Wskazówki dotyczące strony TripAdvisor

Zasoby pomocne w zarządzaniu ogłoszeniem o restauracji na największej na świecie stronie turystycznej.

Jak skonfigurować funkcję wiadomości prywatnych od klientów

Jak skonfigurować funkcję wiadomości prywatnych od klientówOprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą również napisać wiadomość prywatną, która zostanie skierowana bezpośrednio do Państwa skrzynki odbiorczej na TripAdvisor. Oto jak skonfigurować tę funkcję i otrzymywać wiadomości prywatne od klientów.

Co to są wiadomości prywatne?

Teraz oprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą napisać również wiadomość prywatną do Państwa. Może tam się znaleźć opinia, której użytkownik woli nie zamieszczać publicznie, imienna pochwała dla wyróżniającego się pracownika lub dodatkowy kontekst sytuacji opisanej w recenzji. Wiadomości bezpośrednie nie będą wyświetlane w Państwa ogłoszeniu na stronie TripAdvisor — to po prostu sposób na przekazanie Państwu dodatkowych opinii na temat restauracji.

Po otrzymaniu wiadomości mogą Państwo kontynuować rozmowę za pośrednictwem skrzynki odbiorczej. W przeciwieństwie do odpowiedzi kierownictwa Państwa odpowiedź na wiadomość prywatną nie zostanie opublikowana w ogłoszeniu na stronie TripAdvisor.

Konfiguracja wiadomości prywatnych

Jeśli użytkownik jest jedynym właścicielem przypisanym do obiektu, automatycznie uzyska możliwość otrzymywania wiadomości prywatnych od gości. W przypadku większej liczby przypisanych właścicieli jako punkt kontaktu zostanie ustawiona jedna osoba. Ponieważ udzielaniem odpowiedzi może zajmować się tylko jedna osoba w danej restauracji, zalecamy przedyskutowanie z zespołem, kto najlepiej poradzi sobie z tym zadaniem. Jeżeli zmienią Państwo zdanie, wystarczy, że nowa osoba kontaktowa wykona poniższe kroki.

Oto nasz przewodnik krok po kroku dotyczący konfigurowania nowego punktu kontaktu.

  1. Wiadomości otrzymywać można tylko po uprzednim przejęciu ogłoszenia na stronie TripAdvisor — to proste i bezpłatne.
  2. Po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem należy się zalogować do centrum zarządzania. W sekcji „Informacje o firmie” na stronie głównej znajduje się sekcja zatytułowana „Ustawienia wiadomości”.
  3. Należy kliknąć umieszczony tam przycisk „Włącz wiadomości prywatne” i zaznaczyć pole wyboru, aby wskazać, że są Państwo punktem kontaktu w przypadku wszystkich wiadomości prywatnych od klientów.

Jeśli wyłączyli Państwo wiadomości prywatne na stronie TripAdvisor za pośrednictwem skrzynki odbiorczej i chcą Państwo znów je otrzymywać, należy przejść do ustawień profilu i włączyć je ponownie. Aby to zrobić, należy kliknąć przycisk „Przejdź do ustawień”.

Po włączeniu funkcji przesyłania wiadomości bezpośrednich powinni Państwo zobaczyć swoje imię i nazwisko (lub należące do jednego z członków personelu) jako „punkt kontaktu” w sekcji „Ustawienia wiadomości”.

Jeżeli punktem kontaktu jest inny członek zespołu, można go zmienić w dowolnym momencie poprzez kliknięcie jego imienia, a następnie zaznaczenie pole wyboru w celu wskazania, że są Państwo punktem kontaktu.

Aby zobaczyć i odpowiedzieć na wiadomości prywatne, należy kliknąć ikonę skrzynki odbiorczej znajdującą się w prawym górnym rogu centrum zarządzania. Więcej wskazówek dotyczących odpowiadania na wiadomości prywatne znajduje się tutaj.

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2019

Pierwsze trzy rzeczy, które należy wykonać po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem

Pierwsze trzy rzeczy, które należy wykonać po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem Po bezpłatnym przejęciu ogłoszenia obiektu warto zacząć działać, wykonując te trzy proste kroki.

W chwili rozpoczęcia zarządzania ogłoszeniem otrzymali Państwo wiele bezpłatnych narzędzi, które pomogą Państwu rozwijać firmę. Tutaj mogą Państwo zalogować się do centrum zarządzania, pozwalającego odpowiadać na recenzje, przesyłać zdjęcia, aktualizować dane firmy (takie jak godziny otwarcia lub menu), śledzić osiągane wyniki i nie tylko.

