Jak zacząć korzystać ze strony TripAdvisor dla restauracji

Wyjaśniamy, jak restauratorzy mogą wykorzystać stronę TripAdvisor.

wprowadzenie

Jak skonfigurować funkcję wiadomości prywatnych od klientów

Jak skonfigurować funkcję wiadomości prywatnych od klientówOprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą również napisać wiadomość prywatną, która zostanie skierowana bezpośrednio do Państwa skrzynki odbiorczej na TripAdvisor. Oto jak skonfigurować tę funkcję i otrzymywać wiadomości prywatne od klientów.

Co to są wiadomości prywatne?

Teraz oprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą napisać również wiadomość prywatną do Państwa. Może tam się znaleźć opinia, której użytkownik woli nie zamieszczać publicznie, imienna pochwała dla wyróżniającego się pracownika lub dodatkowy kontekst sytuacji opisanej w recenzji. Wiadomości bezpośrednie nie będą wyświetlane w Państwa ogłoszeniu na stronie TripAdvisor — to po prostu sposób na przekazanie Państwu dodatkowych opinii na temat restauracji.

Po otrzymaniu wiadomości mogą Państwo kontynuować rozmowę za pośrednictwem skrzynki odbiorczej. W przeciwieństwie do odpowiedzi kierownictwa Państwa odpowiedź na wiadomość prywatną nie zostanie opublikowana w ogłoszeniu na stronie TripAdvisor.

Konfiguracja wiadomości prywatnych

Jeśli użytkownik jest jedynym właścicielem przypisanym do obiektu, automatycznie uzyska możliwość otrzymywania wiadomości prywatnych od gości. W przypadku większej liczby przypisanych właścicieli jako punkt kontaktu zostanie ustawiona jedna osoba. Ponieważ udzielaniem odpowiedzi może zajmować się tylko jedna osoba w danej restauracji, zalecamy przedyskutowanie z zespołem, kto najlepiej poradzi sobie z tym zadaniem. Jeżeli zmienią Państwo zdanie, wystarczy, że nowa osoba kontaktowa wykona poniższe kroki.

Oto nasz przewodnik krok po kroku dotyczący konfigurowania nowego punktu kontaktu.

  1. Wiadomości otrzymywać można tylko po uprzednim przejęciu ogłoszenia na stronie TripAdvisor — to proste i bezpłatne.
  2. Po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem należy się zalogować do centrum zarządzania. W sekcji „Informacje o firmie” na stronie głównej znajduje się sekcja zatytułowana „Ustawienia wiadomości”.
  3. Należy kliknąć umieszczony tam przycisk „Włącz wiadomości prywatne” i zaznaczyć pole wyboru, aby wskazać, że są Państwo punktem kontaktu w przypadku wszystkich wiadomości prywatnych od klientów.

Jeśli wyłączyli Państwo wiadomości prywatne na stronie TripAdvisor za pośrednictwem skrzynki odbiorczej i chcą Państwo znów je otrzymywać, należy przejść do ustawień profilu i włączyć je ponownie. Aby to zrobić, należy kliknąć przycisk „Przejdź do ustawień”.

Po włączeniu funkcji przesyłania wiadomości bezpośrednich powinni Państwo zobaczyć swoje imię i nazwisko (lub należące do jednego z członków personelu) jako „punkt kontaktu” w sekcji „Ustawienia wiadomości”.

Jeżeli punktem kontaktu jest inny członek zespołu, można go zmienić w dowolnym momencie poprzez kliknięcie jego imienia, a następnie zaznaczenie pole wyboru w celu wskazania, że są Państwo punktem kontaktu.

Aby zobaczyć i odpowiedzieć na wiadomości prywatne, należy kliknąć ikonę skrzynki odbiorczej znajdującą się w prawym górnym rogu centrum zarządzania. Więcej wskazówek dotyczących odpowiadania na wiadomości prywatne znajduje się tutaj.

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2019

Pierwsze trzy rzeczy, które należy wykonać po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem

Pierwsze trzy rzeczy, które należy wykonać po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem Po bezpłatnym przejęciu ogłoszenia obiektu warto zacząć działać, wykonując te trzy proste kroki.

W chwili rozpoczęcia zarządzania ogłoszeniem otrzymali Państwo wiele bezpłatnych narzędzi, które pomogą Państwu rozwijać firmę. Tutaj mogą Państwo zalogować się do centrum zarządzania, pozwalającego odpowiadać na recenzje, przesyłać zdjęcia, aktualizować dane firmy (takie jak godziny otwarcia lub menu), śledzić osiągane wyniki i nie tylko.

Oto trzy proste czynności, które mogą pomóc Państwu zacząć działać, a zajmą najwyżej kilka minut:

1. Dokładne sprawdzenie szczegółów ogłoszenia

Warto się upewnić, że Państwa ogłoszenie jest aktualne. Można to zrobić w zakładce „Zarządzaj ogłoszeniem” w centrum zarządzania. Istnieje możliwość zaktualizowania adresu witryny, numeru telefonu, godzin otwarcia, menu i wszelkich udogodnień, takich jak parking lub patio. Wszelkie wprowadzone zmiany powinny pojawić się na stronie w ciągu kilku dni.

Zachęcamy do przeczytania naszego szczegółowego przewodnika na temat aktualizowania ogłoszenia tutaj.

2. Przesyłanie zdjęć

Klienci kupują oczami. Przesłanie zdjęć obiektu to szybki i prosty sposób na to, aby ogłoszenie stało się bardziej ekscytujące i interesujące dla potencjalnych klientów poszukujących restauracji takich jak Państwa. Posiadanie choć jednego zdjęcia kierownictwa może zwiększyć zainteresowanie aż o 44%. Na stronie można umieścić naraz aż 50 zdjęć.

W następnej kolejności warto sprawdzić główne zdjęcie. Strona TripAdvisor wybiera je automatycznie w oparciu o jakość, jednak można również wybrać własne.

Zachęcamy do przeczytania naszego przewodnika na temat tego, jak robić świetne zdjęcia do ogłoszenia bez profesjonalnego aparatu.

3. Zobacz swoje wyniki

Kolejnym szybkim sposobem na zapewnienie obiektowi dobrego startu na stronie jest analiza osiąganych wyników w pulpicie. Znajdą tam Państwo kompleksowy przegląd informacji dotyczących oceny na stronie TripAdvisor, natężenia ruchu sieciowego na stronie z ogłoszeniem oraz liczby otrzymywanych recenzji i zdjęć. Można również wyświetlić informacje o konkurencji, by porównać swoje wyniki z tymi osiąganymi przez najważniejszych konkurentów.

Więcej informacji na temat monitorowania wyników osiąganych na stronie TripAdvisor można znaleźć tutaj.

...

Odpowiadanie na wiadomości na stronie TripAdvisor

Odpowiadanie na wiadomości na stronie TripAdvisor Oprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą również napisać wiadomość prywatną, którą zobaczy tylko właściciel lub kierownik restauracji. Oto poradnik dotyczący odbierania wiadomości i odpowiadania na nie.

Przedstawiamy wiadomości prywatne

Autorzy recenzji na stronie TripAdvisor mają teraz możliwość napisania wiadomości prywatnej, skierowanej bezpośrednio do Państwa. Może być to informacja zwrotna dotycząca konkretnego aspektu, pochwała dla wyróżniającego się pracownika lub dodatkowy kontekst sytuacji opisanej w recenzji, który może Państwu pomóc lepiej wykorzystać zawarte w niej informacje. Mogą Państwo kontynuować rozmowę z klientem, by pokazać, że troszczą się Państwo o niego również po wizycie w restauracji.

Wiadomości będą Państwo otrzymywać tylko po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem — można to bezpłatnie i w prosty sposób zrobić tutaj.

Różnica pomiędzy wiadomościami prywatnymi a recenzjami

Wiadomości prywatne umożliwiają bezpośrednią rozmowę z klientem. Nie są one powiązane z oceną obiektu ani nie mają wpływu na jego miejsce w rankingu. Wiadomość nie będzie widoczna publicznie w ogłoszeniu na stronie TripAdvisor. Służy ona wyłącznie przekazaniu Państwu przez klienta dodatkowych informacji zwrotnych na temat restauracji.

Każda osoba, która wysyła wiadomość prywatną, pisze również recenzję. Recenzje są widoczne publicznie i powiązane z oceną obiektu; mają one również wpływ na jego miejsce w rankingu. Recenzję oraz napisaną przez Państwa odpowiedź kierownictwa zobaczyć będzie mogła każda osoba przeglądająca ogłoszenie.

Odpowiadanie na wiadomości prywatne

...

Jak zamieścić ogłoszenie restauracji na stronie TripAdvisor

Jak zamieścić ogłoszenie restauracji na stronie TripAdvisor Zamieszczenie ogłoszenia restauracji to pierwszy krok do korzystania ze strony TripAdvisor jako kanału marketingowego Państwa firmy. Można to zrobić w kilka minut!

