy, że klienci spędzają dwa razy więcej czasu na stronach z ogłoszeniami restauracji na TripAdvisor z co najmniej dwudziestoma recenzjami, dlatego w pierwszej kolejności należy upewnić się, że Państwa obiekt ma ich odpowiednią liczbę.

Nawet po zdobyciu dużej bazy recenzji, ważne jest, aby nadal je gromadzić. Głównie dlatego, że klienci są bardziej zainteresowani wrażeniem, jakie Państwa restauracja zrobiła na gościach wczoraj niż ich opinią sprzed sześciu miesięcy.

Jaki więc powinien być Państwa cel? Dążenie do stałego pozyskiwania nowych recenzji. Kiedy restauracja ma ponad czterdzieści aktualnych recenzji — czyli takich, które zostały napisane nie dawniej niż sześć miesięcy temu — klienci trzy razy częściej podejmują działania na stronie ogłoszenia, np. przeglądają menu, przechodzą do witryny obiektu lub dokonują rezerwacji online.

Poniżej znajduje się sześć bezpłatnych narzędzi, których można użyć, aby zachęcić klientów do napisania recenzji:

1. Gromadzenie recenzji bezpośrednio w Państwa witrynie

Można użyć witryny restauracji w celu poinformowania potencjalnych klientów o swojej obecności na stronie TripAdvisor i zachęcenia ich do napisania recenzji.

Jeśli są Państwo obeznani z technologią (lub znają osobę, która jest), mogą Państwo dodać spersonalizowany widżet do gromadzenia recenzji, który pozwoli klientom na napisanie opinii na stronie TripAdvisor bez opuszczania Państwa witryny. Wystarczy skopiować osobisty kod z tego miejsca i wkleić go w witrynie.

Więcej szczegółów na temat widżetów i korzystania z nich znajduje się tutaj.

Absolutnym minimum jest podanie informacji, że chętnie otrzymują Państwo opinie na temat swojej restauracji, i zamieszczenie łącza do ogłoszenia na stronie TripAdvisor, co powinno zachęcić klientów do napisania recenzji.

2. Gromadzenie recenzji bezpośrednio na Facebooku

Jeżeli Państwa obiekt ma stronę na Facebooku, istnieje możliwość gromadzenia recenzji za pomocą naszej facebookowej aplikacji TripAdvisor, którą wystarczy pobrać. Otrzymane w ten sposób recenzje różnią się od zwykłych opinii na Facebooku — wszelkie recenzje TripAdvisor wystawione za pośrednictwem naszej aplikacji pojawią się bezpośrednio na Państwa stronie na TripAdvisor oraz dodatkowo w specjalnej sekcji na Facebooku.

Po zainstalowaniu aplikacji na stronie klienci mogą pisać recenzje na temat obiektu bezpośrednio w nowej zakładce „Napisz recenzję”. Największą zaletą tego rozwiązania jest to, że nie wymaga znajomości kodu HTML ani umiejętności programowania — aby w pełni wykorzystać integrację z Facebookiem, wystarczy postępować zgodnie z naszymi prostymi instrukcjami.

Aplikację można pobrać tutaj.

3. Kreatywne wykorzystanie etui na rachunek

Kiedy klienci skończą już swój posiłek, mogą Państwo użyć etui na rachunek nie tylko w celu uregulowania płatności. Warto włożyć do niego przypomnienie dla klientów, aby napisali recenzję obiektu i podzielili się swoimi wrażeniami na stronie TripAdvisor. Można to zrobić na kilka sposobów:

  • za pomocą promocyjnej wkładki ze strony TripAdvisor (można ją zamówić przechodząc do sekcji „Narzędzia marketingowe” w centrum zarządzania),
  • dzięki wydrukowanej u dołu rachunku notatce zakreślonej przez obsługę,
  • za pomocą własnych wkładek zawierających spersonalizowaną wiadomość.