Oto trzy proste czynności, które mogą pomóc Państwu zacząć działać, a zajmą najwyżej kilka minut:

1. Dokładne sprawdzenie szczegółów ogłoszenia

Warto się upewnić, że Państwa ogłoszenie jest aktualne. Można to zrobić w zakładce „Zarządzaj ogłoszeniem” w centrum zarządzania. Istnieje możliwość zaktualizowania adresu witryny, numeru telefonu, godzin otwarcia, menu i wszelkich udogodnień, takich jak parking lub patio. Wszelkie wprowadzone zmiany powinny pojawić się na stronie w ciągu kilku dni.

Zachęcamy do przeczytania naszego szczegółowego przewodnika na temat aktualizowania ogłoszenia tutaj.

2. Przesyłanie zdjęć

Klienci kupują oczami. Przesłanie zdjęć obiektu to szybki i prosty sposób na to, aby ogłoszenie stało się bardziej ekscytujące i interesujące dla potencjalnych klientów poszukujących restauracji takich jak Państwa. Posiadanie choć jednego zdjęcia kierownictwa może zwiększyć zainteresowanie aż o 44%. Na stronie można umieścić naraz aż 50 zdjęć.

W następnej kolejności warto sprawdzić główne zdjęcie. Strona TripAdvisor wybiera je automatycznie w oparciu o jakość, jednak można również wybrać własne.

Zachęcamy do przeczytania naszego przewodnika na temat tego, jak robić świetne zdjęcia do ogłoszenia bez profesjonalnego aparatu.

3. Zobacz swoje wyniki

Kolejnym szybkim sposobem na zapewnienie obiektowi dobrego startu na stronie jest analiza osiąganych wyników w pulpicie. Znajdą tam Państwo kompleksowy przegląd informacji dotyczących oceny na stronie TripAdvisor, natężenia ruchu sieciowego na stronie z ogłoszeniem oraz liczby otrzymywanych recenzji i zdjęć. Można również wyświetlić informacje o konkurencji, by porównać swoje wyniki z tymi osiąganymi przez najważniejszych konkurentów.

Więcej informacji na temat monitorowania wyników osiąganych na stronie TripAdvisor można znaleźć tutaj.

...

Odpowiadanie na wiadomości na stronie TripAdvisor

Odpowiadanie na wiadomości na stronie TripAdvisor Oprócz publicznej recenzji na stronie TripAdvisor goście mogą również napisać wiadomość prywatną, którą zobaczy tylko właściciel lub kierownik restauracji. Oto poradnik dotyczący odbierania wiadomości i odpowiadania na nie.

Przedstawiamy wiadomości prywatne

Autorzy recenzji na stronie TripAdvisor mają teraz możliwość napisania wiadomości prywatnej, skierowanej bezpośrednio do Państwa. Może być to informacja zwrotna dotycząca konkretnego aspektu, pochwała dla wyróżniającego się pracownika lub dodatkowy kontekst sytuacji opisanej w recenzji, który może Państwu pomóc lepiej wykorzystać zawarte w niej informacje. Mogą Państwo kontynuować rozmowę z klientem, by pokazać, że troszczą się Państwo o niego również po wizycie w restauracji.

Wiadomości będą Państwo otrzymywać tylko po rozpoczęciu zarządzania ogłoszeniem — można to bezpłatnie i w prosty sposób zrobić tutaj.

Różnica pomiędzy wiadomościami prywatnymi a recenzjami

Wiadomości prywatne umożliwiają bezpośrednią rozmowę z klientem. Nie są one powiązane z oceną obiektu ani nie mają wpływu na jego miejsce w rankingu. Wiadomość nie będzie widoczna publicznie w ogłoszeniu na stronie TripAdvisor. Służy ona wyłącznie przekazaniu Państwu przez klienta dodatkowych informacji zwrotnych na temat restauracji.

Każda osoba, która wysyła wiadomość prywatną, pisze również recenzję. Recenzje są widoczne publicznie i powiązane z oceną obiektu; mają one również wpływ na jego miejsce w rankingu. Recenzję oraz napisaną przez Państwa odpowiedź kierownictwa zobaczyć będzie mogła każda osoba przeglądająca ogłoszenie.

Odpowiadanie na wiadomości prywatne

...