Witamy na jednej z największych stron dotyczących restauracji na świecie*

Na stronie TripAdvisor ogłasza się już ponad 4,9 mln restauracji — a liczba ta stale rośnie*. Co miesiąc zaglądają tu miliony podróżnych, szukających informacji potrzebnych do zaplanowania idealnego wyjazdu. Czy wiedzą Państwo jednak, że ze strony korzystają również lokalni mieszkańcy? Średnio restauracji szuka tu miesięcznie ponad 200 mln osób**. W niedawnej ankiecie średnio 86% respondentów stwierdziło, że dokonało wyboru lokalu ze względu na jego miejsce w rankingu, recenzję, ocenę lub nagrodę na stronie TripAdvisor.

Pierwszym krokiem do promocji obiektu za pośrednictwem strony jest zamieszczenie ogłoszenia. Gdy będzie ono już widoczne na stronie, a Państwo zarejestrują się jako właściciele lub kierownicy, zyskają Państwo możliwość przesyłania zdjęć, uzupełniania szczegółów (np. godzin otwarcia) oraz odpowiadania na recenzje — wszystko za darmo.

Warto sprawdzić, czy ogłoszenie już istnieje

Być może Państwa obiekt został już dodany do strony TripAdvisor. Mogą Państwo sprawdzić to tutaj, wpisując jego nazwę w polu wyszukiwania. Z menu rozwijanego należy wówczas wybrać swoją restaurację i kliknąć przycisk „Zarządzaj firmą”.

Jak zamieścić ogłoszenie restauracji na stronie TripAdvisor

Aby rozpocząć, należy przejść do strony pl.tripadvisor.com/GetListedRestaurant. Uwaga: dodawać można jedynie ogłoszenia dotyczące otwartych restauracji. W celu dokończenia rejestracji należy podać podstawowe informacje, takie jak adres obiektu i dane kontaktowe. Będą Państwo mogli również wymienić główne oferowane rodzaje kuchni, a także dodać zdjęcie i krótki opis lokalu. W razie pytań zalecamy zapoznać się z wytycznymi dotyczącymi dodawania restauracji.

Oto kilka szybkich porad dotyczących zamieszczania ogłoszenia:

  • Należy podać adres e-mail powiązany z restauracją, nie osobisty.
  • Podając adres restauracji, należy pamiętać o podaniu dokładnego kodu pocztowego. Pomoże to uniknąć niejasności związanych z nazwami miejscowości.
  • W sekcji „Dodatkowe dane adresowe” można zamieścić wskazówki, które pomogą gościom znaleźć Państwa obiekt, np. „obok posągu Św. Pawła”.
  • Na mapie można umieścić pinezkę wskazującą, gdzie znajduje się restauracja, by goście mogli łatwiej ją odszukać.
  • W sekcji „Opis restauracji” należy krótko opowiedzieć o lokalu. Można tu zawrzeć na przykład treści znajdujące się już w Państwa witrynie internetowej, takie jak misja przedsiębiorstwa lub opis ze strony „O nas”.

Po wypełnieniu wszystkich pól należy kliknąć zielony przycisk „Prześlij”. Podane informacje zostaną następnie zweryfikowane przez nasz zespół, a ogłoszenie pojawi się na stronie w ciągu ok. 3–5 dni roboczych.

*Źródło: Jumpshot na zlecenie stron TripAdvisor, cały świat, grudzień 2018 r.

**Źródło: Pliki dziennika strony TripAdvisor, III kwartał 2017 r.

...

Przewodnik po nagrodach Travellers’ Choice dla restauracji

Przewodnik po nagrodach Travellers’ Choice dla restauracji Nagroda Travellers’ Choice to najwyższe wyróżnienie, jakie restauracja może otrzymać od społeczności TripAdvisor. Oto wszystko, co należy o nim wiedzieć.

O nagrodach Travellers’ Choice dla restauracji

O tym, kto otrzyma nagrodę Traveller’s Choice, decydują miliony wartościowych recenzji i opinii zamieszczanych na stronie TripAdvisor przez podróżnych z całego świata. Wyróżnienia dla restauracji przyznawane są w trzech kategoriach:

  • Wykwintne restauracje: ekskluzywne lokale na specjalne okazje
  • Zwykłe restauracje: miejsca serwujące pyszne, niedrogie dania na co dzień
  • Fast casual: lokale bez obsługi kelnerskiej, podające szybkie, smaczne posiłki w przystępnych cenach

Aby wybrać zwycięzców nagrody Travellers’ Choice, redaktorzy strony TripAdvisor czytają recenzje zebrane w ciągu ostatnich 12 miesięcy przez restauracje na całym świecie. Nagradzane są lokale, które konsekwentnie zapewniają gościom wyjątkowe kulinarne doznania oraz wybitną jakość obsługi i serwowanych potraw, bez względu na kategorię i ceny.

Pełną listę tegorocznych zwycięzców zobaczyć można tutaj.

Nagroda Travellers’ Choice a certyfikat jakości

Istnieją dwa główne rodzaje wyróżnień przyznawanych restauracjom przez stronę TripAdvisor: nagroda Travellers’ Choice oraz certyfikat jakości. Oba trafiają do obiektów, które zapewniają gościom wysoką jakość doznań.

O ile nagroda Travellers’ Choice służy wyróżnieniu najlepszych lokali w poszczególnych kategoriach, takich jak wykwintne bądź zwykłe restauracje, o tyle certyfikat jakości otrzymują wszystkie obiekty, które w ocenie użytkowników strony TripAdvisor osiągnęły pewien poziom świadczonych usług.

Więcej na temat certyfikatu jakości dowiedzieć się można tutaj.

Promocja nagród

Ogłoszenia lokali wyróżnionych nagrodą Travellers’ Choice opatrywane są specjalną odznaką, zaś ich właściciele mogą poprosić o wydanie tabliczki do powieszenia w restauracji. Porady dotyczące promocji nagród TripAdvisor dostępne są tutaj.

...

Jak jedna z najlepiej ocenianych restauracji rozwija się dzięki stronie TripAdvisor

Jak jedna z najlepiej ocenianych restauracji rozwija się dzięki stronie TripAdvisor Rodzinna włoska restauracja La Pergola w angielskim Cambridgeshire opiera swoją strategię marketingową na stronie TripAdvisor. Dzięki niej lokal zyskuje coraz więcej klientów i utrzymuje wysoką pozycję w rankingu okolicznych restauracji.

Witamy w La Pergola w Cambridgeshire

Mieszkańcy Wysp Brytyjskich tęskniący za wybrzeżem słonecznej Italii nie muszą wyjeżdżać aż tak daleko. Zaledwie dziesięć kilometrów na zachód od Cambridge w Anglii położona jest restauracja La Pergola at the Wheatsheaf, serwująca autentyczną kuchnię włoską. Znajdziemy tu pizzę z pieca opalanego drewnem, domowe makarony oraz tradycyjne desery, takie jak figi z mascarpone.

„Jesteśmy niezależną, rodzinną restauracją. Działamy już od ponad 10 lat” — mówi Rosa De Simone, właścicielka obiektu.

W tym czasie La Pergola zdążyła stać się swego rodzaju celem wycieczek dla okolicznych mieszkańców — klienci wyjeżdżają za miasto, by w środku angielskiej wsi zasmakować włoskiego dolce vita. Restauracja ma ponad 500 recenzji, średnią ocenę w rankingu gwiazdkowym wynoszącą 4,5/5 i certyfikat jakości TripAdvisor.

Wyzwanie: przekuć marketing w efekt

Choć prawdziwa włoska kuchnia broni się sama, niełatwo było dać się zauważyć poza miastem. „Przez pierwsze kilka lat reklamowaliśmy się w lokalnych przewodnikach kulinarnych, gazetach i czasopismach. Bardzo rzadko słyszeliśmy od klientów, że przeczytali o nas w tego typu publikacji, przez co zaczęłam wątpić w swoją strategię marketingową” — mówi De Simone.

Aby inwestycja się zwróciła, właścicielka zaczęła korzystać z kanałów online. „Zauważyłam, że na stronie TripAdvisor pojawia się coraz więcej recenzji, a klienci wspominają, że właśnie stamtąd się o nas dowiedzieli” — mówi.

W jaki sposób wykorzystują stronę TripAdvisor

„Zauważyłam, że na stronie TripAdvisor pojawia się coraz więcej recenzji, a klienci wspominają, że właśnie stamtąd się o nas dowiedzieli”.

By La Pergola zagościła wśród najlepiej ocenianych restauracji na platformie, De Simone poświęciła wiele czasu i energii na dodawanie zdjęć, aktualizację informacji oraz śledzenie recenzji. „Zaczęłam wykorzystywać stronę TripAdvisor do promocji lokalu w sieci: na naszej witrynie umieściłam link do ogłoszenia, a na stronie obiektu na Facebooku zaprezentowałam kilka pozytywnych recenzji” — mówi De Simone.