4. Promowanie swojej obecności na stronie TripAdvisor na terenie restauracji

Oprócz etui na rachunek istnieje wiele miejsc w Państwa restauracji, w których mogą Państwo promować swoją obecność na stronie TripAdvisor i przypominać gościom o napisaniu recenzji na temat obiektu. Niektóre sposoby, o których warto pomyśleć w zależności od wystroju i atmosfery, to:

Trzeba wybrać miejsce, w którym przypomnienie o napisaniu recenzji będzie dobrze widoczne, gdy klienci będą wychodzić z restauracji. Wszystkie ulotki i naklejki można zamówić, przechodząc do sekcji „Narzędzia marketingowe” w centrum zarządzania. Sklep dla klientów biznesowych TripAdvisor to kolejne wspaniałe źródło narzędzi pomagających w promowaniu Państwa restauracji.

5. Poinstruowanie obsługi o przypominaniu klientom o napisaniu recenzji

Jaki sposób jest najprostszy ze wszystkich? Mogą Państwo przekazać obsłudze, aby przypominali klientom o napisaniu recenzji po skończeniu przez nich posiłku. Wystarczy powiedzieć: „Zawsze doceniamy opinie naszych klientów, więc jeśli nie mają Państwo nic przeciwko, prosimy o napisanie recenzji naszej restauracji na stronie TripAdvisor i podzielenie się wrażeniami z dzisiejszej wizyty”.

6. Gromadzenie adresów e-mail

Jednym ze sposobów na zachęcenie klientów do napisania recenzji jest gromadzenie ich adresów e-mail w witrynach umożliwiających dokonywanie rezerwacji, takich jak OpenTable, korzystając z wyskakującego okienka w Państwa witrynie lub prosząc klientów o dołączenie do Państwa listy mailingowej podczas dokonywania przez nich płatności. Po zdobyciu adresu e-mail, mogą Państwo wysłać uprzejmą wiadomość z prośbą o napisanie recenzji obiektu.

Jeśli nie mają Państwo obecnie możliwości wysyłania wiadomości e-mail, można skorzystać z narzędzia Ekspresowa recenzja w celu wysyłania niestandardowych wiadomości do klientów ze strony TripAdvisor. Narzędzie znajduje się w centrum zarządzania. Wystarczy się tam zalogować i kliknąć pozycję „Większa liczba recenzji” w menu „Recenzje”. Zachęcamy do przeczytania kompletnego przewodnika po narzędziu Ekspresowa recenzja znajdującego się tutaj.

Nie muszą jednak Państwo poświęcać całej wiadomości e-mail na zachęcenie klientów do napisania recenzji. Wystarczy dodać krótkie zdanie z prośbą o podzielenie się swoja opinią na TripAdvisor i zamieścić je w stopce Państwa standardowej wiadomości promocyjnej.

Jeżeli zamierzają Państwo wysłać wiadomości e-mail do klientów, należy pamiętać, aby:


Te proste czynności mogą pomóc w zdobyciu wielu nowych recenzji — a im więcej aktualnych recenzji otrzymają Państwo na stronie TripAdvisor, tym chętniej klienci wybiorą Państwa restaurację. Niesie to za sobą same korzyści.

Zachęcamy do skorzystania z bezpłatnych narzędzi i innych usług, przejmując kontrolę nad stroną z ogłoszeniem restauracji na TripAdvisor.

Zdobądź większą liczbę recenzji na stronie TripAdvisor

*Uzyskanie zgody na wysyłanie w Państwa imieniu wiadomości e-mail ze strony TripAdvisor oraz zachowanie dowodu na wyrażenie takiej zgody to Państwa obowiązek. Zgodnie z nowymi regulacjami prawnymi w zakresie ochrony danych, jeżeli klient twierdzi, że nie wyraził zgody na otrzymywanie korespondencji z prośbą o napisanie recenzji ze strony TripAdvisor, przekażemy tę sprawę do Państwa w celu potwierdzenia tej zgody i otrzymania na to dowodu.

Zdobądź większą liczbę recenzji na stronie TripAdvisor

Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2018

Pin It on Pinterest

Share This