Jak zamieścić ogłoszenie restauracji na stronie TripAdvisor

Jak zamieścić ogłoszenie restauracji na stronie TripAdvisor Zamieszczenie ogłoszenia restauracji to pierwszy krok do korzystania ze strony TripAdvisor jako kanału marketingowego Państwa firmy. Można to zrobić w kilka minut!

Witamy na jednej z największych stron dotyczących restauracji na świecie*

Na stronie TripAdvisor ogłasza się już ponad 4,9 mln restauracji — a liczba ta stale rośnie*. Co miesiąc zaglądają tu miliony podróżnych, szukających informacji potrzebnych do zaplanowania idealnego wyjazdu. Czy wiedzą Państwo jednak, że ze strony korzystają również lokalni mieszkańcy? Średnio restauracji szuka tu miesięcznie ponad 200 mln osób**. W niedawnej ankiecie średnio 86% respondentów stwierdziło, że dokonało wyboru lokalu ze względu na jego miejsce w rankingu, recenzję, ocenę lub nagrodę na stronie TripAdvisor.

Pierwszym krokiem do promocji obiektu za pośrednictwem strony jest zamieszczenie ogłoszenia. Gdy będzie ono już widoczne na stronie, a Państwo zarejestrują się jako właściciele lub kierownicy, zyskają Państwo możliwość przesyłania zdjęć, uzupełniania szczegółów (np. godzin otwarcia) oraz odpowiadania na recenzje — wszystko za darmo.

Warto sprawdzić, czy ogłoszenie już istnieje

Być może Państwa obiekt został już dodany do strony TripAdvisor. Mogą Państwo sprawdzić to tutaj, wpisując jego nazwę w polu wyszukiwania. Z menu rozwijanego należy wówczas wybrać swoją restaurację i kliknąć przycisk „Zarządzaj firmą”.

Jak zamieścić ogłoszenie restauracji na stronie TripAdvisor

Aby rozpocząć, należy przejść do strony pl.tripadvisor.com/GetListedRestaurant. Uwaga: dodawać można jedynie ogłoszenia dotyczące otwartych restauracji. W celu dokończenia rejestracji należy podać podstawowe informacje, takie jak adres obiektu i dane kontaktowe. Będą Państwo mogli również wymienić główne oferowane rodzaje kuchni, a także dodać zdjęcie i krótki opis lokalu. W razie pytań zalecamy zapoznać się z wytycznymi dotyczącymi dodawania restauracji.

Oto kilka szybkich porad dotyczących zamieszczania ogłoszenia:

  • Należy podać adres e-mail powiązany z restauracją, nie osobisty.
  • Podając adres restauracji, należy pamiętać o podaniu dokładnego kodu pocztowego. Pomoże to uniknąć niejasności związanych z nazwami miejscowości.
  • W sekcji „Dodatkowe dane adresowe” można zamieścić wskazówki, które pomogą gościom znaleźć Państwa obiekt, np. „obok posągu Św. Pawła”.
  • Na mapie można umieścić pinezkę wskazującą, gdzie znajduje się restauracja, by goście mogli łatwiej ją odszukać.
  • W sekcji „Opis restauracji” należy krótko opowiedzieć o lokalu. Można tu zawrzeć na przykład treści znajdujące się już w Państwa witrynie internetowej, takie jak misja przedsiębiorstwa lub opis ze strony „O nas”.

Po wypełnieniu wszystkich pól należy kliknąć zielony przycisk „Prześlij”. Podane informacje zostaną następnie zweryfikowane przez nasz zespół, a ogłoszenie pojawi się na stronie w ciągu ok. 3–5 dni roboczych.

*Źródło: Jumpshot na zlecenie stron TripAdvisor, cały świat, grudzień 2018 r.

**Źródło: Pliki dziennika strony TripAdvisor, III kwartał 2017 r.

...

Jak zaktualizować udogodnienia na stronie TripAdvisor

Jak zaktualizować udogodnienia na stronie TripAdvisorDbanie o aktualność i prawidłowość listy udogodnień na stronie TripAdvisor to prosty sposób pokazania klientom, co oferuje Państwa restauracja. Wystarczy poświęcić na to kilka minut! Oto jak to zrobić.