Zrobić to może każdy — w prosty sposób i za darmo. Po przejęciu kontroli nad ogłoszeniem warto skorzystać z szerokiego wyboru widżetów i przycisków, które można dodać do swojej witryny w celu promocji ogłoszenia na stronie TripAdvisor. W bezpośrednim zbieraniu recenzji pomoże z kolei aplikacja TripAdvisor na Facebooka.

...

Gdzie właściciele restauracji mogą sprawdzić swoje wyniki na stronie TripAdvisor

Gdzie właściciele restauracji mogą sprawdzić swoje wyniki na stronie TripAdvisor Czy chcą Państwo uzyskać informacje na temat skuteczności ogłoszenia Państwa restauracji? Omówimy wszystkie miejsca, w których mogą Państwo znaleźć informacje na temat skuteczności ogłoszenia w centrum zarządzania na stronie TripAdvisor.

Po rozpoczęciu zarządzania stroną z ogłoszeniem obiektu na TripAdvisor — co można za darmo i w łatwy sposób zrobić tutaj — warto uzyskać informacje na temat skuteczności ogłoszenia Państwa restauracji w kilku miejscach w centrum zarządzania:

Dzisiaj omówimy każdy pulpit, znajdujące się na nim analizy, oraz ich znaczenie dla Państwa firmy.

Strona główna centrum zarządzania

Strona główna służy jako centrum dowodzenia w zarządzaniu firmą. Przewinięcie do zakładki „Trendy w wynikach” umożliwia uzyskanie informacji o skuteczności Państwa strony w ujęciu miesięcznym.

Znajdują się tam następujące sekcje:

  • Wyniki dotyczące strony: informacje o wskaźnikach wysokiego ruchu sieciowego, w tym te dotyczące Państwa obecności w wynikach wyszukiwania, a także, dla klientów premium, Storyboardu oraz wyświetleń ulubionych recenzji.
  • Wyniki dotyczące recenzji: informacje o liczbie Państwa recenzji, analizie opinii, zdjęciach przesłanych przez gości oraz liczbie osób, które przeglądały Państwa zdjęcia.
  • Czynności klientów: informacje na temat tego, jak odwiedziny Państwa strony przekładają się na telefony od klientów, kliknięcia przekierowujące do witryny, kliknięcia mapy i kliknięcia zakończone rezerwacją.

W celu uzyskania dokładniejszych informacji należy kliknąć znajdujący się u góry modułu niebieski tekst „Zobacz wszystko”, który przekieruje Państwa do…

pulpitu wyników

.

Pulpit wyników zapewnia wgląd w wyczerpujące informacje na temat skuteczności Państwa ogłoszenia. Sekcje dotyczące Państwa wyniku w rankingu na stronie TripAdvisor, ruchu sieciowego, wyników recenzji oraz zdjęć przedstawiają kluczowe wskaźniki określające skuteczność Państwa strony.

Do pulpitu można przejść, wybierając opcję „Pulpit wyników” znajdującą się w zakładce „Wyniki”.

Aby zapoznać się ze wszystkim sekcjami pulpitu oraz ze znaczeniem każdego wskaźnika dla firmy, należy kliknąć tutaj.

W dolnej części Państwa pulpitu wyników znajduje się sekcja o nazwie „Inne obiekty oglądane przez odwiedzających”. Ta sekcja zapewnia Państwu informacje o prawdziwych firmach konkurencyjnych na stronie TripAdvisor. Aby porównać swoje wyniki z konkurencją, należy kliknąć niebieski przycisk „Zobacz informacje o konkurencji”, który przekieruje Państwa do…

pulpitu konkurencji

.

Pulpit konkurencji umożliwia sprawdzenie, jak Państwa restauracja prezentuje się w porównaniu z ogłoszeniami innych lokali. Mogą Państwo wybrać swoich najważniejszych konkurentów w Państwa okolicy. Warto porównać z nimi swój wynik w rankingu na stronie TripAdvisor, oceny w rankingu gwiazdkowym, liczbę recenzji oraz rozkład ocen w skali „Doskonałe”, „Bardzo dobre”, „Średnie”, „Złe” oraz „Okropne”.

Do pulpitu można przejść, klikając zakładkę „Zobacz informacje o konkurencji” na pulpicie wyników lub bezpośrednio, wybierając opcję „Grupa konkurencyjna” znajdującą się w zakładce „Wyniki” na górnym pasku nawigacyjnym.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zarządzania pulpitem konkurencji, należy kliknąć tutaj.

Pulpit wyników reklam

...

5 bezpłatnych sposobów na zwiększenie zasięgu kampanii na stronie TripAdvisor

5 bezpłatnych sposobów na zwiększenie zasięgu kampanii na stronie TripAdvisor Rozpoczynają Państwo działalność na stronie TripAdvisor? Przedstawiamy listę sposobów na zwiększenie zasięgu kampanii. Dla ułatwienia można ją pobrać i wydrukować kopię do wglądu — wystarczy kliknąć jeden z pomarańczowych przycisków „Pobierz teraz”.

Zarządzanie firmą

Zarządzanie ogłoszeniem firmy na stronie TripAdvisor i wykorzystywanie go do wpływania na decyzje potencjalnych klientów jest bezpłatne. Można to zrobić na stronie pl.tripadvisor.com/Owners.

Poprawne informacje

Warto odwiedzić centrum zarządzania i zaktualizować kluczowe informacje, takie jak godziny otwarcia, położenie na mapie, oferowane rodzaje kuchni, udogodnienia oraz ceny.

Wybór zdjęć

Zdjęcia można dodać w centrum multimedialnym. Należy pamiętać o wyborze ciekawego zdjęcia głównego — to pierwsza fotografia restauracji, którą zobaczą potencjalni klienci.

Prośba o opinię

TripAdvisor zachęca restauratorów, by nakłaniali wszystkich klientów do pisania recenzji. Warto wypróbować materiały ułatwiające ich gromadzenie, dostępne w zakładce „Narzędzia marketingowe”.

Ostatnia aktualizacja: 6 grudnia 2018

Jak restauratorzy mogą wykorzystać swój pulpit wyników

Jak restauratorzy mogą wykorzystać swój pulpit wyników Nieważne co się inwestuje w rozwój firmy — czas, pieniądze czy obie te rzeczy — ważne jest, by wiedzieć, czy ta inwestycja przynosi korzyści. W tym omówieniu przedstawiamy sposoby na to, jak mierzyć swój sukces na stronie TripAdvisor.

Po rozpoczęciu zarządzania stroną z ogłoszeniem obiektu na TripAdvisor warto uzyskać informacje na temat skuteczności Państwa ogłoszenia w kilku miejscach, w tym na stronie głównej centrum zarządzania, na pulpicie wyników oraz pulpicie reklam. Dzisiaj szczegółowo wyjaśnimy, jak odczytywać informacje na pulpicie wyników oraz dlaczego znajdujące się tam analizy są ważne dla Państwa firmy.

Po zalogowaniu się należy przejść do pulpitu, wybierając pozycję „Pulpit wyników” w zakładce „Wyniki”.

Podsumowanie obiektu

U góry strony widać podsumowanie statusu Państwa restauracji na stronie TripAdvisor. Zawiera ono następujące pozycje:

  • Ocena na stronie TripAdvisor: To uzyskana przez Państwa ocena w rankingu gwiazdkowym w skali 5-punktowej. Jest ona obliczana na podstawie średniej wszystkich ocen restauracji zawartych w recenzjach klientów na stronie TripAdvisor.
  • Ranking na stronie TripAdvisor: Analiza ta pokazuje obecną pozycję obiektu w rankingu popularności w Państwa lokalizacji. Aby poznać bardziej szczegółowe informacje na temat czynników wpływających na miejsce w rankingu, należy kliknąć tutaj.
  • Całkowita liczba zdjęć: Wskaźnik pokazuje, ile zdjęć znajduje się na stronie z Państwa ogłoszeniem, a w tym, jaki procent z tej puli stanowią zdjęcia kierownictwa.
  • Całkowita liczba recenzji: W tym miejscu można sprawdzić, ile recenzji otrzymała Państwa restauracja, a także na ile z tych recenzji udzielono odpowiedzi kierownictwa.

Osoby przeglądające stronę obiektu

Ten wykres z kolei zawiera podsumowanie natężenia ruchu sieciowego na stronie z Państwa ogłoszeniem w każdym miesiącu. Technicznie rzecz biorąc, jest to zestawienie unikalnych odwiedzin strony. Oznacza to, że każdy punkt danych odpowiada jednej osobie, która odwiedziła ogłoszenie. Można zmienić wyświetlany na wykresie okres czasu, klikając niebieski przycisk w prawym górnym rogu sekcji.

Na niebiesko przedstawiono ruch sieciowy wygenerowany przez użytkowników korzystających z urządzeń przenośnych, a na zielono — z komputerów stacjonarnych. Ta analiza mówi wiele o typie osoby, która szuka Państwa restauracji. Jeśli na przykład otrzymują Państwo sporo wyświetleń od użytkowników na urządzeniach przenośnych, jest bardzo prawdopodobne, że więcej klientów decyduje się odwiedzić restaurację spontanicznie, będąc w jej pobliżu. To również dobry wskaźnik rodzaju ruchu sieciowego, jaki Państwo zdobędą w swojej witrynie. Jeżeli wiele osób odwiedzających Państwa stronę na TripAdvisor korzysta przy tym z urządzeń przenośnych, warto się upewnić, że również witryna obiektu jest zoptymalizowana pod ich kątem, aby ułatwić użytkownikom jej przeglądanie i dokonanie rezerwacji w lokalu.

Większy ruch na stronie z ogłoszeniem na TripAdvisor może oznaczać więcej telefonów, przekierowań do Państwa witryny oraz rezerwacji. Jednym ze sposobów na zwiększenie natężenia ruchu sieciowego na stronie są reklamy na TripAdvisor. Więcej informacji na ich temat można znaleźć tutaj.

Strona wyników obiektu

...

Jak restauratorzy mogą wykorzystać stronę TripAdvisor, aby przechytrzyć konkurencję

Jak restauratorzy mogą wykorzystać stronę TripAdvisor, aby przechytrzyć konkurencję To bezpłatne narzędzie pokaże, jak Państwo radzą sobie w porównaniu z konkurencją. Zachęcamy do rozpoczęcia korzystania z pulpitu konkurencji dzięki poniższym wskazówkom.

Obecnie konkurencja w branży restauracyjnej jest silniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Przy ponad milionie restauracji otwartych w samych Stanach Zjednoczonych oraz ich dochodzie sprzedażowym za rok 2017 na poziomie 799 miliardów dolarów próba uzyskania przewagi nad firmami konkurencyjnymi może mieć pozytywny albo negatywny wpływ na wyniki lokalu.

Zapewne sprawdzają już Państwo swoje wskaźniki na stronie centrum zarządzania oraz na pulpicie wyników, jednak dziś pokażemy Państwu, jak korzystać z pulpitu konkurencji, by przechytrzyć rywalizujące z Państwem firmy.

Bezpłatny pulpit konkurencji daje Państwu szybki wgląd w informacje na temat własnych wyników w porównaniu z wynikami grup konkurencyjnych na stronie TripAdvisor, co pozwala ocenić swoją pozycję na ich tle. Aby uzyskać dostęp do pulpitu, wystarczy przejąć zarządzanie nad stroną z ogłoszeniem obiektu. Jeśli jeszcze tego Państwo nie zrobili, tutaj można to zrobić szybko i bezpłatnie.

Pierwsze kroki z pulpitem konkurencji

Po rozpoczęciu zarządzania strony z ogłoszeniem mogą Państwo przejść do pulpitu, logując się do centrum zarządzania, a następnie wybierając sekcję „Grupa konkurencyjna” w zakładce „Wyniki”. Jeżeli chcą Państwo dowiedzieć się więcej o pełnej wersji pulpitu wyników, prosimy kliknąć tutaj.

Do rozpoczęcia analizy konkurencji wymagane jest utworzenie grupy konkurencyjnej. W tym celu należy znaleźć od dwóch do pięciu restauracji, korzystając z pola wyszukiwania, co pozwoli porównać własne wyniki do wyników znanych Państwu konkurentów. Poniżej pola wyszukiwania można zobaczyć sugestie napisane niebieską czcionką, które są generowane w oparciu o strony obiektów odwiedzane przez klientów przeglądających również Państwa ogłoszenie.

Po dokonaniu wyboru firm konkurencyjnych należy kliknąć pomarańczowy przycisk „Zapisz”, który znajduje się w prawym dolnym rogu ekranu.

Pakiet TripAdvisor premium pozwala na bardziej dogłębną analizę dzięki możliwości edycji swojej grupy konkurencyjnej oraz dodawania nowych grup — do dziesięciu włącznie.

Po wybraniu grupy zostaną Państwo automatycznie przeniesieni z powrotem do ekranu pulpitu wyników. Do pulpitu konkurencji można wrócić, wybierając opcję „Informacje o konkurencie”, która znajduje się u góry strony poniżej nagłówka „Pulpit wyników”....

Jak poprawić pozycję restauracji w rankingu na stronie TripAdvisor

Jak poprawić pozycję restauracji w rankingu na stronie TripAdvisor Gerard Murphy, dyrektor ds. produktów restauracyjnych TripAdvisor, przedstawia szczegółowo, co jest brane pod uwagę przy tworzeniu rankingów restauracji na stronie TripAdvisor — i co mogą Państwo zrobić, aby poprawić w nich swoją pozycję — a wszystko to w niniejszym krótkim filmie. Zapraszamy do obejrzenia filmu poniżej lub przeczytania transkryptu.

W TripAdvisor pomagamy setkom milionów osób w poszukiwaniu obiektów takich jak Państwa restauracja. Bardzo zależy nam na tym, aby polecać naszym użytkownikom znakomite lokale i kojarzyć właścicieli restauracji z potencjalnymi klientami.

Jednym z tajnych składników, dzięki którym strona TripAdvisor jest tak skuteczna, jest nasz ranking restauracji. Opiera się on na trzech aspektach recenzji: ocenach, aktualności i istotności. Omówimy tutaj pokrótce ich znaczenie.

Oceny

Oceny odnoszą się do liczby opinii obiektu na stronie TripAdvisor. Chcemy zaprezentować potencjalnym gościom restauracje, którym klienci przyznali najwięcej recenzji z czterema lub pięcioma gwiazdkami. Restauracja z większą liczbą 5-gwiazdkowych opinii będzie zajmowała wyższą pozycję niż ta, która w tych samych okolicznościach zgromadziła niższe oceny.

Aktualność

Ten aspekt nawiązuje do liczby nowych recenzji restauracji. Choć starsze recenzje wliczają się do Państwa pozycji w rankingu, nowsze recenzje lepiej odzwierciedlają obecny stan Państwa restauracji. To dobra wiadomość dla restauracji, bo niezależnie od bieżącej pozycji w rankingu istnieje możliwość jej poprawienia dzięki nowym recenzjom. Restauracja z bardziej aktualnymi recenzjami będzie zajmowała wyższą pozycję niż ta, która w tych samych okolicznościach ma starsze recenzje.

Istotność

Gdy ktoś szuka miejsca do zjedzenia, nie szuka tylko restauracji w danym mieście. Szuka restauracji, pizzerii lub lokalu z kuchnią tajską w danym mieście. Dlatego właśnie Państwa restauracja może znajdować się w więcej niż jednym rankingu. Jest wiele rankingów, ułożonych według różnych kryteriów, od typu dań po rodzaj kuchni.

Weźmy na przykład Brick Alley Pub z Newport w stanie Rhode Island. Znajduje się na 11 miejscu wśród lokali z Newport, ale na piątym miejscu wśród miejsc, w których można zjeść obiad, na drugim miejscu pod względem burgerów i na szóstym miejscu wśród lokali serwujących kuchnię amerykańską. Dlaczego ta restauracja w poszczególnych typach kuchni i posiłków zajmuje pozycję wyższą niż w klasyfikacji generalnej? Dlatego, że na stronie TripAdvisor znajduje się procentowo więcej cztero- i pięciogwiazdkowych recenzji, w których wspomniane są burgery, obiady lub kuchnia amerykańska.

Myśląc o rankingu, warto pomyśleć o tym, w jakich daniach i kuchniach Państwa restauracja jest wyjątkowo dobra, i zobaczyć, które miejsce w rankingu TripAdvisor zajmuje ona w tych kategoriach. Jest to o wiele lepszy wskaźnik tego, jak prawdopodobne jest, że ktoś znajdzie Państwa obiekt, niż wynik ogólny.

...

Dlaczego każdy restaurator powinien zacząć zarządzać swoją stroną z ogłoszeniem obiektu?

Dlaczego każdy restaurator powinien zacząć zarządzać swoją stroną z ogłoszeniem obiektu? Kolejny krok w zarządzaniu reputacją w Internecie to… Zarządzanie stroną z ogłoszeniem obiektu. Oto dlaczego jest to takie ważne i od czego należy zacząć.

W związku z tym, że na stronie TripAdvisor znajduje się już 4,6 milionów restauracji*, a liczba ta ciągle rośnie, jest bardzo prawdopodobne, że Państwa lokal już tam widnieje. Klienci pewnie przesyłają jego zdjęcia i go recenzują, a Państwo, nie zdając sobie z tego sprawy, tracą okazję, by wpływać na kierunek dyskusji i gromadzić cenne opinie oraz oceny obiektu.