Aktualizacja udogodnień jest prosta i bezpłatna

Wystarczy kilka minut, by zaktualizować listę udogodnień:

  1. Najpierw należy zacząć zarządzać ogłoszeniem. To proste i nic nie kosztuje. Wystarczy odwiedzić stronę pl.tripadvisor.com/Owners, znaleźć swoją restaurację, kliknąć przycisk przejęcia ogłoszenia i postępować zgodnie z krokami weryfikacji.
  2. Następnie należy przejść do centrum zarządzania. W tym miejscu można edytować informacje o restauracji i odpowiadać na recenzje gości.
  3. Aby zobaczyć obecną listę udogodnień lub ją zaktualizować, należy z menu rozwijanego „Zarządzaj ogłoszeniem” wybrać opcję „Kuchnie i udogodnienia”.
  4. Kolejny krok to edycja udogodnień. Aby zobaczyć, jakie udogodnienia widoczne są w ogłoszeniu, należy przewinąć stronę do pytania „Jakie udogodnienia i cechy charakterystyczne ma ta restauracja?”. Aby je edytować, należy wybrać opcję „Zmień udogodnienia”.
  5. Wyboru oferowanych udogodnień należy dokonać poprzez zaznaczanie umieszczonych obok nich pól. Jeśli chcą Państwo usunąć z listy uprzednio wybraną pozycję, wystarczy kliknąć zaznaczone pole, by je odznaczyć.

Klienci szukają udogodnień wszelkiego rodzaju — od parkingu po wysokie krzesła dla dzieci. Aktualne informacje na stronie TripAdvisor pomogą im podjąć przemyślaną decyzję o wyborze miejsca na posiłek. Zaktualizowane udogodnienia będą widoczne dla gości w sekcji „Szczegóły” w ogłoszeniu restauracji.

Więcej informacji na temat aktualizacji ogłoszenia znajduje się tutaj.

Ostatnia aktualizacja: 3 sierpnia 2019

Jak zmienić lokalizację firmy na stronie TripAdvisor

Jak zmienić lokalizację firmy na stronie TripAdvisor Gdy już podróżni znajdą Państwa restaurację na stronie TripAdvisor, ważne jest, by mogli równie łatwo odszukać jej rzeczywistą lokalizację. Oto jak upewnić się, że w ogłoszeniu widoczne są aktualny adres oraz lokalizacja pinezki na mapie.

Jak sprawdzić lokalizację

Podróżni widzą Państwa lokalizację u góry ogłoszenia na stronie TripAdvisor (pod nazwą restauracji) oraz w sekcji „Lokalizacja i kontakt” pod zdjęciami.

Aby zaktualizować lokalizację, należy:

  1. Przejść do strony pl.tripadvisor.com/owners. Jeśli jeszcze nie zaczęli Państwo zarządzać ogłoszeniem swojej restauracji, będą Państwo musieli to zrobić, by wprowadzić w nim jakiekolwiek zmiany. Można to bezpłatnie i w prosty sposób zrobić tutaj.
  2. Jeśli zarządzają już Państwo swoim ogłoszeniem, należy kliknąć nazwę restauracji. Spowoduje to przekierowanie do centrum zarządzania.
  3. W zakładce „Zarządzaj ogłoszeniem” należy wybrać opcję „Lokalizacja”.
  4. Będzie tam widoczny Państwa adres (ulica, miasto, region i kod pocztowy).
  5. Jeśli Państwa obiekt jest trudniejszy do znalezienia, w opcjonalnej sekcji „Dodatkowe dane adresowe” mogą Państwo zamieścić dodatkowe informacje, np. konkretne skrzyżowanie lub plac.
  6. Po zakończeniu edycji danych należy kliknąć pomarańczowy przycisk „Wyślij”.

Potencjalni klienci mogą również znaleźć Państwa obiekt, szukając pobliskich restauracji przy użyciu mapy. Aby zmienić położenie pinezki na mapie, należy:

  1. W zakładce „Zarządzaj ogłoszeniem” wybrać opcję „Lokalizacja”. Mapa będzie widoczna poniżej danych adresowych. Kliknąć „Zweryfikuj położenie pinezki”.
  2. Aby zweryfikować lokalizację swojej firmy, należy kliknąć przycisk „Potwierdź”. Jeżeli konieczne jest wprowadzenie zmian, można przeciągnąć i upuścić pinezkę. Aby pomóc klientom w łatwym znalezieniu Państwa obiektu, należy przypiąć pinezkę w miejscu parkingu lub głównego wejścia.
  3. Na koniec należy kliknąć przycisk „Potwierdź”.

Wszelkie zmiany powinny zostać opublikowane w ciągu 24 godzin.

...

Pin It on Pinterest