Ale to nie wszystko. Oto kilka powodów, dla których warto przejąć zarządzanie nad stroną z ogłoszeniem:

Jedna z największych na świecie stron z ogłoszeniami restauracji*

TripAdvisor to nie tylko największa strona turystyczna na świecie. Jesteśmy również jedną z największych na świecie stron z ogłoszeniami restauracji*. Przejęcie zarządzania nad jednym z nich umożliwia uzyskanie dostępu do ponad 200 milionów użytkowników miesięcznie**. Zarówno lokalni mieszkańcy, jak i turyści korzystają ze strony TripAdvisor w celu odkrycia nowych miejsc na posiłek. W przeprowadzonej niedawno ankiecie średnio 86% respondentów oświadczyło, że zdecydowali się zjeść w jakiejś restauracji po zapoznaniu się z jej rankingiem, recenzjami, ocenami lub nagrodami na stronie TripAdvisor. To wspaniała okazja, by wyróżnić Państwa restaurację na tle konkurencji. Na koniec najlepsza wiadomość…

To całkowicie bezpłatne

Tak, przejęcie sterów na stronie z ogłoszeniem obiektu i skonfigurowanie konta na TripAdvisor jest darmowe! Chcemy mieć pewność, że strona z ogłoszeniem dokładnie odzwierciedla, jaka jest Państwa restauracja i jakie rodzaje dań można w niej znaleźć. A Państwo wiedzą o tym najwięcej.

Aktualizowanie strony z ogłoszeniem na bieżąco

Po rozpoczęciu zarządzania stroną z ogłoszeniem obiektu, mogą Państwo kontrolować, jak ona wygląda i gdzie ją zobaczą użytkownicy strony TripAdvisor. Wystarczy zaktualizować informacje o firmie. W sekcji „Zarządzanie ogłoszeniem” w centrum zarządzania mają Państwo możliwość:

  • zaktualizować opis restauracji i dane kontaktowe;
  • sprawdzić lokalizację na mapie i dodać szczegółowe dane adresowe, takie jak numer apartamentu lub nazwa placu;
  • podać godziny otwarcia w każdym dniu tygodnia;
  • wybrać aż do pięciu kategorii kuchni — na przykład włoska, wegetariańska lub owoce morza — w których wyświetli się oferta lokalu;
  • wskazać posiłki serwowane w Państwa restauracji;
  • edytować listę oferowanych udogodnień, takich jak parking, rezerwacje, miejsca na zewnątrz lub dostawa do domu.

Przejęcie zarządzania nad stroną ogłoszenia obiektu pozwala się upewnić, że informacje na temat restauracji na TripAdvisor są poprawne i aktualne. A wybór udogodnień i rodzajów kuchni jest najlepszym sposobem na przyciągnięcie zarówno lokalnych mieszkańców, jak i turystów do restauracji.

...

Odpowiedzi na często zadawane pytania na temat strony TripAdvisor dla restauracji

Odpowiedzi na często zadawane pytania na temat strony TripAdvisor dla restauracji Przygotowaliśmy wyczerpująca listę często zadawanych pytań na temat strony TripAdvisor dla restauracji.

Dlaczego warto zacząć zarządzać ogłoszeniem na stronie TripAdvisor?

Przejęcie kontroli nad swoim ogłoszeniem na stronie TripAdvisor i dokonanie rejestracji jako przedstawiciel restauracji jest bezpłatne i zapewni dostęp do wszystkich funkcji związanych z ogłoszeniami na stronie TripAdvisor, takich jak edytowanie danych firmy, udzielanie odpowiedzi na recenzje i wiele innych opcji. Aby rozpocząć zarządzanie ogłoszeniem, należy odwiedzić centrum zarządzania na stronie TripAdvisor. W celu zapewnienia ochrony Państwa firmy możemy dokonać weryfikacji tożsamości z użyciem danych karty kredytowej, jednak służy to wyłącznie do celów kontrolnych, a zarządzanie ogłoszeniem pozostanie bezpłatne. Pełne instrukcje dotyczące rejestracji znajdują się w naszym przewodniku.

Jak zarządzać ogłoszeniem na stronie TripAdvisor i sprawić, by było atrakcyjniejsze dla odwiedzających?

Po dokonaniu rejestracji można odwiedzić centrum zarządzania, aby zarządzać wszystkimi elementami ogłoszenia na stronie TripAdvisor. Centrum zarządzania jest dostępne zarówno z poziomu komputera, jak i aplikacji na urządzenia przenośne. Wystarczy pobrać najnowszą wersję na system iOS lub Android, aby móc odpowiadać na recenzje oraz pytania potencjalnych klientów oraz zarządzać wieloma funkcjami pakietu TripAdvisor premium za pomocą telefonu. Więcej informacji na temat centrum zarządzania znajduje się tutaj.

Aby zoptymalizować ogłoszenie na stronie TripAdvisor, należy przeczytać nasz pełny przewodnik.

Jak zaktualizować szczegóły ogłoszenia restauracji?

Wszystkie szczegóły ogłoszenia firmy mogą zostać zaktualizowane z poziomu centrum zarządzania. W tym celu należy przejść do menu Profil w górnej części strony i kliknąć „Zarządzaj ogłoszeniem”. Po wybraniu tej opcji można zaktualizować dane firmy, w tym ogólne informacje (nazwę, dane kontaktowe itd.), lokalizację, godziny otwarcia, rodzaj serwowanych potraw, ceny i inne.

...

Często zadawane pytania na temat certyfikatu jakości

Często zadawane pytania na temat certyfikatu jakości Więcej informacji o certyfikacie jakości znajdą Państwo w odpowiedziach na częste pytania właścicieli obiektów zakwaterowania (hoteli, pensjonatów, zajazdów i kwater specjalnych), restauracji oraz atrakcji. Certyfikat jakości dla obiektów wynajmu wakacyjnego opisany jest na osobnej stronie — więcej informacji znajduje się tutaj. Czym jest certyfikat jakości? Certyfikat jakości jest wyróżnieniem przyznawanym od 2011 roku firmom z branży hotelarskiej na całym świecie stale świadczącym usługi na najwyższym poziomie. Otrzymuje go około 10% firm obecnych na stronie TripAdvisor, które w danym roku niezmiennie zdobywały niezwykle pochlebne recenzje. Nie istnieje żaden proces ubiegania się o certyfikat jakości, ale można na niego zapracować. Kto może otrzymać certyfikat jakości? Certyfikatem jakości mogą zostać wyróżnione obiekty zakwaterowania (hotele, pensjonaty/zajazdy i kwatery specjalne), restauracje, atrakcje oraz obiekty wynajmu wakacyjnego na całym świecie. W jaki sposób wybierane są obiekty, którym zostanie przyznany certyfikat jakości?...

O narzędziu Ekspresowa recenzja strony TripAdvisor i uzyskiwaniu zgody na wysyłanie wiadomości e-mail

O narzędziu Ekspresowa recenzja strony TripAdvisor i uzyskiwaniu zgody na wysyłanie wiadomości e-mail Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące narzędzia Ekspresowa recenzja i uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail Narzędzie Ekspresowa recenzja to bezpłatny i łatwy sposób na gromadzenie opinii gości. Umożliwia wysyłanie do nich profesjonalnie wyglądających wiadomości e-mail z przypomnieniem o napisaniu recenzji po zakończeniu przez nich pobytu. Przedstawiamy odpowiedzi na kilka często zadawanych pytań dotyczących uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail i narzędzia Ekspresowa recenzja strony TripAdvisor. Na czym polega uzyskanie zgody na wysyłanie wiadomości e-mail? Przed przesłaniem adresów e-mail do narzędzia Ekspresowa recenzja są Państwo zobowiązani uzyskać od każdego gościa zgodę na przekazywanie jego danych stronie TripAdvisor w celu ułatwienia zdobywania recenzji — zazwyczaj jest ona zawarta w oświadczeniu o gromadzeniu danych osobowych. Należy również zachować dowód na wyrażenie takiej zgody. Co się dzieje, kiedy gość twierdzi, że nie wyraził zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail? Zgodnie z regulacjami prawnymi w zakresie ochrony danych, jeżeli gość twierdzi, że nie wyraził zgody na otrzymywanie korespondencji z prośbą o napisanie recenzji ze strony TripAdvisor, przekażemy tę sprawę do Państwa w celu potwierdzenia tej zgody. Będą musieli Państwo udowodnić, że dana osoba zgodziła się na otrzymywanie wiadomości e-mail ze strony TripAdvisor. Czy strona TripAdvisor wykorzystuje adresy e-mail moich gości do innych celów?...

9 powszechnych obaw przed narzędziem Ekspresowa recenzja

9 powszechnych obaw przed narzędziem Ekspresowa recenzja Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące narzędzia Ekspresowa recenzja.

1. Jaki jest koszt korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Narzędzie Ekspresowa recenzja jest bezpłatne dla wszystkich firm publikujących swoje ogłoszenia na stronie TripAdvisor. Wystarczy być zarejestrowanym właścicielem obiektu lub jego kierownikiem

2. Dlaczego korzystanie z narzędzia Ekspresowa recenzja jest skuteczniejsze niż wysłanie własnych wiadomości e-mail?

Narzędzie Ekspresowa recenzja umożliwia łatwe zdobywanie cennych opinii gości bez dodatkowych kosztów. Współpraca ze stroną TripAdvisor, największą na świecie stroną turystyczną, przyniesie Państwu sporo korzyści. Ponadto otrzymają Państwo dostęp do pulpitu nawigacyjnego narzędzia Ekspresowa recenzja, w którym podane są przejrzyste i dokładne wyniki każdej zrealizowanej kampanii. Dostępna jest tu także funkcja automatycznego wysyłania wiadomości e-mail z przypomnieniem do gości, którzy nie odpowiedzą za pierwszym razem, co jeszcze bardziej ułatwia zdobycie większej liczby recenzji. 

3. Na czym polega uzyskanie zgody na wysyłanie wiadomości e-mail?

Nasz artykuł dotyczący narzędzia Ekspresowa recenzja i uzyskiwania zgody na wysyłanie wiadomości e-mail znajduje się tutaj.

4. Co się dzieje z adresami e-mail moich gości, gdy korzystam z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Otrzymane adresy e-mail są przepuszczane przez filtry narzędzia Ekspresowa recenzja. W pierwszej kolejności są usuwane adresy odbiorców, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie korespondencji z narzędzia Ekspresowa recenzja. Następnie adresy osób, które otrzymały wiadomości elektroniczne wysłane z narzędzia Ekspresowa recenzja w ciągu ostatnich 30 dni, a także osób, które napisały recenzję obiektu w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Na pozostałe adresy e-mail wysyłane są wiadomości, a odpowiedzi na nie można śledzić z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Jeżeli w ciągu 7 dni nie pojawi się odpowiedź, to w przypadku zaznaczenia opcji wysyłania wiadomości z przypomnieniem redaktorzy strony TripAdvisor wyślą w Państwa imieniu kolejną wiadomość e-mail z prośbą o napisanie recenzji. Po tej operacji adresy będą przechowywane na serwerze strony TripAdvisor, dzięki czemu można śledzić wyniki kampanii w pulpicie nawigacyjnym, a także odpowiednio filtrować listy adresów e-mail dla przyszłych kampanii.    

5. W jaki sposób strona TripAdvisor chroni dane moich gości?

Adresy e-mail udostępnione stronie TripAdvisor za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja są przechowywane oddzielnie w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo. Dostęp do nich mają tylko wybrane osoby należące do zespołu TripAdvisor.

6. Czy strona TripAdvisor wykorzystuje te adresy do innych celów?

Nie. Redaktorzy strony TripAdvisor rozumieją, że ochrona danych Państwa gości jest niezwykle ważna. Adresy e-mail niezbędne do działania narzędzia Ekspresowa recenzja nie są wykorzystywane do żadnych innych celów. Nie są one podłączane do subskrypcji pozostałych kampanii z wykorzystaniem wiadomości e-mail strony TripAdvisor i śledzimy je jedynie na potrzeby przygotowywania raportów dostępnych w pulpicie nawigacyjnym narzędzia Ekspresowa recenzja.

7. Czy moi goście staną się automatycznie członkami strony TripAdvisor, jeżeli udostępnię ich adresy e-mail?

Nie. Nie tworzymy automatycznie kont członkowskich dla odbiorców wiadomości e-mail wysłanych przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja. Jednak aby napisać recenzję obiektu, trzeba mieć konto na stronie TripAdvisor. Gdy użytkownik zdecyduje się przesłać recenzję, ma możliwość zarejestrowania się lub zalogowania na już istniejącym koncie i zmiany ustawień dotyczących otrzymywania wiadomości e-mail ze strony TripAdvisor.

8. Czy istnieje możliwość przypadkowego zasypania gości wiadomościami e-mail podczas korzystania z narzędzia Ekspresowa recenzja?

Nie. Przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja można wysłać tylko jedną wiadomość e-mail oraz jedno przypomnienie do każdego gościa w ciągu 30 dni od daty zakończenia pobytu. Wiadomość z przypomnieniem jest wysyłana, wyłącznie jeśli zaznaczą Państwo, że chcą skorzystać z tej funkcji, a dany gość nie napisał jeszcze recenzji Państwa obiektu.

Jeżeli korzystają Państwo z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja, porównamy także adresy e-mail udostępniane przez dostawcę technologii, który z Państwem współpracuje, z historią zrealizowanych kampanii, aby nie dopuścić do zdublowania wiadomości. Jest to ważne, ponieważ nadal powinni Państwo wysyłać wiadomości e-mail za pośrednictwem nieautomatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja do osób, które nie dokonały rezerwacji przez Państwa dostawców technologii.

9. Czy mogę wysyłać wiadomości e-mail przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja wyłącznie do gości, którzy moim zdaniem napiszą pozytywne recenzje?

Należy prosić każdego z gości o zgodę na otrzymywanie od Państwa wiadomości e-mail, a następnie, korzystając z narzędzia Ekspresowa recenzja, wysyłać wiadomości do wszystkich, którzy taką zgodę wyrażą. Selektywne wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które są skłonne napisać pozytywne recenzje jest uznawane za działanie nieuczciwe i może być powodem nałożenia kary. Więcej informacji można uzyskać, klikając tutaj. Warto pamiętać, że właściciele obiektów są często mile zaskoczeni pozytywnym oddźwiękiem na prośby o recenzje… W końcu średnia ocena na ich podstawie na stronie TripAdvisor wynosi 4,12 w skali 5-punktowej.1


  • 1. Wewnętrzne dane strony TripAdvisor, styczeń 2014 roku
Ostatnia aktualizacja: 20 czerwca 2018

Jak zmówić drukowaną wersję certyfikatu jakości

Jak zmówić drukowaną wersję certyfikatu jakości

Gratulujemy zdobycia certyfikatu jakości! Umieszczenie go w swojej firmie to świetny sposób, aby się pochwalić swoim osiągnięciem.

Kiedy należy przesłać wniosek o wydrukowany certyfikat

  • Gdy są Państwo laureatami certyfikatu jakości w roku 2016 i nie przesłali jeszcze wniosku o wydrukowany certyfikat.
  • Kiedy otrzymali Państwo certyfikat jakości w roku poprzednim i chcą otrzymać jego nową kopię.
  • W przypadku, gdy chcą Państwo kopię certyfikatu w innym języku.

Jak przesłać wniosek o wydrukowany certyfikat

  1. W pierwszej kolejności trzeba się zalogować do centrum zarządzania
  2. następnie najechać kursorem myszy na menu Narzędzia marketingowe u góry strony i wybrać z listy rozwijanej opcję Nagrody;
  3. kliknąć przycisk „Pobierz odznakę” znajdujący się obok widżetu certyfikatu jakości;
  4. kliknąć łącze Warto mieć certyfikat u dołu strony; 
  5. wypełnić formularz o nazwie Wniosek o certyfikat jakości i kliknąć przycisk Prześlij wniosek

Należy postępować zgodnie ze wskazówkami podanymi powyżej, aby otrzymać pocztą swój certyfikat jakości w ciągu 8 tygodni. Odwiedzając centrum zarządzania, mogą Państwo pobrać widżet certyfikatu jakości i dodać go do swojej witryny. To świetny sposób, aby promować swoje wyróżnienie w Internecie, podczas gdy czekają Państwo na drukowaną wersję certyfikatu.

Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2014

Jak dodać widżet strony TripAdvisor do witryny Państwa restauracji

Jak dodać widżet strony TripAdvisor do witryny Państwa restauracji Warto ułatwić klientom znalezienie Państwa na stronie TripAdvisor dzięki jednemu z naszych darmowych widżetów, które można dodać do własnej witryny.

Rodzaje widżetów TripAdvisor dla restauracji

Dzięki naszym darmowym widżetom klientów może dzielić od Państwa recenzji tylko jedno kliknięcie. Widżety to małe, możliwe do spersonalizowania fragmenty kodu HTML, które pozwalają dodać dynamiczne treści ze strony TripAdvisor bezpośrednio do Państwa witryny. Można z łatwością udostępniać najnowsze recenzje lub nagrody, a także zachęcać klientów do pisania recenzji. Ponadto można dostosować każdy widżet tak, aby jak najlepiej pasował do Państwa witryny.

Mogą Państwo wybierać z szerokiego zakresu wiadomości w zależności od tego, co chcą Państwo wyróżnić:

  • Widżet restauracji: Ten widżet został stworzony specjalnie z myślą o restauracjach. Na prostej, lecz przykuwającej wzrok odznace widnieje napis „Znajdź nas na TripAdvisor”. Widżet umożliwia dostosowanie koloru, ikony oraz wersji językowej.
  • Fragmenty recenzji: W tym widżecie można zaprezentować fragmenty najnowszych recenzji. Mogą Państwo określić liczbę wyświetlanych recenzji oraz rozmiar widżetu w witrynie.
  • Zalążek recenzji: Ten widżet zachęca klientów odwiedzających Państwa witrynę do napisania recenzji na stronie TripAdvisor.
  • Przycisk mediów społecznościowych: Jeśli w stopce Państwa witryny widnieją ikony innych kanałów społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram, dzięki temu widżetowi mogą Państwo z łatwością dodać do nich ikonę strony TripAdvisor. W zależności od tego, czy wolą Państwo pochwalić się rankingiem gwiazdkowym, czy też zachować prosty styl, mogą Państwo wybierać spośród kilku różnych rodzajów.
  • Czytanie recenzji:Dzięki temu widżetowi wystarczy jedno kliknięcie, by klienci z łatwością mogli przeczytać Państwa recenzje.
  • Państwa ocena:Ten widżet umożliwia Państwu pochwalenie się swoim rankingiem gwiazdkowym oraz liczbą recenzji na stronie TripAdvisor.
  • Widżet Brawo!Dzięki temu widżetowi mogą Państwo pokazać odwiedzającym witrynę liczbę klientów, którzy przyznali Państwu ocenę „Doskonałe”.
  • Recenzje pełne zachwytu:
  • W tym widżecie przewija się Państwa najnowsza recenzja z oceną „Doskonałe”. Można dostosować jego rozmiar, czytelność oraz obramowanie.
  • Oceniono na TripAdvisor:Ten widżet podobny jest do opcji „Państwa ocena”; jest jednak nieco większy i zawiera treść „Polecane na TripAdvisor”, a także link do Państwa ogłoszenia.
  • Certyfikat jakości: Po otrzymaniu Certyfikatu jakości strony TripAdvisor warto się nim pochwalić i dodać nagrodę do Państwa witryny.

Jak dodać widżet TripAdvisor dla restauracji?

Dodanie darmowego widżetu jest proste:

  1. W pierwszej kolejności należy się zalogować w Centrum zarządzania. Jeżeli nie zaczęli Państwo jeszcze zarządzać swoim ogłoszeniem obiektu, można to bezpłatnie i bezproblemowo zrobić tutaj.
  2. Należy wybrać opcję „Widżety dla witryny” w zakładce „Narzędzia marketingowe”.
  3. W dalszej kolejności należy przejrzeć listę widżetów i wybrać ten, który sprawdza się najlepiej w Państwa przypadku.
  4. Po wybraniu widżetu można go spersonalizować. Każdy z widżetów oferuje różne opcje modyfikacji. W przypadku widżetu restauracji można na przykład dostosować kolor, ikonę oraz język.
  5. Po dostosowaniu widżetu należy wkleić skopiowany kod ze strony z widżetem w kodzie HTML własnej witryny.
  6. Jeżeli wolą Państwo przesłać kod na własny adres e-mail lub do osoby zarządzającej Państwa witryną, należy kliknąć pomarańczowy przycisk „Wyślij w wiadomości e-mail”, który znajduje się u dołu strony.
  7. Po zaktualizowaniu witryny powinien pojawić się widżet.

Dodanie do witryny widżetu TripAdvisor dla restauracji trwa zaledwie kilka minut. Warto zrobić to już teraz, aby zmaksymalizować widoczność swojego obiektu.

Ostatnia aktualizacja: 13 stycznia 2015

Skrócony przewodnik: Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja

Skrócony przewodnik: Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja Automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja pozwala w ramach współpracy z firmą świadczącą usługi komunikacyjne z certyfikatem serwisu TripAdvisor w niezwykle prosty sposób zachęcać gości do pisania recenzji. Niniejszy przewodniki pozwoli Państwu zacząć korzystać z tego narzędzia.

Ekspresowa recenzja to bezpłatne i łatwe w obsłudze narzędzie strony TripAdvisor, dzięki któremu można wysyłać wiadomości e-mail do dotychczasowych gości z prośbą o napisanie recenzji. Przeciętny użytkownik tego narzędzia odnotowuje wzrost liczby recenzji swojego obiektu publikowanych na stronie TripAdvisor o 33%1. Hotelarze współpracujący z firmami komunikacyjnymi z certyfikatem strony TripAdvisor — takimi jak internetowy system rezerwacji internetowej lub system zarządzania obiektem — mogą dodatkowo ułatwić sobie proces gromadzenia recenzji, korzystając z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja.

Jak działa automatyczna wersja narzędzia Ekspresowa recenzja? Po wymeldowaniu się gości ich adresy e-mail są automatycznie udostępniane stronie TripAdvisor przez firmę świadcząca Państwu usługi komunikacyjne. Z kolei strona TripAdvisor w ciągu 72 godzin wysyła do tych gości spersonalizowane wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja. Co w tym wszystkim jest najlepsze? Automatyczne narzędzie Ekspresowa recenzja, tak jak jego manualna wersja, jest bezpłatne.

Są Państwo gotowi do konfiguracji kampanii w automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja? Wystarczy wykonać trzy proste kroki:

1. Przejście do narzędzia Ekspresowa recenzja

Należy przejść do strony pl.tripadvisor.com/ReviewExpress i wpisać nazwę swojego obiektu, a następnie wybrać ją z okna dialogowego. Jeżeli nie są Państwo zalogowani na stronie TripAdvisor, pojawi się okno informujące o potrzebie zalogowania lub rejestracji. Narzędzie Ekspresowa recenzja jest bezpłatne, aby jednak móc z niego korzystać, należy zarejestrować swój obiekt na stronie TripAdvisor. 

2. Aktywowanie automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja

Na stronie głównej narzędzia Ekspresowa recenzja trzeba kliknąć przycisk w polu „Automatyczne działanie”. (Jeżeli brak tego pola, prosimy o zapoznanie się z informacjami w poniższej sekcji dotyczącej rozwiązywania problemów). Należy sprawdzić informacje dotyczące firmy komunikacyjnej, a także zasady korzystania z narzędzia, pamiętając o zaznaczeniu pola wyboru przy każdym z nich. Następnie należy potwierdzić adres w polu „Od” wykorzystywany na potrzeby kampanii e-mailowych i przesłać formularz. Gratulujemy! Od tej pory firma świadcząca Państwu usługi komunikacyjne może zacząć udostępniać dane niezbędne do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja do gości, którzy wymeldowali się z obiektu.

3. Konfiguracja domyślnej wiadomości

W narzędziu Ekspresowa recenzja można ustawić domyślny szablon wiadomości dla każdej z ponad 20 wersji językowych. Taka wiadomość zostaje następnie automatycznie wysłana na adresy e-mail udostępnione przez firmę świadczącą usługi komunikacyjne. Jeżeli nie skonfigurowali Państwo domyślnej wiadomości, zostanie wysłany standardowy szablon strony TripAdvisor. Aby skonfigurować domyślną wiadomość e-mail, która będzie automatycznie wysyłana za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja, należy przejść na kartę „Utwórz wiadomość”. Domyślna wiadomość pojawi się automatycznie, a obok jej nazwy widoczna będzie gwiazdka. Łącza „Edytuj” umożliwiają wprowadzenie dowolnych zmian w szablonie, który trzeba następnie zapisać. Przypominamy o kliknięciu pola „Wybierz tę wiadomość jako domyślną w tym [języku]”. Dzięki temu będzie ona automatycznie wysyłana przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja. Jeżeli regularnie goszczą Państwo u siebie podróżnych mówiących w innych językach, warto się zastanowić nad możliwością przygotowania domyślnych wiadomości również w innych wersjach językowych. Udostępniane stronie TripAdvisor adresy e-mail gości zawierają również informacje dotyczące ich preferencji językowych, dzięki czemu otrzymują oni wiadomości e-mail w wybranym przez siebie języku.

To już wszystko! Konfiguracja dobiegła końca!

Wiadomości e-mail zostaną automatycznie rozesłane przy użyciu narzędzia Ekspresowa recenzja po dostarczeniu przez firmę komunikacyjną adresów e-mail gości, którzy wymeldowali się z obiektu. Domyślne wiadomości e-mail można edytować, a status firmy komunikacyjnej jest dostępny na karcie „Ustawienia”. Wyniki każdej kampanii — automatycznej i manualnej — realizowanej za pośrednictwem tego narzędzia można jak zwykle śledzić na karcie Pulpit nawigacyjny. Warto je wykorzystać w celu wprowadzenia zmian w treści domyślnej wiadomości, co pozwoli zwiększyć liczbę otrzymanych odpowiedzi.

WSKAZÓWKA: wiadomości e-mail mogą być wysyłane za pośrednictwem automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja wyłącznie do odbiorców, których adresy są przechowywane przez firmy świadczące usługi komunikacyjne. Aby wysłać wiadomości do pozostałych gości, należy ręcznie dodać ich adresy e-mail do narzędzia Ekspresowa recenzja.

Rozwiązywanie problemów

Jeżeli Państwa obiekt nie może korzystać z automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja, być może Państwa firma komunikacyjna nie ma wymaganego certyfikatu. Aby móc z niej skorzystać, należy się skontaktować z tą firmą.

Więcej informacji na temat automatycznej wersji narzędzia Ekspresowa recenzja można uzyskać tutaj.


  • 1. Dane strony TripAdvisor, styczeń 2014 r.
Ostatnia aktualizacja: 24 marca 2014

Błyskawiczna analiza wyników uzyskanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja

Błyskawiczna analiza wyników uzyskanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja

Kiedy ostatni raz udało się Państwu znaleźć czas na dopięcie wszystkiego na ostatni guzik? Pewnie dawno temu, dlatego specjalnie dla Państwa zaprojektowaliśmy pulpit narzędzia Ekspresowa recenzja! Wystarczy pięć minut, żeby zapoznać się z kluczowymi wskaźnikami pokazującymi efekty zrealizowanych dotychczas kampanii i znaleźć inspirację do opracowania nowych. Nie wierzą Państwo? Radzimy odwiedzić stronę pl.tripadvisor.com/ReviewExpress, wybrać swój obiekt z listy rozwijanej, a następnie uruchomić stoper:

Pierwsza minuta: Przegląd liczb

Mogą Państwo zapoznać się z podsumowaniem statystyk wszystkich prowadzonych kampanii i wysłanych wiadomości e-mail, całkowitej liczby otwartych wiadomości i kliknięć, a także całkowitej liczby zgromadzonych recenzji. Aby uzyskać średni współczynnik otwarcia, należy podzielić liczbę otwartych wiadomości e-mail przez całkowitą liczbę wysłanych. W tym przypadku średni współczynnik otwarcia wynosi niemal 30%. Następnie trzeba wykonać tę samą operację w przypadku liczby kliknięć i recenzji. W miarę upływu czasu te wartości powinny wykazywać tendencję wzrostową. Jeżeli tak się nie dzieje, warto skorzystać z naszych 
porad na temat narzędzia Ekspresowa recenzja.

Druga i trzecia minuta: Lektura nowych recenzji

Warto przeczytać najnowsze recenzje, żeby dowiedzieć się, z czego goście są zadowoleni, a co może wymagać poprawek. Szczególną uwagę należy zwrócić na recenzje, które wymagają udzielenia odpowiedzi kierownictwa. Jeżeli brak nowych recenzji, na pulpicie można znaleźć porady, które warto wykorzystać podczas tworzenia kolejnej kampanii.

Czwarta i piąta minuta: Sprawdzenie statystyk kampanii

Warto obliczyć współczynnik otwartych wiadomości (liczba otwartych/liczba wysłanych), współczynnik kliknięć (liczba klikniętych/liczba wysłanych), a także współczynnik odrzuceń (liczba odrzuconych/liczba wysłanych) z trzech ostatnich kampanii. Czy uzyskane wartości są wyższe niż średnia wartość uzyskana w punkcie 1? Jeżeli tak, to świetnie.

Jeżeli jednak współczynnik otwartych wiadomości ma tendencję spadkową, warto zmienić tytuły wiadomości albo wysyłać je w krótszym czasie od momentu zakończenia pobytu gości w obiekcie. Jeśli problem stanowią kliknięte odnośniki, należy spróbować spersonalizować treść wysyłanych wiadomości. Trzeba pamiętać, że spadek liczby odrzuconych wiadomości to korzystna zmiana, ponieważ oznacza ona, że więcej wysyłanych wiadomości dociera do swoich odbiorców. Jeśli wartość ta rośnie, należy skoncentrować się na weryfikowaniu adresów e-mail.

To wszystko! Wystarczyło pięć minut, żeby przygotować się do kolejnej kampanii z wykorzystaniem narzędzia Ekspresowa recenzja, tym razem zoptymalizowanej dzięki wiedzy uzyskanej z poprzednich kampanii (żeby zacząć, wystarczy kliknąć przycisk „Kontynuuj, aby wysłać”). Zachęcamy do zapoznania się pulpitem narzędzia Ekspresowa recenzja jeszcze dzisiaj na stronie pl.tripadvisor.com/ReviewExpress!


Hasła „odrzucone wiadomości”, „kliknięte łącza” i „otwarte wiadomości” są niejasne? 

Jeśli tak, to przygotowaliśmy dla Państwa ściągawkę na temat analizy wiadomości e-mail:

Ogólna historia operacji w narzędziu Ekspresowa recenzja:

  • Łączna liczba kampanii: Liczba zbiorczych wysyłek wiadomości e-mail do gości za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja
  • Suma wysłanych wiadomości e-mail: Łączna liczba adresów, na które zostały wysłane wiadomości
  • Łączna liczba odczytanych wiadomości: Liczba wiadomości wysłanych za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja i wyświetlonych przez użytkowników
  • Łączna liczba kliknięć: Liczba osób, które kliknęły łącze we wszystkich wiadomościach

Poszczególne kampanie:

  • Liczba wysłanych wiadomości: # Liczba adresów, na które zostały wysłane wiadomości
  • Liczba odczytanych wiadomości: # Liczba wiadomości e-mail wyświetlonych w ramach pojedynczej kampanii
  • Liczba kliknięć: # Liczba osób, które kliknęły łącza w wybranej kampanii
  • Liczba niedostarczonych wiadomości: # Liczba wiadomości e-mail, których nie udało się dostarczyć

 

Ostatnia aktualizacja: 17 stycznia 2018

10 wskazówek dotyczących pozyskiwania recenzji dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja

10 wskazówek dotyczących pozyskiwania recenzji dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja

Właściciele ponad 80% obiektów z całego świata proszą gości o przesyłanie recenzji1. Wiadomości zawierające przypomnienia to doskonały sposób na otrzymywanie nowych recenzji, budowanie trwałych relacji z gośćmi, a także możliwość awansu w rankingu popularności. Nie korzystają Państwo z programu do obsługi poczty elektronicznej? Pomocne może okazać się bezpłatne narzędzie strony TripAdvisor o nazwie Ekspresowa recenzja, które służy do wysyłania wiadomości e-mail zawierających przypomnienia!

1. Gromadzenie adresów e-mail

Przed wyjazdem gości warto sprawdzić, czy ich adresy e-mail są nadal aktualne.

2. Informowanie gości o swoich zamiarach

Należy uzyskać zgodę na przekazywanie danych gości stronie TripAdvisor w celu ułatwienia gromadzenia recenzji i poinformować ich, że będą Państwo im wysyłać wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Ekspresowa recenzja, by poznać ich opinię.

3. Przemyślany wybór adresu nadawcy

Adres powinien zawierać nazwę obiektu lub nazwisko pracownika, które goście rozpoznają.

4. Tworzenie krótkich i prostych wiadomości

Najskuteczniejsze są wiadomości e-mail zawierające krótkie teksty oraz zrozumiałe, zwięzłe tytuły.  

5. Dodanie do wiadomości własnej, indywidualnej treści

Warto się podpisać i podać swoje stanowisko, aby nadać wiadomości bardziej osobisty charakter.

6. Przystępna forma

Nie należy nadużywać wykrzykników i wielkich liter w tytule oraz w samej wiadomości.

7. Wysyłanie wiadomości w dni robocze

Wiadomości e-mail należy wysyłać na początku tygodnia, gdyż wtedy odbiorcy czytają je z większą uwagą. Lepiej nie wysyłać ich w weekendy i dni wolne.

8. Regularne wysyłanie wiadomości e-mail

Prośby o przesłanie opinii należy przesyłać najpóźniej po kilku dniach od wymeldowania gości, gdy ich wrażenia z pobytu są jeszcze świeże.

9. Podziękowania

Warto skorzystać z okazji, żeby podziękować gościom za pobyt w obiekcie i zachęcić ich do kolejnej wizyty.

10. Wprowadzanie nowości

Zachęcamy do eksperymentowania z takimi elementami, jak adres nadawcy, wiersz tytułu, treść wiadomości i dołączone do nich obrazy.

Narzędzie Ekspresowa recenzja umożliwia:

  • jednoczesne wysyłanie wiadomości e-mail aż do 1000 byłych gości,
  • dostosowywanie domyślnych wiadomości w ponad 20 językach,
  • dodawanie obrazów i zapisywanie szablonów w celu wykorzystania ich w późniejszym terminie,
  • automatyczne wysyłanie wiadomości z prośbą (opcjonalnie),
  • zapewnienie ochrony adresów e-mail wykorzystywanych jedynie na potrzeby narzędzia Ekspresowa Recenzja.

 


  • 1. TripBarometer strony TripAdvisor to ankieta internetowa przeprowadzona w okresie pomiędzy grudniem 2012 i styczniem 2013 roku, w której wzięło udział 35 042 internautów z 26 krajów (www.tripadvisorTripBarometer.com)
Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2013

Już dziś warto zacząć zarządzać ogłoszeniem i poznawać stronę TripAdvisor

Pin It on Pinterest